以情动之
以法约之
学习能力――开发潜能，不断提升自我
青蛙为什么 会被煮死？

一个人、一个组织发展的 最大障碍， 不是经理，也不是环境，而是每个人 在自己头脑里设定的种种极限。 “自我超越”是指突破极限的自我实 现，或技巧的精熟。对一名技术精纯 的艺匠而言，将其巧思融合熟练的手 艺而形成浑然天成的作品，便是一种 自我超越的实现。 高度自我超越的人是永不停止学习的， 因为自我超越不是一个人所拥有的某 些能力，它是一个不断学习的过程， 不断创造的过程，一种终生的修炼。 彼得· 圣吉
牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个 成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习 惯积累多了，自然会有一个好的人生。
让高严细实成为我们的工作习惯
心态－－生命可以是一座玫瑰花园，或尘世的地狱， 这都看你的心灵而决定。
让高严细实成为我们的工作习惯
永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。 如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。

(1)正确认识自己的角色---努力做到 “出力不出位” (2) 适当调整你的期望，节制你的欲 望 总之:服从而不盲从 (3服从但不盲从 到位而不越位 (4忠言但不逆耳 (5)补台而不拆台 尊重而不庸俗 (6)体谅而非指责 (7)主动积极思考—让领导做选择题 而不是问答题
与下属的沟通—有心(情)
生命就象一条大河， 时而宁静时而疯狂； 现实就象一把枷锁， 把我困住无法挣脱。 这迷样的生活锋利如刀， 一次次将我重伤， 我知道我要的那种幸福， 就在那片更高的天空。 翅膀卷起风暴，心声呼啸， 飞的更高， 飞的更高， 飞的更高， 飞的更高， 飞的更高。。。。。。 狂风一样舞蹈，挣脱怀抱； 我要飞的更高，飞的更高， 翅膀卷起风暴，心声呼啸， 飞的更高。 Over... 我要飞的更高，飞的更高， 一直在飞一直在找， 可我发现无法找到； 若真想要是一次解放， 要想剪碎这有过的网。 我要的这生命更灿烂， 我要的一片天空更蔚蓝， 我知道我要的那种幸福， 就在那片更高的天空。 我要飞的更高，飞的更高， 狂风一样舞蹈，挣脱怀抱； 我要飞的更高，飞的更高， 翅膀卷起风暴，心声呼啸。 我要飞的更高，飞的更高， 狂风一样舞蹈，挣脱怀抱； 我要飞的更高，飞的更高， 狂风一样舞蹈，挣脱怀抱； 我要飞的更高，飞的更高，
成功必备：培养真正的责任感

责任：是一个成熟的人对自己的内心和 环境完全承当的能力和行为。 责任感：明确权利和义务，对自己的工 作和行为勇于负责。


独自承担自己行为的责任，独自承担这 些行为的哪怕是最沉重的后果，正是这 种素质构成了伟大人格的关键。
保持对工作的新鲜感
（ 1 ） 首先必须改变将工作仅仅视为一种谋生手段的观
谢谢大家
每天多做一点

一个人在养成了“每天多做一点” 的好习惯之后，与四周那些尚未养 成这种习惯的人相比已经具有了很 大的优势。
高效工作的技巧
★ ★ ★
把事情做完，叫做效果 把事情很快地做完,叫做效率 把事情很快又很对地做完, 叫做效能



工作时，一次只关注一件事。 想到就做。 运用最佳模式。
我要飞得更高
表扬要具体
批评到位---于无声处听惊雷
尊重比批评更有效 要使自己冷静 理由充分 勿伤自尊.自信 使其反省 注意时间、场合、地点、状况 气氛要开朗 “骂”的利落 及时具体－鼓励
宽严得当 赏罚分明 善于变换角度 以“利”诱之(孙子兵法讲“合于利而动，合于利而 止”)
班组长的角色要求：
管理上做让上级放心的人 技术上做员工信服的人 工作中做员工信任的人 生活里做员工信赖的人
班组长的能力素质
我为什么做班长?
自我 实现 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求
成功的领 导者 一般领导 者 不成功的 领导者
•凡是成功的班组长其需求层次也相应的都比较高，通常有较强的 自我价值实现和尊重需求，如果当班组长只是为了实现每月多拿岗 位津贴，收入多点等一些基本生理需要和安全上的需求，这样的班 组长就不是成功的管理者。 •另外，什么样的班组长周围就会有什么样的追随者。 •如果班组长是兢兢业业干事的人，那他周围常聚集着一批敬业的 员工。假如班组长偷奸耍滑，胸无大志，那么下级肯定会表现的更 甚。这就是领导的表率和影响作用。
班组长 “德”的要求:
大胜靠德,小胜凭智,治短以术,治长以德
企业员工 “德”的标准:遵守职业道德—认同企业 文化 忠诚是最大的效率
“德”与“才”的关系: 德－－可信 才－－可用 大胜靠德,小胜凭智,治短以术,治长以德
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因 素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识+技巧=能力
关怀
激励
爱心
？
包 容
挑战
信 任
欣 赏
沟通互动的开端---重新认识团队---工作上
同仁来多久: 他的专长: 学历: 工作中最擅长的項目:
平常表現的特色:
个性评断: 目前马斯洛需求层级:
沟通互动的开端---重新认识团队---生活上
生日哪一天? 家住哪里? 多久回去一次? 有什么嗜好?喜欢什么运动? 喜欢吃什么菜或食物? 常交往的朋友?
家中排行老几?
薪资分配的状况?
认可不同类型的员工,只要不影响工作 冷处理 舆论工具 关注细节 运用资源 建立威信 耐心宽容、再坚持 退一步海阔天空
表扬和批评的艺术
人类本质最殷切的需求是渴望被人肯定 充分评价下属,表扬每一个进步 善于表扬 个别表扬 当众表扬 间接表扬
知识 技能
是什么？
态度
怎么干？
愿意干
以力服人是压服
以才服人是折服 以德服人是信服
“高”字上定标准 在“严”字上下功夫 在“细”自上做文章 在“实”字上花气力
流程
精确
准确
学习型 安全型 清洁型
节约型
和谐型
绩效管理
原来是监督
好/坏 惩罚 奖金
成长空间
现在是激励
潜力
培训/教育
班组长的素质要求
学习能力
激励与 沟通能力
班组长的 素质要求
管理能力
心理素质
班组长的素质要求
管理能力――德、法、术并存 激励与沟通能力――沟通的品质决 定生命的品质 心理素质―――情商决定成功 学习能力――开发潜能，不断提升自我

