殡葬服务礼仪常识
殡葬服务礼仪常识
一、服务礼仪的基本内容有哪些?
答：服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范、岗位规范为其基本内容。

二、服务礼仪的作用是什么?
答：1、有助于提高服务人员的个人素质;
2、有助于更好地对服务对象表示尊重;
3、有助于进一步提高服务水平与服务质量;
4、有助于塑造维护服务单位的整体形象;
5、有助于提升服务单位的竞争力;
6、有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益。

答：1984年。

四、《殡葬职工守则》具体内容是什么?
答：1、积极宣传殡葬改革政策，全心全意为人民服务;
3、讲科学、学技术，不断提高业务水平;
4、严守职业道德，对逝者讲文明，对殡仪服务对象讲礼貌;
5、服务周到，待人热情;
6、热爱本职工作，不怕脏、不怕累，不刁难群众;
7、遵纪守法，不吃请，不收礼，不索取馈赠;
8、讲求质量，厉行节约，保证工作无差错;
9、衣帽整齐，讲究卫生，保持整洁、肃穆的工作环境;
10、服从领导，团结同志，积极开展批评与自我批语。

答：会问候;会握手;会赞美;会道歉;会礼让。

六、引导服务应遵循四项原则是什么?
答：1、有求必应。

2、耐心说服。

3、及时办理。

4、接受监督。

七、殡仪服务员进行用品销售时，应该掌握哪些基本技巧?
4、了解殡仪服务对象消费心理，善于察言观色;
5、全面介绍产品的特点，提供服务对象需要了解的信息。

八、在礼貌服务中应注意什么?
答：礼貌服务中要注意两个问题：一是服务人员应持有“客人永远是对的”理念;二是耐心服务，要做到有问必答，要做到百问不厌，要做到百挑不烦。

九、殡仪服务迎接用语应如何说?
答：适合殡仪服务员使用的迎接用语，可以采和问候用语和主动式征询用语来迎接殡仪服务对象。

比如，“请您节哀!我是这里的服
务员，我能为您提供什么帮助?请您吩咐!”等。

十、殡仪服务送别用语应如何说?
答：比较适合殡仪员采用的送别用语有“请慢走”“请保
重”“请多保重”等。

十一、在服务行业中，怎样才能做到规范服务?
答：1、做到“待客三声”：来有迎声，问有答声，去有送声。

2、做到“四个不讲”：不讲不尊重对方的语言;不讲不不友好的语言;不讲不客气的语言;不讲不耐烦的语言。

十二、在优质服务中，服务人员必须注意什么?
答：1、尽心尽力;
2、尽力完美;
3、争取满意。

十三、热情服务的要求是什么?
答：服务人员应精神饱满、热情好客、动作迅速、满面春风。

服务人员在川流不息的丧属面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都应保持不急不躁、不厌烦、镇静自如地对待丧属。

服务人员还应细致入微、处处方便、体贴服务对象，千方百计地为服务对象排忧解难。

十四、服务人员“岗位十忌”具体内容是什么?
答：一是不得吸烟、吃喝、干私事。

二是不得闲聊、打闹、高声喧哗。

三是不得看书、看报、上网、收听广播或听歌、长时间看或操作手机。

四是不得约私客人。

五是不得对服务对象不理不睬。

六是不得因结账、点货而怠慢服务对象。

七是不得同服务对象顶撞吵架。

八是不得擅自离岗串岗。

九是不得迟到早退。

十是不得私自兜售私人或外单位的商品、服务。