讲话的关键
一定要深思熟虑！ 一定要深思熟虑！
五、赞美的技巧
（一）赞美的功能
受到赞美是人们心理上的需要， 受到赞美是人们心理上的需要，人 们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、 们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、 被肯定的心理需求。愿意得到赞美， 被肯定的心理需求。愿意得到赞美， 是人的一般心理需求; 是人的一般心理需求;而善于赞美他 则是一种重要的美德。 人，则是一种重要的美德。
五、赞美的技巧
三、赞美的技巧 8.显微放大式：
抓住每一个具体的小事及时赞扬， 抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细 致的体贴入微，这会使对方感到由衷的高兴。 致的体贴入微，这会使对方感到由衷的高兴。
六、肯定认同的技巧
肯定认同是建立信赖感、达成交易的桥梁。 肯定认同是建立信赖感、达成交易的桥梁。
对方永远是对的-----这句话就是说对方说出的 1. 对方永远是对的---这句话就是说对方说出的 都是有目的和原因的， 话 都是有目的和原因的，站在他的立场是对的 2. 沟通的最后目的是要达成双方一致 沟通与战争最大的区别在于， 3. 沟通与战争最大的区别在于，在沟通过程中我们不是 要赢得战争而是要达成一致意见。 要赢得战争而是要达成一致意见。 人类行为学家告诉我们在这个世界上你怎么对别人， 4. 人类行为学家告诉我们在这个世界上你怎么对别人， 别人回头就会如何对你，你肯定认同别人， 别人回头就会如何对你，你肯定认同别人，别人就比 较容易认同你。假如你反对别人呢， 较容易认同你。假如你反对别人呢，对方也自然反对 所以要善用肯定认同技巧。 你。 所以要善用肯定认同技巧。
四、讲话的技巧
二、克服不良习惯、改掉不受欢迎的辞令：
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 讲话侧重于讲道理； 讲话侧重于讲道理； 态度傲慢嚣张、语气蛮横； 态度傲慢嚣张、语气蛮横； 喜欢随时反驳； 喜欢随时反驳； 内容无重点； 内容无重点； 自吹自擂； 自吹自擂； 妄自菲薄； 妄自菲薄； 言不由衷的恭维； 言不由衷的恭维； 言谈间充满怀疑的味道； 言谈间充满怀疑的味道； 供给、嘲弄他人； 供给、嘲弄他人；
四、讲话的技巧
10. 语无伦次； 11. 语气ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ乏自信； 12. 喜欢强词夺理； 13. 语言晦涩难懂； 14. 口若悬河、滔滔不绝； 15. 开粗俗的玩笑； 16. 懒惰。
对待他人的缺陷（谣言） 对待他人的缺陷（谣言）三不政策
DON’T ACCEPT 不接受！ 不接受！ DON’T MAKE 不制造!! 不制造 DON’T DELIVER 不传递!!! 不传递
他还会排斥你吗？ 他还会排斥你吗？
人类行为的动机
——追求快乐，逃避痛苦
一、沟通的原理
1. 2. 3. 4. 5. 沟通的重要性： 沟通的重要性：
没有沟通就是自我封闭。 没有沟通就是自我封闭。
沟通的目的： 沟通的目的：
把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。 把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。
6.间接迂回式：
间接迂回式的赞美主要式含蓄地表达赞美的意向， 间接迂回式的赞美主要式含蓄地表达赞美的意向，从 而不漏痕迹地称赞对方， 而不漏痕迹地称赞对方，让对方在不知不觉中潜移默化地 受到融洽气氛的感染。 受到融洽气氛的感染。
五、赞美的技巧
三、赞美的技巧 7.对比显长式： 7.对比显长式
就是以他人之短来对比赞美对象的长处。 首先，赞美对象的“ 是清晰而具体的， 首先，赞美对象的“长”是清晰而具体的，比较对象 式笼统而模糊的，不能指向特定对象。 的“短”式笼统而模糊的，不能指向特定对象。 其次,比较时不能当着有“ 的一方的面说， 其次,比较时不能当着有“短”的一方的面说，否则就 会伤害这一方。 会伤害这一方。
二、沟通中的金钥匙—问话 沟通中的金钥匙—
D、选择式的问话 问二选一的问题，从小“yes”的问题开始 的问题开始。 问二选一的问题，从小“yes”的问题开始。 例如：十一开始下午上班时间调整为一点对吗? 例如：十一开始下午上班时间调整为一点对吗? E、反问式的问话 例如：你看这个问题这样解决不是更好吗？ 例如：你看这个问题这样解决不是更好吗？
二、沟通中的金钥匙—问话 沟通中的金钥匙—
B、封闭式发问 、
即希望对方就问题做出明确的答复。 即希望对方就问题做出明确的答复。 封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接。 封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接。典 型的封闭式发问就是只让对方回答“ 型的封闭式发问就是只让对方回答“是”或“否”，如 如果延长时间，是否会有助于你顺利完成生产任务？ “如果延长时间，是否会有助于你顺利完成生产任务？” 封闭式发问可以表示两种不同的意见。 封闭式发问可以表示两种不同的意见。如果在对方答 复后立即提出一些和答复有关的封闭式问题， 复后立即提出一些和答复有关的封闭式问题，即表示出沟 通者对对方的答复十分在意。另一方面， 通者对对方的答复十分在意。另一方面，如果一直问封闭 式问题就表示沟通者不想让对方多表示意见， 式问题就表示沟通者不想让对方多表示意见，或对对方的 答复不感兴趣。 答复不感兴趣。
