（三）发型
一、职业化的形象
与其他行业的服务礼仪要求一样，空乘服务礼仪也 要求空乘人员对头发进行保养与护理，但空乘服务礼仪 在发型方面有着更为严格的标准。
原则上，男乘务员留短发，刘海不准遮盖眉部，两 侧不及耳，后面不及颈部；
女乘务员留长发，通常要求束发于脑后再佩戴头花， 或者直接盘发。
（四）微笑
微笑是人际交往的通行证。微笑在人类各种文化中 的含义是基本相同的，是真正的“世界语”，能超越文 化而传播。空乘人员的微笑应该要让所有乘客都体验到 愉悦。
国内航空公司面试指南
4．语言表达要求：吐字清楚，语言简练 5．常被问到的问题：你的年龄、学校、学历、家庭住
址、家庭成员、特长等
6．面试程序：交报名表--分组面试--复试--笔试--体
检--等结果
空中乘务服务礼仪
第五章
01
02
03
空 中 乘 概务 述服 务 礼 仪
空 中 乘 要务 求服 务 礼 仪
二、良好的个人修养和职业道德
（三）给乘客以安全感
二、良好的个人修养和职业道德
工作中，空乘要表现出镇定自若、坦然 从容的气质，给乘客以信赖感，让乘客 感到安全，消除空中恐惧感。除此之外，乘
务员必须具备相当的专业知识，能够用有说 服力的语言来解答乘客在旅途中提出的疑问， 让乘客感觉到你是受过严格专业训练的，是 值得信任的，这样他才能放心地乘坐。
一、职业化的形象
二、良好的个人修养和职业道德
（一）热爱本职工作，不断增强服务意识
着装六戒
作为空乘人员，首先要热爱空乘这个职 业和岗位，这样才能够强化自身的服务理念，
很好地为乘客服务。
（二）良好的思想政治素养
民航运输是国家对外展示形象的窗口，
这就对空乘提出了很严格的政治要求。空乘 人员要有坚定的政治立场，在对外服务方 面坚持做到友善热情、不卑不亢。
空中乘务服务礼仪
第五章
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空 中 乘 概务 述服 务 礼 仪
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空
空
中
乘
乘
人
要务
员
求服
服
务
务
礼
用
仪
语
空中乘务服务礼仪慨述
学习服务礼仪的目的在于塑造和树立空乘的良好 形象，这包括内在和外在两个方面的内容，
内在的内容包括素质的提高、优良思想品德的养成、 为人处世技巧的学习等等；
外在的提高包括仪容仪表、口头表达、行为举止等 等。外在形象作为本身素质的体现，是以素质为基础的，
所以只有加强自身的修养，才能做到“内慧外秀”，
真正树立起空中乘务员的美。
空中乘务服务礼仪慨述
空中乘务服务礼仪指的是空乘在飞机上的服 务工作中应遵守的行为规范，
即空中乘务员在客舱服务中的各服务环节，从在 客舱迎接旅客登机，保证乘客人身财产安全，到飞机 飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等 都有一整套空乘的行为规范。
对旅客提出的要求，能做到的情况下应 尽量满足，不能做到时应耐心解释，不得怠 慢。应允的事情一定要落实，不得言而无信。
现代空乘人员，要不断地增强自身的 科学文化水平，积累多领域多学科的知 识，了解更多国家、地区的民情民俗，以便
更好地为乘客服务。
平时就要多注意身边的专业与商业知识，
国内航空公司面试指南
1．航空公司面试空乘服务人员的形象要求和其他报 名条件：年龄、五官、身材、身高、学历、病史、简单英语等。
2．报考人员的着装要求
应着职业装，同时不要化浓妆，应着淡妆。男性最好穿 长裤。
3．应聘人员的站、坐姿要求
站姿应端正，两眼目视对方，应随时保持坐姿端正、站 姿高雅，两眼永远凝视对方，坐时身体向前倾，面带微笑，保 持与考官的距离。
空 乘 人 员 服 务 用 语
（一）仪容卫生
仪容卫生主要包括以下5个方面： （1）面容清洁 （2）口腔清洁 （3）鼻腔清洁 （4）头发清洁 （5）手的清洁
一、职业化的形象
（二）化妆
一、职业化的形象
化妆就是通过运用丰富多样的化妆品，采取合乎规 则的步骤和技巧，对面部进行恰到好处的描画，以强调 和突出人所具有的自然美，减弱或掩饰容貌上的不足， 从而达到美容的目的。
新编 现代礼仪实用教程
第四部分 服务礼仪
目录
CONTENTS
1 常规服务礼仪 2 酒店服务礼仪
3 店面服务礼仪 4 导游服务礼仪
5 空中乘务服务礼仪
空中乘务服务礼仪
第五章
01
空 中 乘 概务 述服 务 礼 仪
02
03
空
空
中
乘
乘
人
务
务
礼
用
仪
语
空中乘务员简称空乘，指的是按照民航服务的相
（二）化妆
一、职业化的形象
化装的基本程序 （1）净面护肤。洗净脸上的污物，清洁皮肤后，要涂以 护肤品，防止化妆品与皮肤直接接触，起到保护皮肤的作用。 （2）抹粉底。以遮盖弥补面部瑕疵，调整皮肤颜色。 （3）扑脸粉。定状，防止化妆脱落。 （4）修饰眼睛。强调眼睛立体感。 （5）描眉。眉毛是面容修饰的重要部位。 （6）涂腮红。既能调整脸形 （7）涂口红。可以加深嘴的轮廓，使其生动润泽、富有 魅力。 （8）涂睫毛膏。
1．微笑训练 2．微笑训练技巧
一、职业化的形象
（五）体态
一、职业化的形象
作为一名空乘服务员，为了完成工作，展现自然而 优美的工作姿态很重要。这就要求除了掌握基本的站、 立、蹲、走、坐姿等动作，还要用更多的时间来形成和 保持工作中的姿势与体态。
（五）语言表达
在口语表达上，空乘务必多下功夫，练好标准普通 话（达到二级甲等水平以上），提高声音动听程度。另 外，在掌握外语尤其是英语方面要有针对性的学习，以 适应服务的需要
（四）尊重乘客
要主动热情地关心和帮助乘客，不论
他来自哪个国家、哪个地区，也不管他的种 族、肤色、宗教信仰、消费水平如何，在飞
机上他们都是客人，都应该得到一视同仁的 尊重。
二、良好的个人修养和职业道德
（五）做好服务
二、良好的个人修养和职业道德
空乘最佳服务是用心、用情服务。主 动热情、周到、有礼貌地为旅客服务，在 工作中做到“五勤”、“四好”、“三不 怕”。同时注意服务中的细节，面带微笑、 举止文雅、语言有礼。
关要求和内容，专门为飞机航班的乘客提供热情周到服 务的工作人员。女性空中乘务员俗称为空姐。
空姐美丽、端庄、大方的外表给人们留下了很好的 印象。那么，作为一名合格的空姐，怎么样才能形成自 己的形象特征呢？首先要明确，空姐的专业化形象是在 日常的生活中学习和养成的，不能认为上几节培训课， 做几天练习，就能够将自己培养成气质出众的空姐。