引导客人要领
1) 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行. 2) 在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知 3) 在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方 4) 门前引导时,如果是内推门自己先进客人后进;如果是外拉门客人先进
自己后进。
您好！请跟我来。 您好！这边请。
名片礼仪
1、职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.
2、递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.
3、双手接受对方名片.
4、客人递名片时,应站起来接受.
5、接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方
的姓名和职称等默默的读一边.
注意不要犯以下错误:
微笑是一种人生态度。微笑的人，敢于直面人生；微笑的人，乐于正视困扰； 微笑的人，是受好运宠爱的人；微笑的人，是不会被坎坷命运击垮的人。
对同事一笑，是亲切；对顾客一笑，是友好；对忧郁一笑，是释然；对困难 一笑，是坚强。而我们作为服务业的窗口人员，又有什么理由不去笑呢？
练习微笑—对着化妆镜或面对面，定格自己最美的笑容。
正确的电话礼仪
内容要正确清晰、易于了解
声调要清晰
正确的姿势与笑容，会使声音更开朗。 对方即使看不见，也能感觉得出。
在铃声三响之内接电话： 电话铃声的的频率，约为响声二秒、 停顿一秒。三响就有9秒的缓冲时间。 若超过四响以上才接听电话，要记 住说声：“让您久等了！”
您好！这里是中寰创世策划，我是**部**。
培训项目
仪容、仪表 --- 站姿 手势 走姿 坐姿 表情
语言的礼仪 --- 礼貌用语
姿势的好坏与否，对于给人的印象有很大影响。挺直背脊的站 姿，会令人觉得你的心情愉悦、个性开朗而且精力充沛。反之，弯腰 驼背，看起来寒酸没有自信，倘若反而摆出高傲的姿态，一副瞧不起 人的样子，最后只会留给他人傲慢不逊的坏印象。
“四要”办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好， 办公室来人要接待。
汇报工作礼仪
➢ 尊守时间，不可失约 轻轻敲门，经允许后才能进门。 ➢ 工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。 ➢ 汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。
听取汇报时的礼仪
➢ 遵守时间，不可失约. ➢ 应及时招呼汇报者进门入座. ➢ 要善于听不要随意批评、拍板，要先思而后言。
贩卖的礼貌用语：
早上好！欢迎光临！
鞠躬您好！欢迎光临！
欢迎光临！
点头
30度
是的，好的 请您，麻烦您
对不起，请问一下？
对不起，请您稍等！
度鞠对躬不起，让您久等了！
15
欢迎再次光临！
谢谢您，再见！
30度鞠躬
谢谢光临！
金钱收受的礼貌用语
这是XX元，谢谢！ 收您XX元，谢谢！ 对不起，请您稍等！ 对不起，让您久等了！ 找您XX元，请点收。谢谢！
上岗礼仪
1) 全面了解公司的各种规章制度。 2) 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。 3) 当你有困难时不要不好意思求助他人。 4) 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏。
办公室礼仪
要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 在办公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不 干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。
介绍礼仪
“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究 礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.
正式介绍。一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈 的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人 等。
非正式介绍，是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲 究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人 可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是 ×××”，就可以了。
意识传达到指尖，五指并拢） 第四 上半身挺直、两眼平视（使腰部以上不会随便摇晃） 第五 保持平行，不可张开或交叉
穿着高跟鞋必须肢跟先着地，步幅应较小，并配以“小步幅”的服装。
坐姿
基本形坐姿： 双膝、脚下跟、双脚完全并拢。 背部挺直，直视对方。
坐姿
双腿交叠的坐姿： 交叠的两腿间完全没
有间隙。上下的小腿成一 直线。
握手礼仪
与女士握手应注意的礼节。
与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果 对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个 男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。
与长辈或贵宾握手的礼仪。
对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看 做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重
1、 在客人面前慌忙翻找名片 2、在后裤兜掏名片
3、 递名片时不说姓名
4、把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.
您好，这是我的名片，请多指教！ 您好，可以讨教一张您的名片吗？
公务礼仪
➢ 上岗礼仪 ➢ 办公室礼仪 ➢ 拜访礼仪 ➢ 赴宴礼仪 ➢ 汇报工作礼仪 ➢ 听取汇报时的礼仪 ➢ 服装仪容
接待来访礼仪
1) 将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座. 2) 送茶者在进入接待室前应敲门. 3) 每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女
士、长者先敬. 4) 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。 5) 离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼. 6) 当来访者是上级，你要站起来握手 7) 接待来访者时，手机应静音.
