ERP与产品数据管理PDM 的整合 ERP与制造执行系统MES的整合 ERP与工作流管理系统的进一步整合 加强数据仓库和联机分析处理OLAP功能
ERP系统动态可重构性 ERP软件系统实现技术和集成技术
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述
ERP功能及发展
ERP的功能 模块
人力资源管理 模块
财务管理模块
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述 ERP功能及发展
二者的整合
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
生产控制管理模块
主生产计划 物料需求计划 能力需求计划 车间控制计划
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP概述
ERP功能及发展
二者的整合
CRM与SCM的 一体化
CRM
注意
三者之间的 关系
ERP
SCM
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
企业三大解决方案的集成
客户关系管理
第十二章 CRM与ERபைடு நூலகம்、SCM的整合
制造标准
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述 ERP功能及发展
二者的整合
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
物流管理模块 财务管理模块
分销管理 库存控制 采购管理
会计核算
核心管理思 想是实现对 整个供应链 的有效管理
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述
ERP功能及发展 二者的整合
生产控制管理 模块
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
物流管理模块
想
一.从管理 思想来看
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述
ERP功能及发展 二者的整合
ERP的定义（三个层次）：
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
从软件产品来看：它是 综合应用了客户机、服务 器体系、关系数据库结构、 面向对象技术、图形用户 界面、第四代语言（4GL） 、网络通讯等信息产业成 果，以ERP管理思想为灵魂 的软件产品。
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述 ERP功能及发展
二者的整合
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
ERP的概念：
企业资源规划（enterprise resource planning , ERP）系统,是指建立在信息技术基础 上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工 提供决策运行手段的管理平台。
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述 ERP功能及发展
二者的整合
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
ERP 的 发 展 趋 势：
ERP与客户关系管理CRM的进一步整合 ERP与电子商务、SCM、协同商务进一步整合
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
从管理思想来看：它是 由美国著名的计算机技术咨 询和评估集团Garter Group
Inc.提出的一整套企业管 理系统体系标准，其实质是 在制造资源计划的基础上进 一步发展而成的面向供应链 （Supply Chain）的管理思
二.从软件 产品来看
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述
ERP功能及发展 二者的整合
ERP的定义（三个层次）：
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
从管理系统来看：它是 整合了企业管理理念、业务 流程、基础数据、人力物 力、计算机硬件和软件于一 体的企业资源管理系统。
三.从管理 系统来看
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述 ERP功能及发展
二者的整合
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
ERP的管理思想（三个方面）：
（1）体现对整个供应链资 源进行管理的思想 （2）体现精益生产、同步 工程和敏捷制造的思想 （3）体现事先计划与事中 控制的思想
其集信息技术与先进的管理思想于一身，成 为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调 配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企 业在信息时代生存和发展的基石。
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述
ERP功能及发展 二者的整合
ERP的定义（三个层次）：
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
CRM 与 ERP 整合 的重 点环 节
CRM与ERP、SCM的整合
财务管理
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述
ERP功能及发展 二者的整合
人力资源管理模块
人力资源规划的辅助决策
CRM与SCM的 一体化
招聘管理
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
工资核算 工时管理 差旅核算
二者的整合
CRM与SCM的 一体化
CRM与ERP的整合——
客户管理
决策支持
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
产品管理
CRM与ERP功能 交叉的模块
销售管理
工作人员管理
客户关系管理
第十二章
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述 ERP功能及发展
二者的整合