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20 年 月 日
最全的物业保洁作业指导书通用版
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杭州市综合性楼宇物业管理服务标准
为提高杭州市综合性配套楼宇物业管理质量和水平，建立适应客户商业、办公等特色需求的服务模式，优化楼宇运行环境，提升物业品质，根据《物业管理条例》及有关法律、法规的规定，结合我市物业管理工作实际，特制定本标准。

一、本标准可作为选择、提供或规范物业管理服务的参考依据，帮助物业服务企业规范服务行为，为客户提供符合要求的物业管理服务。

有关物业管理服务的具体内容及标准可由物业管理双方当事人根据楼宇实际情况，在委托管理合同中具体约定执行。

二、本标准包括基础管理、客户服务、房屋管理与维修养护、房屋共用设施设备运行与维护服务、秩序维护与安全服务、环境保洁服务、绿化服务、精神文明建设和管理效益等九大类内容。

三、本标准满分为100分。

经核定，95分以上（含）评为甲级，90分（含）——95分评为乙级，80分（含）——90分评为丙级，80分以下评为丁级。

整理丨尼克
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