农业银行客户经理先进女工事迹材料
***，是成县支行的一名普通客户经理，她就在这个普
通的岗位上，为农业银做出了突出的贡献。她参加工作26
年来，先后被总行评为“先进女工”称号，农行甘肃省分行
授予“岗位能手”、“揽存能手”称号，多次被市、县行评
为“先进工作者”，XX年被市分行党委授予“优秀共产党员”
称号，连续六次被农行**市分行评为先进个人。去年，她在
“伴你成长金钥匙春天行动”营销活动中，更是以骄人的业
绩，展示了她为农业银行事业挚着追求的精神和卓越的营销
组织才能。
抓服务树形象 带动业务增长
成县，地处甘肃省南部地区，由于境内山大沟深，交通
不便，优质客户稀少，加之辖内同业竞争较为激烈，县支行
营业部各项业务发展相对迟缓。XX年1月份，县支行任命***
同志为支行营业部主任，受命于危难之际，她深知肩上的担
子有多重。然而，她没有喊冤叫苦，走马上任的第一天，便
对营业部的客户情况进行了深入细致调查了解，产在分析对
比，广泛征求本部员工意见的基础上，并采取了一系列有效
的措施，收到了较好的效果。一是转变观念，提高认识，深
化服务。首先，狠抓了员工思想观念的转变。针对部门员工
普遍存在的主动营销意识不强，服务观念比较淡薄的思想，
她充分利用“伴你成长 金钥匙春天行动”营销活动有利时
机，通过组织员工开展“三看三比”即看服务，谁的服务周
到而有创新性，看业绩，谁的任务完成多。看贡献，谁为部
室为支行做的贡献大；与同业比、比人均点均发展水平，与
全市营业网点比、比发展速度和盈利贡献能力，与全省营业
网点比，找差距，寻不足。通过“三看三比”，进一步统一
了员工思想，提高了思想认识，激发了部门员工营销积极性，
为综合营销活动的开展奠定了坚实的基础。其次，教育引导
员工牢固树立“首季就是旺季”的竞争意识。为了打抢占市
场制高点，以优质高效的服务赢得客户，春节前夕她带领营
业部员工利用晚上或双休日走访客户，在全面摸排和细分客
户结构的基础上，对营业部27户优质法人、机构客户和25
户个人优质客户分别建立了客户信息档案，档案内容包括负
责人、财务人员家庭情况、爱好、单位业务状况、财务状况
等，为目标客户的营销提供了充分的信息依据。另外***同
志还通过对现有客户资金流、信息流分析，找准了资金来源
渠道和流向，摸清客户资金运动规律，为客户量身定做各类
金融产品和服务，提供了依据，使服务内容不断深化，适应
了不同层次客户的需求，受到了广大客户的好评。二是广泛
宣传，上门服务。为了突出“用心服务春到万家”营销宣传
主题活动，通过展示农行企业文化，扩大农业银行在社会中
的知名度，***同志坚持以营业室作为业务营销主阵地，充
分发挥柜台综合宣传营销渠道和柜员直接营销的作用，积极
开展柜台宣传营销；同时要求各客户经理集中开展进社区、
进机关、进学校和进商铺等上门送福营销活动，进一步提升
农行在县域市场的声望和人气。三是瞄准目标客户，实施重
点营销。为了提高营销质量和效率，***同志把营销的触角
向工薪客户、产业大户、个体工商户、私营矿主等个人中高
端客户延伸，并积极开展存款、银行卡、保险、个人消费贷
款、个人经营性贷款等产品的联动营销，促进个人业务的发
展。截至3月31日，该营业部人民币各项存款余额达3.1
亿元,比年初净增4764万元,储蓄存款余额达14070万元，
比年初净增2679万元，净增额居所在支行乃至二级分行各
机构首位；累计代销各类基金230万元，计划完成率为1278%；
代理各类保险 15万元，完成率为211.8%；发放金穗借记卡
发卡量净增700张，完成率为107.6%。其中，仅***同志就
直接营销个人存款1860多万元，代销基金130万元，代理
保险手续费收入2.5万元。
用真心付真情 吸引客户贵宾
用真心，为客户排扰解难。***的细心服务，不但体现
在对柜台的管理和对客户的维护上，而且还体现在时时处处
为客户排扰解难上。今年，她了解到部分异地客户欲在当地
投资经商，但唯恐营业执照办不到手，针对这客户的这一问
题，***同志在严格遵守国家政策的前提下，通过熟人共帮
助企业办理法人和个体营业执照18户，其中在新办理营业
执照的客户中，有4户客户在我行开立了基本账户，累计组
织资金7100多万元。
用真情，赢得客户。***同志细心服务无处不在，她对
待客户胜似亲人。今年1月22日，她突然接到一位客户的
电话，说他住在某宾馆，有70多万元的现金需要存入银行，
但自己一个人携带不安全，不知能否上门办理？当时正值下
班时间，且门外飘着鹅毛大雪，营业部的同志都劝她说：“外
地存款放不住，今天存，明天取，不合算，且大雪天的，路
又滑，为那点临时存款跑路不值得。”她毫不犹豫地对部室
员工说：“客户的需要，就是我们的需要。”随即，她二话
没说，电话叫来在农发行上班的爱人骑上摩托车陪她一起找
到客人，为客户办理好所有手续后，己时晚上7点多钟。回
到家里她才发现因路面太滑，摩托车摔跛后，自己的膝盖被
撞伤了，鲜血染红了她的裤子，第二天上班时，营业室的同
志知道了都劝她休息，可她强忍着刺痛依然坚守和同志们一
起上班。部室的同志被她坚忍不拔的精神感受动了，客户知
道了被她真情服务打动了，在***同志的带领下，部室员工
精城团结，以优质的服务赢得了广大客户的信赖。今年元月
在市分行组织的柜员星级、营业网点“上台阶”评比活动中，
部室有名同志被评为 星员工，网点被评为级网点。
付真心，感动客户。***同志还十分注意对优质客户的
服务维护工作，他用自己的行动留住了客户。今年春节假期
刚过，她得知在营业部开户的一位优质客户得了“空洞性肺
结核”，姐妹们急得团团转，她赶紧召集几位客户经理商量，
分头想办法，出主意。终于她通过亲戚关系联系到了兰州一
家医院，并陪同病人上兰州去治疗，经过一段时间的精心医
治，痊愈出院后，这位客户及其家属非常感动，几次对她表
示感谢，都被她婉言谢绝。事后，这位客户激动地说：“从
你身上，我看到了农行的真诚服务。目前，该户已在她所在
的营业室存款余额己达700多万元。
***凭着一个女人的刚毅、细腻、用心服务、用真诚打
动了一户又一户客户，用行动赢得了客户的理解、信任和支
持。但***同志说：“路漫漫修远兮，为客户要做的事情还
有很多很多，我只是做了一个客户经理应该做的事情，组织
给了我许多关怀和荣誉，今后，我将不负营业室同志和支行
领导重望，抓好营业部工作，为客户提供更加周倒的服务，
努力为农业银行的改革发展做出自己应有的贡献”。