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员工上岗须知 第一章 员工须知 第一节 工作守则 一、员工守则 1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级

命令，完成各项任务。 2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。

3、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。 4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感： 5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。 6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。 7、不滥用职权，不谋取不正当利益； 8、认贤为师，勤奋工作，为易玖发展做贡献。 二、行为规范 仪表仪容 服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。 1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；

2、男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领； 3、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头散发； 4、班前检查制服是否平整，标志是否齐备。 个人修养 1、品德：公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律己，宽以待人。 8A Unit2 School life单元测试卷 D1 2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。 3、智慧：善于动脑，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当。 4、勇敢：不论大小事，敢于承担责任，并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。 5、公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司负责，决不掺杂个人情感。 6、严格自律，以身作则：用自己的行动带动其他员工。 待人处事 1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；

2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释； 3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满； 4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺； 服务标准 顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。 1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。

2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。 3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。 4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。 5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。 6、遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。 7、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。 8、顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。

9、时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。 8A Unit2 School life单元测试卷 D2 10、在服务中保持真诚的微笑。 工作内容规范 1、上班：

早晨按时到岗、签到，上岗前换好工作服；每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实；不聊天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，紧张、有序、高效地工作；离岗外出，要报告领导。 2、打电话： 态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语标准礼貌，委婉地拒绝对方不合理的要求；语调适中，声音不宜过高。 3、公司内人际交往：

对同事的升迁持积极态度；不议论同事的私事；主动关心和帮助同事。 4、开会： 准时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装；会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事情；认真做好会议记录；仔细听取他人的发言，踊跃提出自己的观点和建议，特殊情况不能到会要事先请假。 5、下班： 不早退，不无故拖延；将文件资料整理后锁好；设备用具摆放整齐；工作间打扫干净；换下工作服；拔掉电源插销，关好灯、空调、门、窗，安全离岗（值班人员）。 6、外出办事： 遵守其他单位的门卫制度；进门前轻声敲门；交谈时讲明身份及来意；说话和气，举止稳重大方；不讲影响公司声誉的话；事毕，礼貌道别，轻轻关门。 工作协作原则： 各岗人员，应本着分工明确、积极配合的原则开展工作。各岗人员需认真执行《岗位责任制》所规定的工作职责，按要求完成工作任务。 各岗人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时，在其它部门需要协助时应主动协助一部门之间协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率的完成工作任务，不得互相推诿。 8A Unit2 School life单元测试卷 D3 工作纪律要求： 1、上班时未经批准不得随意窜岗。

2、上班时谢绝亲友探访，不得处理私人事务，如本人有急事，应向上级报告，征得同意后方可处理。 3、下班后，不得无故在公司逗留。

4、工作时间不得使用收音机、录音机，不得回呼BP机及长时间接打私人电话。 5、工作时，避免不必要的谈话，不得大声叫喊，不得使用免提电话影响他人工作。 6、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。 7、尊重他人，不打听别人收入，不翻动他人物品，借东西要还。 8、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食； 9、禁止向顾客、供应商索取小费或礼品，违者将受处罚。员工代表公司外出接受的赠礼应按规定如数归公上交。 10、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。

个人物品： 应集中摆放于客户接触不到的地方。 三、保密制度 保密内容： 1、公司所有文件及明确规定的保密资料，

包括；业务信件、营业计划、统计资料、库存商品价格等。 2、顾客有关资料及信息。

3、公司人事档案、人事记录。 保密规定： 1、严禁私下传播、打听公司机密。

2、不得泄露公司业务、经营、管理等机密内容。 8A Unit2 School life单元测试卷 D4 3、公司下发的保密文件应根据指示传达到相应级别人员，并妥善保存，不得私自复印、转借。 4、员工离开公司，不得泄漏公司业务机密，带走公司客户关系，否则公司有权追究责任。 5、对违反保密制度的员工，将视情节给予行政处分，造成较大影响或经济损失者并处罚款或依法追究责任。 第二节 人事制度 一、人事管理原则： 1、因事设岗、以岗定员、宁缺勿滥、精筒高效、以德为本、唯才是用。

2、公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的聪明才智。 3、使全体员工树立集体荣誉感、企业自豪感、管理参与感。 4、为员工提供晋升机会，给予合理的薪资福利，委以适当的权力。 二、员工录用： 1、对应聘合格人员办理报到手续：填写员工档案、留存身份证复印件。

2、试工期为一个月。 3、试工期满，职工个人填写《试用人员转正审批表》，符合转正条件的转为正式合同工。表现突出可提前转正，表现差的将延期转正或终止试工期，提前或延迟转正的应注明期限。 4、在试用期内，如本单位经理认为该员工不宜转正，终止其试用期。

三、临时工制度： 1、 临时工到岗需填写临时工登记表，交2张照片并交验身份证。

2、对临时工的在岗纪律要求及管理方法与正式工相同。 3、临时工工资待遇按日计算，每日20元，不享受休息日。 4、临时工根据需要和表现随时可以解雇或辞职，不享受其它福利待遇。 5、临时工合同解除或试用期不合格，应到人事管理员办理离职手续。 四、员工离职制度 员工申请辞职： 8A Unit2 School life单元测试卷 D5 1、提前三十天向本部门经理呈交书面辞职报告。 2、 经本部经理签署意见后，通知本人。 3、辞职或调动报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。 员工被辞退（劝退）或被除名（开除）： l、辞(劝)退或开除员工，必须以制度为依据，由所在单位经理以书面形式将处理意见通知人

事管理员。 2、员工被除名(开除)，在通。知本人办理交接手续的同时，将在公司范围内予以通报。

调出、辞退的交接手续： 1、员工调出、辞退必须在离岗前将工作同指定接替人员进行交接，并由直接领导监交。认真

填写《工作物品交接单》，并由相关部门领导签字(交接单填写不详者不予办理其它手续)。业务级以上人员离职由审计人员做离职审计。 五、员工档案管理制度 1、人事管理员对公司内部人员档案进行统一管理，负责员工履历审核、职务晋升、工资级别

调整、奖惩等材料的收集、整理、归档工作。员工如有家庭住址、婚姻状况、子女出生等相关情况变化，须在五天内报告人事管理员。以保证登记资料的如实准确。 第三节 考勤管理制度 考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。

一、考勤工作程序和请假审批权限 l、各单位选派综合管理员或组长担任考勤员，并将名单报人事管理员备案。考勤员负责逐日

如实记录本单位(部门)员工的出勤情况，准确详细地记录员工到、离岗时间和休假日期。月底逐人做出考勤汇总，填写考勤汇总表，将各种假条核准单附后，并附本月班次情况、考勤卡和签到修正单，经由考勤员签字、门店(或部门)经理审核签字后于5日准时送交人事管理员，员工到岗时间以签到时间为准。 2、未提前申请或未经批准而休假的，视为旷工。