《银行技能培训》教学大纲
课程名称：银行技能培训，英文名称：Banking Skills Training
课程性质：专业选修课
学分：2分
总学时：32学时，
适用专业：金融学专业
先修课程：商业银行经营管理
一、教学目的与要求：
随着经济的快速发展和社会的不断进步，市场不仅对人才的知识结构、思维模式、创新意识等提出了更高的要求，同时也对大学毕业生的工作适应能力和动手实践能力提出了更高的要求。

改进现有的教学模式，给学生创造更多的实践机会和提高职业技能，培养学生的动手能力和自主创新能力，使之成为能够尽快适应社会环境的合格毕业生，是我院教育教学改革的一个重要方向和主要内容。

通过本课程的学习，学生能全面了解商业银行柜台业务的流程和操作程序；能熟练运用银行如何开立对私和对公账户及银行会计凭证的审核与运用的基本知识；能熟练掌握银行柜台业务的基本技能。

综合培养学生的实际操作能力，提高学生就业后对岗位的适应能力。

二、教学内容与学时分配（黑体五号粗体）：
（内容宋体五号）
三、各章节主要知识点与教学要求：
第一章基础教育（ 3 学时）
第一节银行服务行为规范
一、道德规范
二、形象规范
三、文明礼貌用语
四、操作与技能的服务规范
第二节银行柜台业务知识入门
一、学科背景介绍
二、正确填写票据和结算凭证
本章重点：正确填写票据和结算凭证
本章难点：真正掌握银行服务行为规范
本章教学要求：通过对银行文明服务行为规范的规则，基本理论及入门知识的介绍，引导学生对现代商业银行有一个初步的认识。

要求学生把文明服务行为规范规则贯穿本课程的始终，激发学生对银行业务实际操作的兴趣。

第二章对私业务训练（6学时）
一、通用模块
二、个人储蓄
三、代理业务
本章重点：对私业务的熟练运用
本章难点：如何能正确熟练运用对私业务
本章教学要求：在真实模拟银行环境下，把学生按角色分成不同小组，对银行对私业务有个全面的了解并能熟练操作，提高实际操作能力。

第三章对公业务训练（6学时）
一、凭证业务及钱箱操作
二、开客户号及账号
三、支票业务
四、存取款业务
五、贷款管理
本章重点：对公业务的熟练运用
本章难点：如何能正确熟练运用对公业务
本章教学要求：在真实模拟银行环境下，把学生按角色分成不同小组，对银行对公业务有个全面的了解并能熟练操作，提高实际操作能力。

第四章银行业务基本技能培训——点钞训练（3学时）
一、出纳点钞的基本要求
二、点钞的操作方法
本章重点：点钞操作方法的掌握
本章难点：如何能成为点钞的技术能手
本章教学要求：学生通过课上及课下的训练，至少达到三级技术能手。

第五章银行业务基本技能培训——百张传票翻打（3学时）
一、百张传票翻打
二、百张传票翻打操作方法
本章重点：百张传票翻打操作方法的掌握
本章难点：如何能达到合格的百张传票翻打技术能手级柜员。

本章教学要求：学生通过课上及课下的训练，至少达到三级技术能手。

第六章做一名优秀客户经理（3学时）
一、个人客户经理理财技能提升
二、公司客户经理理财技能提升
本章重点：客户经理理财技能的提升技巧
本章难点：如何在现实工作中成为一名优秀的客户经理。

本章教学要求：学生通过在课上对优秀客户经理理论知识的学习，课下在认真学习并努力在工作中成为一名优秀的客户经理。

第七章客户信用分析技巧（3学时）
一、财务报表分析的技巧
二、非财务因素和担保分析的技巧
本章重点：客户信用分析
本章难点：如何更好地通过对客户信用进行分析，进而提高贷款的质量，降低贷款风险。

本章教学要求：要求学生掌握对客户进行信用分析的技巧，并能将这些技巧运用到今后的工作中。

第八章洗钱与反洗钱知识介绍（3学时）
一、洗钱知识介绍
二、反洗钱知识介绍
三、案例介绍
本章重点：洗钱与反洗钱如何操作
本章难点：如何做好反洗钱
本章教学要求：要求学生在掌握洗钱与反洗钱理论知识的基础上，在工作中能做好反洗钱。

四、成绩考核方式：
开放式考试，平时成绩+技能比赛成绩，平时成绩占30%，技能大赛成绩占70%。

五、参考资料：
秦艳梅，曹铁英，《商业银行柜台业务实践》，经济科学出版社，2007.10；
陈玉菁，赵海林，董恩宏，《客户信用分析技巧》，立信会计出版社，2006.3；吴娟萍，《商业银行个人客户经理理财技能提升》，中国金融出版社，2009.12；屈建国，龙小宝，《新信贷银行客户经理业务手册》，北京大学出版社，2009.2。

执笔人：姜丽丽
审定人：姜丽丽。