五、赞美的技巧
二、赞美的原则与要求 2.切境得体
切合语境和得体妥帖是人们衡量理想的语言表达效果 的一个重要标准，也是赞美的一个重要原则，赞美也不是 随便拿过来一句好话就能说的，而是要考虑到被赞美对象 的各种因素，包括其职业身份、文化程度、性格爱好、处 境心情以及与赞美者的特定关系等等，这些因素直接影响 着赞美的效果，所以必须因人而异地恰当赞美，否则，就 会产生不良的后果 。
四、讲话的技巧
一、说话的要点： 说话的要点：
1. 说话要充满信心，声音洪亮； 说话要充满信心，声音洪亮； 说话要热情，有亲切感； 2. 说话要热情，有亲切感； 要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方； 3. 要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方； 避免口头禅，避免语速过慢或者过快、避免发音出错； 4. 避免口头禅，避免语速过慢或者过快、避免发音出错； 学会利用身边的人，注意区别对象， 5 . 学会利用身边的人，注意区别对象，对不同的人讲不 同的话。 同的话。
面对面沟通的主要因素
沟通的前提
当我们带着要沟通的内容（思想、 当我们带着要沟通的内容（思想、 见解、 见解、 工艺技术方案等来到你的领 同事、亲戚或朋友面前， 导、同事、亲戚或朋友面前，首先 他们会想到什么? 他们会想到什么
沟通的前提
1. 2. 3. 4. 5. 6. 你是谁? 你是谁 你要跟我谈什么? 你要跟我谈什么 你谈的事情对我有什么好处？ 你谈的事情对我有什么好处？ 如何证明你讲的是事实? 如何证明你讲的是事实? 我为什么要听你讲？ 我为什么要听你讲？ 为什么我要现在听你讲？ 为什么我要现在听你讲？
六、肯定认同的技巧
顶尖的交际人员告诉我们： 顶尖的交际人员告诉我们： 在沟通过程中，最好不要轻易地否定对方的看法， 在沟通过程中，最好不要轻易地否定对方的看法，即 便对方是在吹毛求疵，你也让他把话讲完。这样， 便对方是在吹毛求疵，你也让他把话讲完。这样，你才容 易说服对方，至少这种方式不会给人强词夺理的感觉， 易说服对方，至少这种方式不会给人强词夺理的感觉，也 较容易掌握对方的情绪。 较容易掌握对方的情绪。 面对很挑剔的沟通对象时，最好先静静地听他说话， 面对很挑剔的沟通对象时，最好先静静地听他说话， 等他都说完之后，在认同他的意见的基础上， 等他都说完之后，在认同他的意见的基础上，同时再表达 你的高见，这样比较容易得到你想要的结果。 你的高见，这样比较容易得到你想要的结果。
三、聆听的技巧
倾听时须注意的基本礼节： 倾听时须注意的基本礼节：
1. 精力集中，适当用表情、手势表示对他人所 说内容的兴趣和理解； 2. 不要随意打断对方的陈述，插话要征得同意； 3. 给对方提供说话的机会： a. 对方表现出迷惑不解的神情时； b. 对方表现出不耐烦或不高兴时； c. 对方表示不同意或同意叙述的观点时； d. 对方精力不够集中时。
三、赞美的技巧 3.笼统模糊式： 笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬， 属于策略性的赞美。 4.具体清晰式： 主要是赞美的内容要具体清晰（例如：赞 美什么；为什么赞美。）
五、赞美的技巧
三、赞美的技巧
5.直接鼓励式:
在一般社交礼仪中， 在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位 级差的情况，即多用于上级对下属的情况。 级差的情况，即多用于上级对下属的情况。
五、赞美的技巧
三、赞美的技巧 1.锦上添花式： 锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之 “花”必须有特色。 2.雪中送炭式： 雪中送炭式的赞美是最具有公德性的赞美，在人 们最需要他人鼓励的时候能够听到你的一声真诚 的赞美，将有十分明显的激励作用，能够更加坚 定他人奋发努力的信心。
五、赞美的技巧
二、沟通中的金钥匙—问话 沟通中的金钥匙—
C、诱导式发问 、
即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点。 即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点。 你对这一点怎么看？ 你同意我的观点么” 如“你对这一点怎么看？”或“你同意我的观点么”。 但运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧张感， 但运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧张感， 使其被迫回答一些他认为面谈者想听并非自己真正想说的 从而不能获得有价值的资料。 话，从而不能获得有价值的资料。
怎样做才会让对方接受你呢？
首先：要学会妆扮自己。从外表、穿着、 首先：要学会妆扮自己。从外表、穿着、打扮上 妆扮自己。 妆扮自己。 其次：从知识上武装自己，从言谈举止上改变自己。 其次：从知识上武装自己，从言谈举止上改变自己。 要让你的领导、同事、亲戚、 要让你的领导、同事、亲戚、朋友一看你就 知道你会给他们带来什么样的好处， 知道你会给他们带来什么样的好处，避免什 么样的麻烦或痛苦？ 么样的麻烦或痛苦？
沟通的原则： 沟通的原则：
多赢或者双赢。 多赢或者双赢。
沟通应达到的效果： 沟通应达到的效果：