注意
2020年7月8日星期三
有意注意 无意注意
2.1.3消费活动中的记忆与注意
2．注意
（3）注意的功能。
注意的功能
选择功能 保持功能
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调节和 监督功能
2.1.3消费活动中的记忆与注意
3．想象与消费行为
（1）想象的概念。人们在生活实践中，不仅能 够感知和记忆客观事物，而且还能够在已有的 知识和经验的基础上，在头脑中构成自己从未 经历过的事物的新形象，或者根据别人口头语 言或文字的描述形成相应事物的形象，这就是 想象。
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2.1.2消费活动中的知觉与心理过程
1．知觉的内涵
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性 的整体反映。感觉和知觉都是当前事物在人脑中的反映， 两者都是感性认识统一过程中的环节，实际上是完全分 不开的。
知觉不是感觉的简单相加，因为知觉还受过去经验的制 约，它是在知识和经验的参与下，经过人脑的加工，形 成对事物正确解释的过程。
第2章 消费者的心理活动过程
学习要点：
感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志 的含义及特征
认知过程、情感过程及意志过程对购买行为的 影响
2020年7月8日星期三
案例：小王购买电脑的心理活动过程
小王是个在校大学生，因为学习需要，想 购买一台电脑。由于他对电脑不很熟悉，于 是先翻阅了相关的电脑书籍，上网查询了选 购电脑的经验，并向同学、朋友征询了意见。 结合自己的经济状况和学习需要，初步确定 了购买意向。在商场，营业员极力向他推荐 一款正在促销的电脑，配置较高，性能较好， 而且还有赠品，但是价格比较昂贵。
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小王经过对比，认为自己购买电脑的主要目 的是为了学习，虽然偶尔玩玩电脑游戏，但都 比较简单，对电脑配置要求不高。另外电脑的 升级淘汰很快，毕业后肯定还要更换。于是， 小王最终决定选择一款配置普通，价格较低， 有品牌信誉的电脑。这样，既满足了自己的学 习需要，又不会对生活产生大的影响。
1．记忆
（1）记忆的概念。
记忆是人的大脑 对过去经历过的 事物的反映，是 人脑的一种机能。
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2.1.3消费活动中的记忆与注意
1．记忆
（2）记忆的过程。
记忆
识
保
回
认
记
持
忆
知
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2.1.3消费活动中的记忆与注意
1．记忆 （3）记忆的分类。
记忆的分类
根据记忆 的内容
距离感受作用
感
外感受感觉
接触感受作用
觉
内部感觉
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运动觉 平衡觉 内脏觉
2.1.1消费活动中的感觉与心理过程
3．感觉的基本特性
感觉的 基本特性
感觉的 相互作
用
感受性和 感觉阈限
适应性
对比性
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联觉性
2.1.1消费活动中的感觉与心理过程
4．感觉在消费者购物和企业营销工作中的作用 （1）感觉使顾客产生第一印象。 （2）信号的刺激强度要使顾客能产生舒适感。 （3）感觉是顾客引发某种情绪的诱因。
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2.1.2消费活动中的知觉与心理过程
2．知觉的种类
空间知觉
知
时间知觉
觉
运动知觉
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社会知觉
2.1.2消费活动中的知觉与心理过程
2．知觉的种类
知 觉
错觉
2020年7月8日星期三
2.1.2消费活动中的知觉与心理过程
3．知觉的特性
知觉的整体性
知
觉
知觉的选择性
形象记忆 逻辑记忆 情绪记忆 运动记忆
2020年7月8日星期三
2.1.3消费活动中的记忆与注意
1．记忆 （3）记忆的分类。
记忆的分类
按信息储存 时间
瞬时记忆 短时记忆 长时记忆
2020年7月8日星期三
2.1.3消费活动中的记忆与注意
1．记忆
（4）记忆对消费者行为的影响。记忆在消费者的心理 活动中起着极其重要的作用，在消费者购买活动中具有 深化和加速认识的作用，它在一定程度上决定着消费者 的购买行为。消费者通判，全面、准 确地认识商品，并做出正确的购买决策。
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2.1.3消费活动中的记忆与注意
3．想象与消费行为 （2）想象的分类。
无意想像
想像
有意想像
再造性想像 创造性想像
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幻想
2.1.3消费活动中的记忆与注意
4．思维与消费行为
（1）思维的概念。思维是通过分析、概括，对 客观事物的本质进行间接反映的过程。也就是 说，通过思维，人们对客观事物的认识不再停 留在感知和记忆的水平上，而是利用已经感知 和记忆的材料，进行分析、综合、抽象、概括 等思考活动，把感性认识升华到理性认识阶段， 从而获得对事物的本质和内在规律的认识。
感觉不仅反映外界事物的属性，还反映 有机体本身的活动状况。
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2.1.1消费活动中的感觉与心理过程
1．感觉的概念 （2）感觉的特点。 感觉具有瞬间产生的特点。 感觉是直接接触到的。 感觉只反映客观事物的个别属性。
2020年7月8日星期三
2.1.1消费活动中的感觉与心理过程
2．感觉的分类
小王购买电脑的过程反映了消费者哪些心理 活动过程？商场、生产厂家应该采取什么手段 来促进商品的销售？
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2.1 消费者的认知过程
2.1.1消费活动中的感觉与心理过程
1．感觉的概念
（1）感觉的内涵:感觉通常是指由一种 感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或 者说感觉是人脑对当前直接作用于感觉器 官的客观事物的个别属性的反映，是一种 最简单的心理反映过程。
的
特
知觉的理解性
征
知觉的恒常性
2020年7月8日星期三
2.1.2消费活动中的知觉与心理过程
4．知觉对消费者行为的影响
（1）知觉能引导顾客选择自己所需要的商品。 （2）知觉能带动顾客做出购买商品的理性决策。 （3）知觉能使顾客形成对商品的特殊喜爱。
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2.1.3消费活动中的记忆与注意
2020年7月8日星期三
2.1.3消费活动中的记忆与注意
2．注意
（1）注意的概念。
注意是消费 者对外界事 物的目标指 向和精神集
中状态。
注 特征一 指向性 意 特征二 集中性
2020年7月8日星期三
2.1.3消费活动中的记忆与注意
2．注意
（2）注意的分类。
根据产生和 保持有无目 的和意志努
力程度