中国传统思维对管理者要求：德、法、术。 班组长要三者兼备，才能当一个领导。
——俞敏洪
好员工是这样炼成的---超越自我

一个人、一个组织发展的 最大 障碍，不是经理，也不是环境，而 是每个人在自己头脑里设定的种种 极限。 “自我超越”是指突破极限的自我 实现，或技巧的精熟。对一名技术 精纯的艺匠而言，将其巧思融合熟 练的手艺而形成浑然天成的作品， 便是一种自我超越的实现。 高度自我超越的人是永不停止学习 的，因为自我超越不是一个人所拥 有的某些能力，它是一个不断学习 的过程，不断创造的过程，一种终 生的修炼。
班组长培训
培训内容
班组长的角色定位 班组长的能力素质

班组长的角色认知
班组长在管理中有着多面角色
★领导者
面对部下应站在经营者的立场上，用领导的声音说
话。 ★下属 面对经营者，管理者又应站在部下立场上反映部下 的呼声，用部下的声音说话。 ★助手
面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场 上讲话
发动机
目标驱动
主人： 主动体现价值
对自己负责
沟通与激励
—与上级的沟通有胆识
明确认识到领导或管理者对自己的期望，并以此指导自 己的行为； 表现出对工作的依靠、需要和忠诚； 寻求领导的帮助和指导； 表现出自己的正直（遵从规范和道德的人总是会受到人们 的欢迎）； 尊重领导或管理者的权力和威信； 认识到领导也会有困难、问题，也会出现错误；
班组长的角色认知
★班组长不仅应关注“我如何将工作做好”更应关 注“如何让我们班组去做好”
★ 班组长作为一个基层特殊管理岗位，关键在于管
理，即带领大家去完成任务
企业发展赋予班组长的新角色---培训师
班 组 长 的 “ 三 头 六 臂”
即生产一线的指挥官——班头 下属成长的培训师.教练员——教头 现场问题的解决者——锄头。 六臂”是班组长必备的六种技能 一是领导激励能力 二是有效沟通能力 三是部属培育能力 四是业绩管理能力 五是现场管理能力 六是问题解决能力
五、方法总比困难多 六、好头脑不如好习惯 七、找对 “贵人”结善 缘 八、让阳光心态照亮前 程
登高望远--- “昨夜西风凋碧树, 独上高楼,望断天涯路”
勤学苦练－－“衣带渐宽终不悔， 为伊消得人憔悴”自助天助－－“众里寻他千。 暮然回首，那人却在，灯火阑珊处。
一个人不论有多伟大， 如果把他的一生拆成每一天， 就会发现大部分的日子都是 平淡而琐碎的， 但如果一个人有了理想，平 淡和琐碎就能够凝聚成伟大， 平庸的人一辈子只拥有琐碎， 伟大的人却能用琐碎堆砌成 伟大
习惯几乎可以绑住一切，只是不能绑住偶然。比如那只偶然尝了鲜血的老 虎。
习惯人生
父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验， 坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要 转弯时提醒道：“爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道， 牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用 青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办 法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转 弯啦！” 牛应声而动。
复杂的事情－－－简化； 简化的事情－－－量化； 量化的事情－－－程序化；
程序化的事情－－模块化
管理从思想上来说是哲学， 从理论上来说是科学， 从操作上来说是艺术。 先管住,再理顺!主要是管人，一 切从沟通开始。