20.学校不是企业，CRM不会发挥什么作用。
（）
解释：学生和家长以及与学校合作的朋友都是学校的客户，因此，客户关
系管理系统（CRM）同样适用于学校。
2、 解释概念题
1. 知识经济：知识经济（Knowledge Economy），通俗地说就
是“以知识为
基础的经济”，从内涵来看，包含创新、创意、设计、咨询、艺术、广
50%。（）
解释：20%左右
9. 中国已经有了自己的签名标准和加密标准。
（）
解释：无加密标准
10.数字证书是传统身份证的电子化，其关键技术是数据加密。
（）
解释：不是身份证的电子化，用的技术是数字签名，也不是加
密。
11.目前大多数金融电子商务属于B-C模式，而许多网上二手货商品拍源自卖属于C-C模式。（）
明。 解释：RFID（电子标签）、EDI（电子数据交换）…留给学生自己解
答 4. 在课程当中，我们讲述了网络营销的许多方法。您认为，什么商
品适合网络营销，什么商品在什么情况下不适合网络营销？（各 举2例） 解释：电脑等电子商品比较适合，而知识产权不适合。 5．获取竞争性情报通常有哪些渠道和工具？（举出5种） 6、有人说，航空业发展的核心是降低成本，实施CRM没有必要。假 如你是南方航空公司的经理，你对此观点有何评论？ 7、知识管理与信息管理有什么不同？ 解释：信息由于比较有显示度，容易管理，而知识在人的脑子里， 难管理。 3、 议论题
（）
解释：磁卡信用卡、IC卡、电子支票、数字货币
5. 电子商务成功的充要条件是：资本、创意和技术
（）
解释：是必要条件，而不是充分条件。成功的因素还有很多。
6.
掌握信息技术和管理技术的人不等于就是电子商务人才。
（）
7. 一个物流公司既可能从事第三方物流，也可能从事第四方物流。
（）
8. ERP是企业信息化中的一种重要软件，在中国的成功率大约为
在全球经济快速变化与发展中，每个企业会经常面临战略的调整与 产品的整合。每当这个时刻，竞争性情报的搜集与决策不可避免。对 此，请回答如下问题：
（1）假设你所在的企业原有的行业优势正逐渐减弱，并打算进入新 的领域。此时，企业应通过何种方式寻找自己新的生存点？
（2）假如一家国外公司想以自己开发的“基因”药品与你所在的企 业合作，以便利用你们企业原有的市场渠道及其它资源优势共同打开中 国市场。对此合作项目，你们如何做出决策？请简述你做出决策的基本 流程。
6.企业管理中的空白战略与转折战略：空白战略就是原始创新战
略，做别人
没有做过的事情。转折战略就是指与时惧进，调整自己的发展方向和产
品方向。
7.第四方物流：第四方物流为第三方物流工作,并提供第三方物流缺
少的技术
和战略技能，也为货主服务。
8.电子货币：见前面四大类
9.电子商务BGC模型
10.竞争性情报：竞争情报是是关于竞争环境、竞争对手、竞争产品 和竞争 策略的情报。 三、简答题 1．你最感兴趣和最不感兴趣的电子商务模型是什么？为什么？ （B2B、B2C） 2. 在讲述企业知识管理内容时，我们谈到了一些知识型企业的案 例。请举例说明国际上哪几家公司已成为知识型公司（说出三个公 司的名称）？我国哪个公司或集团已经实施了知识管理项目？（说 出一个公司的名称） 3．物流系统建设通常使用哪些关键技术？能否举出其中5个加以说
16.知识产权包括专利、商标、名声、版权等
（）
解释：去掉名声，其余三个正确
17.中国开展国际贸易面临的两大壁垒是知识产权和关税。
（）
18.把别人已经做成的产品进行改进，这也属于创新。
（）
解释：属于改进创新
19.保险业的发展关键是技术创新而非业务创新。
（）
解释：业务创新或产品创新（保险的产品就是服务）是关键
垃圾邮件困扰着整个世界，对此你有什么好的根治垃圾邮件的新方 法呢？请阐述你的思路，并分析其可行性。
4、 实践题
广州越秀区有一个流花服装城，服装城里有“白马”、“黑马”等许多 著名的 服装商场。这个服装城的服装不仅销售到国内许多省市，而且远销俄罗 斯和东南亚地区。现在，假设该服装城准备创建“网上服装城”，并请大 家为其规划与设计，请简要回答如下问题：
（1） 为该网站设计一个中文名称和域名； （2） 该网上服装城应包含哪些基本的功能？ （3） 该网上服装城使用的支付模式和支付工具是什么？ （4） 与该服装城配套的物流系统的基本框架与内容是什么？ （5） 该网上服装城如何盈利，其盈利的商务模式是什么？请
分析你选择此模式的理由。 六、实践题（10分）
《电子商务概论》复习提纲
1、 判断题
1. 电子商务就是计算机技术在传统商务中的应用。
（）
解释：不仅仅是计算机技术，还有自动化、无线电技术
2. 指纹系统比视网膜系统安全又便宜。
（）
解释：后者更安全，更难复制
3. 微软公司已经解决了反垃圾邮件问题，提供了完整的解决方案。
（）
解释：目前仍无此类方案问世
4. 电子货币分信用卡、IC卡、电话卡和购物卡四大类。
12.企业竞争性情报服务已经形成一种新兴的产业。
（）
13.西门子等大公司以“专家网络”作为构建知识源泉的重要策略。
（）
14.信用卡面临的安全问题主要是非法充值问题。
（）
解释：恶意透支问题是关键，IC卡的安全问题才是非法充值。
15.企业知识管理的核心是建立企业的在线学习系统。
（）
解释：关键是知识共享与交流系统
告等。
2. 竟拍营销：将需要卖的商品以基本底价为基础，让更多的购
买者以竞争
的方式选购，提高商品的身价。
3. 期货：期货的英文为Futures，是由“未来”一词演化而来，其
含义是：
交易双方不必在买卖发生的初期就交收实货，而是共同约定在未来的某
一时候交收实货，因此中国人就称其为“期货”。
4.垃圾邮件：
5.一次性口令：仅使用一次不再使用的口令。