市民服务中心先进事迹材料岁月如梭，转眼间就是xxxx成立四周年。

过去的四年，是战果辉煌的四年。

四载风雨兼程，见证着我们巾帼女性的成长史、发展史和辉煌史。

逝去的岁月，是刻骨铭心的岁月，令人难忘。

追忆起来感慨万千，历历在目，仿佛就在昨天，令人终身不悔！xxxx区xxxx市民服务中心，共有20名女工组成。

担负着“一线相连、一心为民”的使命。

多年来，全岗女职工始终以创先争优、岗位建功为动力，发扬自强不息，奋发向上的团队精神，团结协作，xxxx，扎实奉献，用柔弱的肩膀担起了事业、家庭的两幅重担，在平凡的岗位上默默地奉献。

先后获得省、市、区级“巾帼文明岗”、“区文明单位”、“市先进社会组织”、“市优秀青少年维权岗”、“优秀志愿者服务集体”另外还被授予“爱心献血单位”“居家养老定点单位”等荣誉称号称号。

她们用实际行动写下了女人当自强的时代乐章。

自强不息比奉献，巾帼不让须眉xxxx市民服务中心是区政府为了深化城市社区建设，满足市民多层次、多方位服务需求而建立的一个综合信息服务平台，是党和政府执政为民的重要窗口。

“xxxx”热线从设立之初日均几十个电话到现在日均二三百个电话,高峰时期最多日话务量达521个电话，满意率也从2008年的99.5%到今年的99.9%，市民对中心的信任度、满意度、依赖度都有了很大提高。

截止到2011年底，中心共接到市民求助电话277521个，其中生活服务类147450个，事务咨询类106285个，其他类23786个，回访满意率99.9%，网上求助件410件，短信平台36个，上门来访2131批次。

发扬“奉献”精神，立足本职真诚服务xxxx成立以来，全岗女职工本着“以人为本，情系市民，有需必应，真诚服务”的宗旨，努力为市民提供便捷、高效、优质的便民服务，受到了社会各界的广泛好评,基本实现了“政府赢得民心、企业赢得市场、市民赢得实惠”的目标。

她们凭着花样的年华,热情的心,用负责的态度及细致的工作踏踏实实地为民服务着。

她们不求名、不为利,利用节假日牺牲个人休息时间到各个社区为百姓提供各类服务；法定假日,当大部分的人们高高兴兴地放下工作、轻松出门旅游时,她们坚守在岗位,迎接比平时更忙碌的工作；除夕之夜,当广大市民全家团圆的时刻,她们正守候在电话机边随时准备为您服务；千百个夜深人静的夜晚,千家万户都进入甜美的梦乡时,她们离开自己熟睡的孩子,来到工作岗位以解市民的燃眉之急……勤学苦练，争做新时期知识型员工充分发挥半边天的作用，创新建业，建功成才。

为了赢得群众的信任与满意，“xxxx”把抓好内部管理，提升员工素质作为重点工作之一，制订了八大项《xxxx 区xxxx市民服务中心内部管理制度》，包括考勤制度、廉政建设制度、卫生管理制度、例会制度、计算机管理制度、档案管理制度、保密制度、安全制度。

并通过绩效考核使各项制度、措施落到实处。

中心在坚持各项规章制度同时，又不断修改完善相关制度，不仅每月对工作人员进行电脑操作、普通话、业务知识、沟通协调能力、劳动纪律等方面的考核, 同时每个季度进行星级话务员、最有亲和力话务员、最佳出勤话务员评选，中心通过经常性的岗位培训、考核、竞赛，抓好服务态度、服务质量和服务效能的建设。

广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等岗位竞赛活动，培育和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵，全面提升中心工作人员业务能力和服务水平。

创新服务载体，提升服务品牌xxxx把创新工作与拓展服务领域、优化工作流程、提高服务水平结合起来，与内强素质、外树形象结合起来，积极开展争创服务品牌活动，通过对加盟企业和服务者实行优胜劣汰、星级考核制、客户评议制等规范管理提升服务队伍的整体水平。

