中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案 管理学基础 （专科 ）一、填空题 ：方法。
3. 管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（）角色。
（ ）1. 管理的载体是（ ），管理的目的 是（）。
2. 管理者的角色包括（ ）、（ ）和（）。
3. 管理者的技能包括（ ）、（）和（）。
4. 管理学是一门系统地研究管理活动的（ ）和（）的学科。
5.1911 年《科学管理原理》 一书出版， 标志着科学管理理论 正式诞生， 同时确定了泰勒的 （ 6. 管理过程学派的创始人是（ ），代表人物有（）和奥唐纳尔。
7. 决策学派的主要代表人是（ ），该学派认为管理的 关键是（）。
8. 按照计划的对象，可将计划分为（ ）、（）和（ ）。
9. 按计划要解决的问题的重复程度，可将计 划分为（ ） 和（ ）。
10. 从管理的角度看，目标具有（ ）、（ ）和（ ） 的特性。
11. 按规模，可将组织分为（）、（）和（） 。
12. 按组织目的，可将组织分为（ ）和（ ） 。
13. 领导活动包括（ ）和（）两个方面。
14. 领导的权力来自两个方面：一是来自（ ）的权力， 二是来自（）的权力。
15. 领导者的作用有（ ）、（）和（ ）。
16. 有效的领导者，应具备的素质包括（ ）、（ ） 、（）和身体素质。
17. 激励的心理基础是（）和（）。
18. 按激励的内容，可将之划分为（ ）和（ ）。
19. 按激励的性质，给予奖励是（），给予惩罚是（）。
20. 决定激励力（行为动机）的因素有两个， 即（ ）和（( ）。
21. 按照团体组成的目的，可将团体分为（ ）和（)。
22. 团体的作用体现在保证（ ） 的实现和满足（）的需 要。
23. 按照冲突的性质，可将之划分为（ ）和（）。
24. 按沟通的反馈性，可将之划分为（ ）和（ ）。
25. 按沟通的渠道性质，可将之划分为（ ）和（）。
26. 按控制的手段，可将控制分为（）和（ ）。
27. 制定控制标准的方法有（ ）、（）和（ ） 。
28. 有效控制的原则有（ ）、（）、（ ）和（）。
）的地位。
、单项选择题：1. 管理对象是指组织中的（）A. 人员B.技术C.设备等资产D.人、财、物、信息等一切资源2. 管理者是指（）A. 组织的高层领导B. 组织的中层领导C. 从事管理活动的人员D.组织的所有员工30. 按控制的时机，可将控制分为（）和（ ）。
A. 代表人B. 组织联络者C. 故障排除者D.谈判者4. 基层管理者所需的技能中，最重要的是（）A. 技术技能B. 人际技能C. 组织技能D.思维技能中国古代的万里长城是( )思想的实践典范。
( )A. 系统管理B. 科学管理C.一般管理 D.组织管理( )认为劳动分工可以提高生产率，对专业化进行了深入研究。
() A.詹姆斯•斯图亚特 B.亚当•斯密 C. 查尔斯•巴贝奇D罗伯特•欧文泰勒科学管理的研究是以( )为中心展开的。
)()A. 分配制度B. 生产效率C.组织结构D.人际关系以法约尔的观点， 劳动分工原则()A. 仅适用于技术工作B.不仅适用技术工作，也适用于管理工作C. 分工越细越好D.分工越粗越好梅奥认为工人是()A. 经济人B. 自我实现人C.复杂人D.社会人战略计划是组织的( )制定的。
( )A. 高层管理者B. 中层管理者C.基层管理者D.各层次管理者使计划数字化的工作是()A. 规划B. 决策C.预测D.预算计划是控制的()A. 纽带B. 保证C.前提D. 展开计划工作的核心是()A. 确定目标B.分析机会C.确定方案D.确定前提某企业设有电脑部、空调部、冰箱部、电视机部，这是按照( )部门化。
()A. 职能B. 顾客C. 产品D.区域某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员 42 人，其中厂长一人，车间主任 4人，班组长 18 人，职能科长 3 人，科员 16 人。
此厂长的管理幅度是()人。
()A.4B.7C.22D.23在直线职能制中( )A. 职能人员可以对下级发号施令B. 直线人员可以对下级发号施令C. 直线人员不可以对下级发号施令D.职能人员和直线人员都可以对下级发号施令在管理方格理论中， 确定管理风格的两个因素是()A. 关怀和定规B.关系行为和任务行为C. 独裁和民主D.对工作的关心和对人的关心根据领导生命周期理论， ( )应采用低关系、 低工作的领导方式。
()A. 刚进公司的新员工B.一般的员工C. 已进入企业两年的大学生D.专业上很有造诣的老专家通常所说的领导 “拍板”，是指()A. 决策的过程B.决策解决的某个问题C. 决策中的一个步骤D.决策的一种方法( )假设认为人的需要是多元化的，人在同一时期会有多种的需要和动机。
( )A. 经济人B. 社会人C. 自我实现人D.复杂人需要层次理论认为，人的最低层次需要是( )A. 生理需要B. 安全需要C.尊重需要D.自我实现需要属于状态型激励理论的是( )A. 强化理论B.双因素理论C.期望理论D.挫折理论期望理论认为()A. 激励与期望值和效价的大小成正比B. 激励与期望值和效价的大小成反比C. 激励与期望值成正比，与效价成反比D.激励与期望值成反比， 与效价成正比( )不属于激励因素。
