口试案例
• 景区概况
– 豫园景区
• 景点讲解
– 内园
• 跨景区问答
– 玉佛寺布局
• 业务规范
– 小王是一个新导游，旅行社安排他负责一个英国旅游 团的地陪工作，请问小王该做些什么准备？
• 业务应变
– 你带一新加坡教育界旅游团。团员李女士一早过来对 你说，她的护照丢失，你作为地陪如何处理？
概况讲解基本要求
• Lost luggage • Hard-to-please persons • Escort the group • Cancel • Outdoor activities • Make cautionary instructions • Reasonable request • Locate missing members • Contact • Tour leader • The arrival • The departure • Review • Nationality
• 语速三分钟350词左右
• 意群正确，语法规范
– 鼓励自己风格的规范语言 – 避免明显语法错误 – 避免意思表达支离破碎，意群完整
• 调整自然，从容组织
– 讲错了词，可将包含这个词的词组重新讲； – 句子顺序错了，可继续讲，适当调整句子顺序
– 漏掉句子或词汇，若不影响理解可继续讲；若 内容重要可在后面补充
• 要点组织
– 围绕问题，组织处理的程序要点。注意要点的不 可缺乏性和顺序。
• 英语表述
– 选择简单、准确的语言表述每个要点。注意要点 清晰，不需要铺陈。
• 备考建议
– 准备内容，熟悉教材相关问题 – 准备语汇，达意即可 – 例： – Show up—appear—find – Logo—signboard—placard – Agency—company
courses crisscross a land of 6340.5 square kilometers.
• Q: • What are the features of the Exquisite Stone. • A:
– This stone is one of the kind of rocks produced in Taihu Lake. type
英语导游·口试基础
赵宝国
口试环境
• 约四平米的小房间 • 两名考官 • 考生对面有电子屏幕，显示考题 • 全程录音录像
口试检查项目
• 适当、礼貌的仪态 • 认真负责与真诚服务的工作态度 • 良好的语言沟通与讲解能力 • 熟悉工作规程 • 合情场导游》
geographical features.
• A:
– Shanghai is a coastal city on the western coast of the Pacific Ocean, in the midway of China’s coastal line.
– It is at the estuary of the Yangtze River. – It is a low-lying region with an average altitude of 4 meters. 3 – It features a lot of rivers and canals. Over 20,000 water
– 上海概况（概况与问答） – 豫园历史文化风貌区（概况、景点、问答） – 外滩历史文化风貌区（概况、景点、问答） – 人民广场景区（概况、景点、问答） – 东方明珠景区（概况、景点、问答） – 玉佛寺宗教场所（概况、景点、问答）
• 业务问答
– 导游服务规范《导游业务》 – 导游服务应变《导游业务》
• 内容得体
– 要点鲜明；结构完整；组织合理；主题统一 – 禁忌：文不对题，信息错误
• 方式得体
– 对象明确；观点正确；速度适中；效果明显 – 禁忌：拘泥词句，目中无人
口试程序
1. 礼貌进场—问候考官，随手关门，放好物品 2. 递交文件—上前递交准考证和身份证等 3. 退后等待—看屏幕核对信息 4. 考官发出考试指令 5. 概况介绍—（三分钟左右） 6. 代表景点介绍—（三分钟左右） 7. 其他景区知识问答—（二分钟左右） 8. 规范问答—（要点回答完毕即可） 9. 应变问答—（要点回答完毕即可） 10.礼貌退场—感谢，带好物品，随手关门
规范服务与应变问答
• 规范服务与应变问答题目以《导游服务规
范与技能》为根据
• 用英语作答 • 按要点答题
– 每题约4-6个要点
• 意思表达的准确与清晰
– 老师会根据情况提问 – What do you mean by …
答题建议
• 问题提炼
– 研读案例，提炼出要处理的问题。要注意所给的 条件，找准问题。
• 要点清晰准确
– 方位；范围；定位；历史背景；主要景观
• 惯用语言结构熟悉
– 如：be located in, covers, be known as, …
• 逻辑结构符合习惯
– 要点间的关系与顺序合理，方便记忆
• 符合导游词的要求
– 适合口头讲述
• 内容长度约350词
举例：豫园景区
• 方位： • 范围： • 历史背景：
• Q: • How is the Jade Buddha Temple laid out?
• A: 要点：
– 风格、方位、功能 – The temple follows the Sangharama style of the Song Dynasty.
It has the main gate, the Heavenly King Hall, the Grand Hall and the Library located on a south-north axis. – On the eastern side of the main buildings are minor halls and chambers housing Shanghai Buddhist Association, meditation hall and sermon hall as well as a vegetarian restaurant. – On the western side are another line of halls for Buddhist activities and shops. – At the back of the old premises is a new addition. It is a multistoried architecture in traditional style serving as the offices, lecture halls and guestrooms. The temple covers an area of 1.3 hectares with over 200 rooms for various functions.
• Confirm 确认 • Count • Board the bus • Arrivals, departures • Lobby • Parking lot • Travel plan • Itinerary • Expense • Precautions
• Receipt coupon • Show up • Report to • Hand over • Refund • Prior to flight time • Emergences and crises • Tight schedule • In advance • Courtesy manner • Flight number
– This rock is 3.3 meters high and weighs 500 kilograms. size
– It is noted for its slender shape, permeable nature, wrinkled surface and 72 holes. It is said that water poured on top would twirl down through the holes and smoke from incense sticks burned below would coil up through all of them. features
• 礼仪得体
– 身份正确—导游 – 着装得体—工作 – 举止自然—投入 – 真诚自信—挺拔 – 礼貌教养—言行 – 禁忌：形容猥琐，态度冷漠，言行夸张 – 意义：占一定比例分数，影响整体判断
• 语言得体
– 语音正确，发音清晰 – 节奏适当，语速中等 – 意群正确，语法规范 – 调整自然，从容组织 – 语气适当，情感适度； – 禁忌：发音错误，语句错乱
– 建城；成市；保存
• 定位：
– 传统文化
• 主要体现：
– 城隍庙、传统街市、豫园
景点讲解基本要求
• 突出景点特点
– 明确景点讲解的目的，分析景点特点
• 合理安排要点
– 要点完整围绕主题特点
• 信息准确、丰富
– 可阐发，但要有根据
• 讲述有现场感
– 可使用指引性表述
举例：豫园内园
• 讲解目的：介绍相对独立的庙园景观 • 特点：小而精，道教文化 • 要点：
– 建园—庙园 – 演变—钱业公会，供奉城隍 – 布局—静观大厅为主体，小而精
• 静观—道教与园林双重意义 • 戏台—酬神演戏传统与戏台特点
各专题知识问答
• 在专题讲解内容中 • 问答内容一般有层次要点，3-5点不等
知识问答举例
• 例： • Q: Briefly introduce the location of Shanghai and its
– 主辅分明，主要的一般内容较多、层次较多 – 重要的一般慢速解说