1、人们通过沟通，获取和掌握各类信息，这些信息可以转化为自己的能力，帮助自己的生活、工作和学习，以上描述反映了沟通的哪个特点?87.5
A 实用性
B 社会性
C 动态性
D 互动性
E 不可逆性
2、优秀的倾听者在与人沟通过程中，哪些做法不正确？
A 集中精神于交谈的内容
B 不等患者说完就开口说话
C 倾听对方所说的信息中的重要的观点
D 询问合适的问题，重复对方说的话
E 除了说话，做好非语言的沟通
3、下列询问方式中，属于封闭式提问的是？
A 医生告诉你诺氟沙星胶囊用于治疗什么疾病？
B 你是否已经掌握了该药的服用方法？
C 你知道怎么服用该药吗？
D 你的这个症状从什么时候开始的？
E 医生告诉你如果漏服该怎么办？
4、在日常工作中，药师在沟通过程中需要做到拥有同情心，用心去体会和感受，并做出合适的反应。

那么表示同情心应尽量避免的方式是？
A 试探性地提问题
B 给出善意的建议
C 安抚患者的心情
D 对依从性差的患者予以批评，并强烈要求其改正
E 理解和全神贯注
5、卡尔加里-剑桥模式（Calgary-Cambridge model）模式是药师对患者进行咨询的一种模式，按照这一模式药师经常可以跳过哪个步骤？
A 准备谈话提纲
B 收集信息
C 健康检查
D 解释与计划
E 结束会话，总结谈话内容
6、药师在实践工作中，以下哪种行为方式最适当？
A 消极行为
B 攻击性行为
C 悲观行为
D 坚定自信行为
E 攻击—消极行为
7、在医院药房或者是社区药房，有很多的因素会影响到沟通的质量，影响沟通的因素主要有环境因素、患者因素、药师因素和时间因素。

下列属于环境因素的是？
A 患者的理解能力存在一定的障碍
B 因缺乏独立的空间，患者不愿意谈论和回答某些敏感的话题
C 药师工作繁忙，具有压力感，尤其是时间紧迫给予的压力
D 患者不识字，看不懂处方和说明书
E 患者因着急去上班，所以很快与药师结束了谈话离开了药房
8、一位中年男子冲进药房/药店，表示十分生气，因为药师给他发错了药。

以下五种处理方式哪种最恰当？
A 据理力争，坚持没有发错药
B 保持情绪冷静，请主管过来解决问题
C 在弄清事实之前，绝不向患者示弱
D 其实没有发错药，只是厂家换了新包装，批评患者水平低
E 确实发错了药，询问患者是否已经服药，尽量补救或补偿。