()A. 责任感B.晋升C. 工资D.工作挑战性下列团体中属于非正式团体的是( )5.6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.15. 16. 17. 18.19.20.21. 22. 23. 24. 25.A. 工厂的车间B. 公司的科室C.学校的班级D.社区的自卫队26. 团体对个人行为的影响不包括（）A. 创新B. 规范C.从众D.助长27. 下列各种沟通属于单向沟通的是（）A. 交谈B. 报告C.协商D.会谈28. 企业为了提高产品质量，在工人上岗之前进行工作态度和工作技能的培训，这种质量控制方法属于（）A. 前馈控制B. 同期控制C.过程控制D.反馈控制29. 预算不是（）A. 数字化的一种计划B.生产作业控制的主要方法C.使用最广泛的管理控制方法D.企业与政府部门常用的控制手段30. 建立预警系统是（）控制的好方法。
( )A. 适度B. 客观C.适时D.弹性三、简答题：1. 管理有哪些基本的职能？2. 为提高管理的有效性，管理者应具备哪些技能？3. 简述梅奥人群关系理论的主要内容。
4. 现代管理理论包括哪些主要的学派？5. 计划工作包括哪些方面的内容？6. 简述计划工作的过程。
7. 组织设计的原则有哪些？8. 设计管理幅度要考虑哪些因素？9. 领导者的权力包括哪些方面？10. 简述管理方格理论的主要内容。
11. 公平理论的主要内容有哪些？12. 激励的基本原则有哪些？13. 冲突产生的原因和条件是什么？14. 影响人际关系的因素有哪些？15. 有效控制的原则是什么？16. 控制的主要方法有哪些？四、综合分析题：1. 当前一些经济发达国家的大中型企业都非常重视“抽屉式”管理。
据调查统计：美国在1981年采用“抽屉式”管理的企业为50 ％，在1985 年为75％，而在1999 年为95％以上。
“抽屉式”管理是一种通俗形象的管理术语，指在每个管理人员办公桌的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，在管理中既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须职、责、权、利相结合。
进行“抽屉式”管理，能理顺企业内部各个职务主要责任、权力、利益，明确各个职务之间的分工和协作关系，同时可以有针对性地进行人员的培养，以达到人与事的合理配合。
请结合管理学的有关理论对“抽屉式”管理进行评价。
2. 绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。
在这个过程中，经理与员工在沟通的基础上，帮助员工定立绩效发展目标，然后通过过程的沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。
在此基础上，作为一段时间绩效的总结，经理通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核，确立员工的绩效等级，找出员工绩效的不足，进而制定相应的改进计划，帮助员工改进绩效提高中的缺陷和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。
总结一句话，绩效管理是经理和员工的对话的过程，目的是为了帮助员工提高绩效能力，使员工的努力与公司的远景规划和目标任务一致，使员工和企业实现同步发展。
请问：管理者如何提高员工的工作绩效。
3. 罗尼克认为，美国公司的财务人员的作用只是简单地将产品从设计到销售每一个环节的成本合计起来，仅此而已。
哈佛大学的教授、西方不多的几个研究日本成本管理的严肃学者之一的罗宾•库帕尔指出，“我们的公司总是先设计好图纸和模型，再计算被设计产品的代价，然后看看能否以这个价格水平卖出该项产品” 。
而日本公司却将这种程序完全颠倒过来，即“将某种新产品的成本或售价定为X 元，然后回头去努力实现这一目标” 。
日本的成本管理体系是一种动态体系，不断推动产品设计人员去改进产品、降低成本。
日本公司也采用目标成本法去降低已经上市产品的物耗。
请问：我们从中受到什么启示？4. 乐华作为中国彩电业的一匹黑马，曾创下过年销售额达30亿元的记录。
据悉，而今年9 月，乐华彩电国内销售收入还不到100 万。
今年以来乐华彩电人事变动频繁，从去年9 月到现在，仅北京办事处经理就换了四任。
从1997 年至今，乐华彩电一共换了5 任总经理，从原先的屠鸣皋、褚秀菊、肖振桥、赵立军到去年上任的封安生，平均一年换一届，一人一套打法，一定程度上也影响了企业战略战术的实施。
专家认为这是乐华彩电衰败的一个不可忽视的原因。
请问：为什么人事变动频繁是乐华彩电衰败的一个不可忽视的原因？5. 贝尔登电子公司在国内和国际上都享有良好的声誉，职工们都为能在该公司工作而自豪。
但公司需要职工对公司绝对忠诚，甚至企图影响他在业余时间的行为和表现。
夏普是一位优秀的年轻妇女，在贝尔登公司已工作10 余年。
她任部门的销售经理，工作很出色，很受同事们的尊重，大家普遍认为她具有很好的发展潜力。
夏普女士与西蒙斯交往已两个月，西蒙斯在与贝尔登进行竞争的一家企业的电子部门工作。
一天，夏普女士的老板施密特问起了这件事，说她与公司的竞争者的职工交往可能会对她不利。
他说明了贝尔登公司有一个不成文的政策，就事要求（并奖励）所有职工对公司的绝对忠诚。
与老板进行了这场引起激烈思想斗争的谈话不久，夏普女士被调到一个非管理性的职位，薪金未变。
她还注意到甚至她在贝尔登公司的朋友也在试图躲着她。
然而夏普女士有一种非常强烈的情绪感到公司无权干预她工余时间与谁或不能与谁交往的事，结果她辞去了职务。
请问：一家公司能否要求职工对它的忠诚达到案例所述的程度？你如果处于上级的地位，将会怎样做？6. 卡尔是个经营得很好的部门助理经理，被挑选到另一部门担任经理。