们提供商场内一对一设计服务，只收取合理费用 （购买整体厨房后全额退回）。
会员卡优惠
1非周末时间免费喝咖啡 2本地会员收到每期的catalogue 3会员回馈活动，前几天会收到寄来的明信片，凭明
信片可到商场里领东西
贴心服务设施
宜家为驾车前往商场的顾客提供充足的停车位，同时在靠近 商场入口处，设有专门的家庭停车位和残疾人专用停车位。 商场入口设有母婴室，里面有专门的婴儿换尿片台，并设有 座椅方便母亲哺乳。同时在其它卫生间内均设有婴儿换尿片 台。商场内设有多处儿童游戏塔，方便您带孩子来宜家购物。 我们特别为行动不便的顾客准备了轮椅、直升电梯、残疾人
打包等新的服务内容。与此同时,
宜家还提供由第三方专业人员进
行有偿送货安装的服务项目，供
部分有特殊需求的顾客自由选择。
未必是件好事！ 上个月在北京宜家中了一组沙发 本我花了340托运回济南 结果？ 家人在组装时发现扶手是一顺的 都是左手边 宜家居然会有这种残次？ 打客服电话 答应给我调换 结果一周后 家里又给我打电话还是错误的送来了一组沙发身 唯独没有扶手 明天就年三十了 家里的沙发却不能用 一堆庞大的零件瘫痪在客厅 让人看了就堵的慌 打宜家的售后服务 却把责任都推到我身上 真没想到这就是 宜家 的售后 反反复复的电话 绕不死你誓不休 却没有给我一个满意的答案 我累了 失望透顶！！！！！
品销售的目的。
• 鼓励顾客在卖场“拉开抽屉，打开柜门， 在地毯上走走，或者试一试床和沙发是否 坚固。这样，你会发现在宜家沙发上休息 有多么舒服。”
国内家具店、商场Βιβλιοθήκη “样品勿坐”的警告体验式营销的科学性
宜家的广告策略
• 没有明星代言，广告场景是普通消费者的 生活场景
• 随处可见的宜家目录册
不仅仅列出产品的照片和价格，而且经过设计师 的精心设计，从功能性、美观性等方面综合表现 宜家产品的特点，顾客可以从中发现家居布置的 灵感和实用的解决方案
回头客
宜家的新努力方向——绿色营销
• 宜家北蔡环保实践店
商场运营致力于最大程度减少碳排放:
充分利用地源热泵系统 空气处理装置中的变频和热回收系统
太阳能热水系统
宜家在中国的发展前景
• 宜家中国2010财年销售超过37亿元 • 瑞典宜家在华扩店终于迈开大步。三年内
将在上海、北京、天津、无锡新建，武汉 也已经成功拿到开发地块 。 • 希望
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.620.9.6Sunday, September 06, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。07:26:2907:26:2907:269/6/2020 7:26:29 AM
专用卫生间等设施，为他们提供便利。
宜家的售后到底如何
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刚步入新年，宜家上海商场
只要包装和货品没有损坏，并保持
又推出了一系列便民服务措施， 以更好满足顾客的需求。元旦期 间，记者光顾该商场感觉到购物
出售时的原状，您可以在60天（宜 家俱乐部会员在180天）内带上原 始发票或收银条及信用卡消费凭证
流超过了以往，尤其购物后的服
市场营销案例分析
演讲人： PPT制作人：
宜家家居
品牌设计——商标 成立于1943年 创始人名叫英格瓦.坎普拉德 宜家前身
宜家在中国
• 8家分店，分别在北京、上海、广州、成都、 深圳、南京、大连和沈阳
• 上海北蔡分店即将开幕 • 宁波宜家正在建设中
经典的体验式营销
➢家具展销厅开放 ➢体验式营销概念
组装服务
宜家的产品都采用平板包装，需要您自己回家 组装。包装内含指示说明和宜家特殊工具，您 可享受自行组装的乐趣。如果您需要帮忙，我 们指定的专业服务人员也乐意提供上门组装服 务，同时还能提供灯具安装；画框、挂件、镜 子的上墙固定；搁板切割；上墙固定等服务。
价格绝对合理。详见店内信息。
厨房下载并使用免费的厨房设计软件，在家中挑选 您喜爱的厨房风格、颜色和功能并保存到服务器， 我们的厨房专员会指导您轻松实现厨房梦想! 同时我
玩转儿童区
儿童区的设计
• 儿童游戏区 • 儿童样板间 • 儿童食品
宜家的餐饮
• 纯粹的购物 • 咖啡厅 • 宜家餐饮部
送货服务
在宜家，运费从未被加进您购买家具的售价中。 只要您需要，我们就会提供服务。与宜家合作的 第三方服务商为您送货上门，只收取合理费用。 送货时间和费用，请咨询当地宜家商场送货处。
和完整货品至宜家商场更换等值货
务更为人性化。在自选区内，宜
品或退款。我们将按照您购物时的
家特安排了专业送货公司员工免
支付方式退款。很抱歉，食品、植
费为顾客提货服务，并简化了顾
物、洗浴用品、处理商品、订制商
客的送货登记流程，根据顾客各
品、厨房电器以及已切割、裁剪、
类需求，配套了送货安装、免费
油漆过的产品，不适用于以上条款。
准确的产品市场定位
• 产品定位于“低价格、精美、耐用”的家居用品 • 进入中国后调整市场定位
大城市中相对比较富裕的阶层
“想买高档货，而又付不起高价的白领”
• 获得了比较好的效果
IKEA作为全球品牌满足了中国白领人群的心理； IKEA卖场的各个角落和经营理念上都充斥异国文化； IKEA家具有顾客自己拼装，免费赠送大本宣传刊物，自由 选购等特点
体验式营销
也叫感性营销，它是站在消费者的感官、情感、思考、行
动、联想五个角度重新定义设计的一种营销模式，主要是 研究如何根据消费者的状况，利用各民族传统文化、现代 科技、艺术和大自然等手段来增大产品体验内涵，更好地 满足人们的情感体验，审美体验，教育体验等多种体验需 求，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高 质量的产品，在给人们心灵带来强烈的震撼时达到促进产
专线巴士
瓶颈
独具匠心的设计 与众不同的风格
• 简约 • 自然 • 清新 • 设计精良”
瑞典家居设计文化
• 古典风格与瑞典的民间格调相结合 • 现代主义和实用主义风格 • 现代而不追赶时髦，实用不乏新颖
宜家的价格优势
低成本设计理念 采用新材料、新技术 与OEM厂商密切合作 与顾客合作打造低价格 全球生产管理及物流体系