社交媒体人群覆盖
8亿+ 7.5亿+
网民
社交媒体使用者
社交媒体覆盖各线城市
一线城市 60%
新一线城市
二线城市
三线及以下城市
40%
20%
0% 微博 微信 淘宝 小红书 抖音 知道数据来源: CNNIC& Questmobile,社交APP城市/年龄分布, 2019.7
社交媒体使用时长
6小时+
网民平均每天上网时长
广告主 | 数字营销趋势
社交营销是2020年最值得关注的数字营销形式
70%
62%
47%
46%
36%
34%
32%
29%
22%
18%
15%
13%
社
自
视
社
电
信
搜
节
明
数
展
音
会
有
频
交
商
息
索
目
星
字
示
频
化
流
营
电
营
流
营
赞
代
户
广
营
营
量
销
商
销
销
助
言
外
告
销
销
池
及
及
广
内
合
告
容
作
植
入
调研时间：2019.10.16-2019.11.08 数 据 来 源 ： 《 2020 中 国 数 字 营 销 趋 势 》 线 上 调 研 ， 广 告 主 样 本 量 n=221 Q，在即将到来的2020年，您认为年度最值得关注的数字营销形式是？（请注意：本 次调研所指的数字营销包括各种形式的数字硬广、社会化营销以及内容营销）（多选））
2小时
网民平均每天使用社交媒体的时长
社交媒体覆盖各个年龄段
25岁及以下
50%
25-30岁
31-35岁
36岁及以上
40%
30%
20%
10%
0%经发生了变化，社交的影响日益重要
传统的消费者路径
1 AWARE
知道
2 ATTITUDE
态度
3 ACT 行动
• 在过去，我们只需要专注于了解消 费者的想法、需求和诉求即可得知 消费者是如何看待品牌的
• 在Marketing4.0时代，仅了解消费者的想法还远远不够， 因为消费者更多地受到外界信息的影响，并且更加依赖它 们，品牌认知已从消费者的大脑延伸到了互联网“外脑”
社交媒体对于消费者生活的影响力越来越大
天下苦声量久矣
声量
Buzz
• 品牌声量及占比 • 互动量 • 情感正负面
跨平台的指标不一致，如何比较？ 不同平台的重要性不同，如何体现？ 指标繁多，如何统一来比较？
V2.0 从战术到战略，从割裂的指标到系统化的全面评估
Digital Brand Equity
Awareness
Resonance
Affinity
继续引入IP
PGC内容打破淘宝直播内容单一性。 截止2019年4月，已经有超过200家有 专业内容制作背景的机构加入淘宝直 播。
广告主 | 社会化营销重点
对广告主来说，KOL推广依然是投入重点，短视频/直播热度上升
63% 63%
66% 53%
53% 47%
2020
2019
46% 47%
43% 28%
KOL推广
官方微信公众号运营
调研时间：2019.10.16-2019.11.08 数据来源：《2020中国数字营销趋势》线上调研，广告主样本量 n=221 Q：2020年，贵公司的社会化营销的重点会放在？（多选）
短视频/直播
社会化CRM
社会化电商
02 告别“野蛮生长” ， 系统化社交衡量体系呼之欲出
对于今天的用户，品牌不仅是大脑中的印 象，也是外部碎片信息的叠加
过去 (更多内脑影响)
外部信息的影响力是有限的
现在 (内脑和外脑都很重要)
外部信息来源丰富且易获取，以至于消费者不得不更多地依赖它们
消费者印象
消费者印象
数据来源：阿里巴巴集团投资者日报告 & 公开资料整理 *2019财年时间段：2018.04-2019.03；
2019双十一当天淘宝直播GMV近
200亿元
2019双十一
50%+的商家通过直播获得新增长
2019年淘宝直播在内容形式和覆盖范围上持续提升
独立App上线
2019年2月，淘宝直播独立APP上线。 App版本淘宝直播优化了用户使用体验， 使购物流程更顺畅。
Interest
Social Buzz Volume
Reference:
Social Engagement
Social Sentiment
Brand Search
03 转化转化转化， 直播、短视频即时带货风头愈加强劲
淘宝直播，2019年双11现象级营销模式
2019财年*淘宝直播GMV
1000亿元+ 人民币
2020中国社交和内容营销趋势研究报告
目录
01
2020数字营销趋 势: 品牌继续加码 社会化营销，增速 趋缓
02
告别“野蛮生 长” ，系统化 社交衡量体系 呼之欲出
03 04
转化转化转化， 直播、短视频即 时带货风头愈加 强劲
KOL营销去水先 行，中长尾KOL 及社群培育走红
05 06
搭建多维赞助矩阵， 体育大年，泛体 内容营销精耕细作 育营销将井喷 提升收益
增长50%及以上
增长30%-49%
增长10%-29%
增长10%以内
和2019年持平
比2019年减少
调研时间：2019.10.16-2019.11.08 数据来源：《2020中国数字营销趋势》线上调研，广告主样本量 n=221 Q，请问贵公司2020年数字营销预算与2019年相比，预计会如何变化？（单选）Q：和2019年相比，您预计贵公司2020年社会化营销预算投入会？（单选）
4 ACT AGAIN
复购
• 数字的 • 联结的
变化1： 关注一个品牌仅仅是开始。消费者已经 习惯于在决策前上网咨询。
变化3： 过去，品牌忠诚度意味着重购；如今 则指粉丝们声援/拥护品牌的表现。
1
2
3
新的消费者路径
AWARE
APPEAL
ASK
知道
关注
咨询
4 ACT 行动
5 ADVOCATE
拥护
变化2： 消费者开始关心正面/负面网络口碑。他人 意见越来越能够影响选择决策。
07
文化自信持续渗 透，国货自强国 潮复“新”
08 09
Idol力全面泛化， 饭圈文化不止于 娱乐
强化参与感，跨次 元多感官互动、用 户反哺内容风靡
10
公域私域互补， 盘活自有流量池
11
人工智能从概念 走向现实，知识 图谱加速社交数 据挖掘和应用
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
01 7成品牌加码社交营销, KOL仍是重点，短视频/直播热度上升
广告主 | 社会化营销预算vs.数字营销预算变化
71%的广告主将增加社会化营销预算；社会化营销预算增长幅 度超越数字营销，广告主预算投入与其关注趋势一致
71%加码社会化营销
(vs.65%加码数字营销)
6%6%
12% 12%
27% 22%
26% 25%
29% 24%
社会化营销预算 数字营销预算
5% 5%