学习优美的表情
表情是心情的体现，也是人性的镜子 所谓表情，并非只是习惯或容貌的问题。人的表情就像文字一样，可以读出人的心情。我们可以从 一个人的表情是沉静稳重或阴险诡异中看出这个人的内心想法和生活态度。
人的脸被称之为“第一表情”，而手、腕、肩则名列第二，第三则为身体和脚。 面部表情不仅是自己每天都要面对的，而且是人际关系的重要一环，所以好的表情可以给人好的印 象。 一个漂亮或感觉很好的人，最主要原因，并非是拥有较好的容貌，而是甜美的笑容和晶亮有神的眼 睛。 所以，要经常怀着感谢之心、慈和之心来对待别人，这样眼神才会自然，才会有发自内心的、自然 美丽笑容。
将留言内容重复一次： “现在将内容重复一次。（重复后） 我会转告XX的。”
社交礼仪
微笑服务
笑作为面部表情的一种，具有打动人心拉近距离的魅力，宋祁感慨：“浮生 长恨欢娱少，肯爱千金轻一笑”。
杨玉环回眸一笑百媚生，从此六宫粉黛无颜色。由此可见，从古至今，“笑” 乃是绝佳的外交调剂品。微微一笑含蓄自然，对人与人之间日益冷漠的关系独具催枯 拉朽的作用。对百货业的从业人员来说，笑是自然的、是由心而发的、是温馨的。
拜访礼仪
目标客户信息收集
分渠道进行目标客户搜索：企业黄页、专业市场、客户推荐、报纸/电视/户 外/电台等媒体检索等.
目标客户约定与首次拜访
与目标客户进行提前预约，携带必要的工具（名片、笔记本、笔、电脑、公 司宣传用品等）按照规范的拜访流程进行首次拜访，争取能与客户高层负责 人进行沟通，在与客户的沟通过程中需要了解到客户的需求、客户的目标、 客户的管理结构、客户的目前所面临的困惑等，并认真记录，待回到公司后 进行认真分析和提炼.
人的视线的意味：在“沟通”上，距离适当（举手测量120厘 米 的人类自我保护范围），视线柔和。
第二篇 语言礼仪
礼貌用语：
标准的待机姿势
面带微笑
• 女性员工：双手虎口相交，右手在左 手的上面，放在腰腹处。左脚在前， 右脚在后，双脚呈丁字步。
• 男性员工：双手相握，虎口相交，右 手在左手的上面，放在背后，自然下 垂，两脚分开，与肩齐宽。
坐姿
双腿斜放的坐姿： 低矮的椅子时使用，否
则会使膝盖看起来比腰部还 高，且短裙中间也容易曝光。
坐姿
脚掌交叠靠着椅脚的坐姿：
椅子过低时使用的 第二种坐姿。将一脚掌放在另 一脚掌之上，再轻靠在椅子下 方。（沙发之类的坐椅因椅垫 边缘较低而无法采用这种姿势）
坐姿
小八字坐法：
膝盖并拢、双脚 微开成八字形。（当坐在不 受注意的位子上时，此坐姿 既轻松又无伤大雅，但双脚 张的开幅度应以肩部宽度为 限）
招呼。 ➢ 入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派 用餐一般是主人示意
开始后方可进行。 ➢ 宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身
离席。
服装仪容
要符合：整洁、健康、开朗的要求，感觉富有朝气、精神焕发、充满活力。
注：练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。
优雅的手姿
手的动作非常丰富，就如同第二张脸一样。你的手无意间流露出来 的动作，可能已经决定了你在他人心中的印象了。
拿东西给别人时： 1、切记不可用一只手，一定记住两手齐用。 2、要替别人着想，例如拿书的时候要把书名向着对方以便对方能够看 清楚。若是刀剪之类的尖锐物，要把尖锐的头向着自己。
拜访礼仪
1、最重要的拜访礼仪是准时赴约。 2、与客户见面后，如是初次见面要主动自我介绍 3、谈话时应开门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。 4、应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。
赴宴礼仪
➢ 必须把自己打扮得整齐大方，这是对自己和别人的尊重。 ➢ 要按主人邀请的时间准时赴宴。 当你走入宴会厅时，应首先跟主人打
后期洽谈
在前期沟通和分析的基础上，制作客户文件，简介扼要阐述客户所面临的问 题以及中寰创世对于这些问题的解决思路、基本手法，最后制定合理收费标 准，达成合作协议.
拜访话术
到达拜访客户公司后，主动简单介绍自己并告知来意和预约人。
第一次拜访： 您好！我是中寰创世营销策划有限公司的**，我找贵公司的**经理， 我们约好**点钟见面，麻烦您引见一下。谢谢！ **经理您好！我是中寰创世营销策划有限公司的**，这是我的名片请 多指教，（如果对方没有交换名片的话）可以请教一张您的名片吗？ 您的名片设计的很别致/很漂亮哦，（简单的赞美后转入正题）