训练内容（部分）
消除流程中的浪费（讲解+训练）
1. 应用5W1H和ECRS工具，消除浪费； 2. 内、外部流程中浪费的消除方法； 3. 基本IE手法； 4. 6S管理——整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全； 5. 看板系统； 6. 先进先出（FIFO）； 7. 重力斜轨方法。
（Criteria）、方案（Options）、替代方案（NoAgreement Alternatives） 狼性谈判准备（讲解+训练）
1. 如何确定谈判目标、议题、时间、地点、参与人员； 2. 应搜集哪些信息，如何搜集； 3. 评估你的最佳替代方案，估算你的谈判底线； 4. 评估对方的最佳替代方案，估算对方的谈判底线；
5. 评估议价区域； 6. 分析自身和对方的盲点； 7. 如何预见、设计关键问题，准备回答方案。
狼性谈判过程（训练）
1. 如何克服不良谈判心理； 2. 如何开好局； 3. 如何报价、讨价还价； 4. 如何处理僵局； 5. 协议签订的关键环节。
狼性谈判30个技巧（训练）
虚假信息、识破诡计、攻心、应对偏见/刁难/威胁、最 后通牒、暗示、沉默、借口、拒绝、承诺、拖延、 让步、平衡、红白脸、情绪反差、引导/转移、弱 点/盲点利用、反悔、转机、身体语言、第三方背 书、识别/抓住成交机会……
商战狼营的5大优势和6步流程
商战狼营的5大优势
1. “1+1+1”模式：训练1天，赠送训前调研1天、训后辅导1天，训练内容有针对性，后期落地有保障； 2. 专一定制：只针对客户的实际问题和需求开发训练内容，一企一策； 3. 实操训练：快速提升学员能力，效果立竿见影； 4. 全面系统：10个维度，10个课程，公司经营管理全覆盖； 5. 实战师资：训练师均有年销售收入30亿元以上企业、多年中高层实战经验。
商战狼营的6步流程
1. 了解客户需求，确定训练课题及相关事项； 2. 签订训练协议，按协议付款； 3. 训前调研1天（正式训练7天前进行）； 4. 训练1天，按照约定的时间、地点举行； 5. 训后辅导1天； 6. 效果评估，改进建议。
狼性营销 - 进攻 进攻 再进攻
训练时长 1天（8小时）；
训练对象 营销、客服、运营、中高层人员；
训练价值 提高学员寻找、识别、成交客户的“狼性”，增
强商战进攻力，让营销龙头抬起来，有效提升企 业销售收入和盈利水平。
训练内容（部分） 深度解读“商业模式”与“狼性营销” 狼性营销的4大关键环节 营销人员先要“卖”好自己，再卖产品
着装、电话、接待、会议礼仪；专业形象展现（训练）
狼性营销黄金7步（讲解+训练）
经营企业，就像企业家带领一帮志同道合、训练有素的人去“抢 钱”，拼的就是狼性——智慧、勇猛、坚韧、胜利。打江山， 必须依靠一支“拉得出、上得去、打得赢”的狼性团队。
交广国际为了帮助企业转型升级，集中众多咨询专家智慧，研发 了一套锻造狼性团队的训练系统——《商战狼营》，打造营销、 谈判、客服、生产、运营、激励、文化、执行力、口才、职业化 10堂“狼性”训练课，让团队“想明白、讲清楚、做到位”， 快速提升进攻力，锁定胜果，提升盈利。
狼性客服 - 培养忠诚客户
训练时长 1天（8小时）；
训练对象 客服、营销、采购、运营、中高层人员；
训练价值 帮助学员熟练应用客服的技巧和方法，增强客户粘
性，赢得客户满意、忠诚，挖掘客户的终身价值。
训练内容（部分） 狼性客服的核心
聚焦目标客户、温暖的态度、引导新商机、顺势再销售。
洞察客户服务需求的6个方法 客户期望值管理（讲解+训练）
选择交广国际，我们一起赢。中国企业家，加油！
商战狼性训练模型
《商战狼营》是帮助企业打造“狼性团队”的一套训练系统，它将企业中“人”的因素（激励、文化、口才、 职业化）和“事”的因素（营销、谈判、客服、生产），通过“运营、执行力”有机联结起来，实现“人事合 一”，高效运转，促进企业销售收入（进攻能力）、产能（交付能力）和盈利（自我造血能力）的健康、可持 续提升。
1.有效处理客户投诉的16个技巧； 2.客户投诉处理结束后需要做的5项工作。
……
狼性生产 - 按期 保质 保量交付产品
训练时长 1天（8小时）；
训练对象 中高层、生产、技术、运营、仓储、物流人员；
训练价值 帮助学员熟练应用精益管理（LEAN）工具，掌握
缩短生产周期、减少在制品、增加现金流、提高目录
CONTENTS
01 商战狼营内训
02 微咨询
03 狼性训练营
04 交广专家团与出版物
PART 01
商战狼营内训
狼性宣 WOLF WAR DECL ARATION
言 改革开放大潮，成就无数企业。中国经济繁荣，增速领跑全球三
十载。感谢这个伟大的时代，让一切皆有可能。然而，经济危机 来袭，产品过剩、创新不足、增长乏力、竞争激烈、企业倒闭。 机会主义时代一去不复返，“不但敢干，更要会干”的时代已经 到来。
探需求、荐产品、树愿景、讲路径、挖痛点、算利益、 定合作。
客户开发15法（训练）
信息收集、展业包、观察、开场白、话外音、区别沟通、引导 催眠、客户决策模式、人脉、转介绍、客户见证……
客户维护（讲解+训练）
1.与客户相处，如何避免最易犯的8个错误； 2.有效应对客户提出苛刻条件的6个策略； 3.客户抱怨处理的8个方法
1.如何让客户确定恰当的期望值； 2.让客户满意的5个关键环节； 3.客户满意度调查的设计、实施。
理解客户
倾听、提问、复述、反馈的技巧（讲解+训练）
留住老客户（讲解+训练）
1.统计、分析、判断客户满意度的技巧； 2.向客户表达感谢的技巧； 3.与客户建立和保持联系的技巧。
处理客户投诉、抱怨的技巧（讲解+训练）
如何有效寻找、接近、约见客户（讲解+训练） 竞标成功的8个关键（讲解+训练） ……
狼性谈判 - 谈出商机 合作共赢
训练时长 1天（8小时）；
训练对象 营销、客服、采购、运营、商务、中高层人员；
训练价值 帮助学员深入理解谈判原理，掌握谈判成功的具
体策略、方法，增加合作机会，提高业绩。
训练内容（部分） ICON谈判模式——利益（Interests）、标准