一是坚持做好每月一次的免费送服务进社区活动，丰富活动内容，为市民免费提供形式多样的服务，四年来，累计开展55场社区活动；积极开展公益性活动，组织加盟服务者义务献血、看望社区低保户和福利院儿童等，定期或不定期组织党员志愿送服务活动，对残疾人员、困难群众实行低偿或无偿服务；在各个社区开展服务问卷调查，了解百姓实际需求，以便更好地服务于民……在提升服务水平上下功夫，创先进，争当服务先锋。

二是增加服务对象，拓宽服务领域。

首先服务向老年人群体拓展。

四年来，与市区老干部局、区老龄委合作开展了“老干部温馨服务”、“居家养老服务券“活动，通过发放老干部温馨服务券和居家养老服务券方式，累计”为老服务“近10000多人次。

其次服务向外来人员延伸。

为使外来务工家庭也能享受到“xxxx”的优质服务，中心根据调查问卷需求有针对性地增加外来人员服务项目。

第三服务向残疾人等特殊群体延伸。

中心对特殊群体一贯提供无偿或低偿服务，四年来，“xxxx”组织加盟师傅和志愿者，上门为社区结对残疾人义务服务150多次。

三是整合资源，拓展服务平台。

积极做好与xxxx供电局的“阳光服务”电力共建项目，并把服务向城郊结合部水阁、富岭街道延伸。

并常与110、12345、95598等特服号码的对接，进一步整合资源使服务从单体型、零散型向群体型、密集型转变。

一路走来，xxxx的成长虽历经艰辛，成绩是有目共睹的，但我们的工作与我们设立之初的工作目标还有一定的差距，今后在对员工及加盟服务者的管理上还有待于提高，在服务领域上有待进一步拓展，在服务内容和形式有待进一步提升。

服务工作无止境，没有最好，只有更好，我们将根据政府的要求和百姓的需要，不断完善，不断拓展，不断创新，把xxxx这块牌子做大、做强，成为百姓真正离不开的热心线、贴心线。

美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。

人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。

5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。

月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。

人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。

沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。

6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。

阑珊灯火，映照旧阁。

红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。

舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。

风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。

流年为祭。

琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。

冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。

寂寞琉璃，荒城繁心。

流逝的痕迹深深印骨。

如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。

邂逅的情劫，淡淡刻心。

那些碎时光，用来祭奠流年，可好？8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。

你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。

生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。

生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。

9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。

我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。

这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。

10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。

四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。

有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。

她温和的把头发理顺。

又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。

她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。

流到眼角，纺织进长长的。

麻花辫。

阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。

女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。

11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。

青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。

不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美丽的语言。

那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。

12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。

谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。

13、终于，心痛，心碎，心成灰。

终于选择，在月光下，被遗忘。

百转千回，早已物是人非；欲说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。

爱你，终是一朵花开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。

14、世界这么大，能遇见，不容易。

心若向阳，何惧忧伤。

人只要生活在这个世界上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。

人不是战胜痛苦的强者，便是屈服于痛苦的弱者。

再重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。

再不顺的生活，微笑着撑过去了，就是胜利。

15、孤独与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的花开花谢，没谁陪你挥别走远的流年。

孤独与忙碌迥异，滚滚红尘湮没了心境，可少了终点的奔波，人生终究一样的苍白。

当一个人成长以后，在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构成之后，还能坚持自己的梦想，多么可贵。

16、生活除却一份过往和爱情外，还是需要几多的遐思。

人生并不是单单的由过往和爱情符号所组成的，过往是人生对所有走过岁月的见证；因为简单，才深悟生命之轻，轻若飞花，轻似落霞，轻如雨丝；因为简单，才洞悉心灵之静，静若夜空，静似幽谷，静如小溪。