理赔学习心得体会篇一:理赔学习心得体会理赔培训心得体会老师对我们说过的一句话:“关系是泥饭碗,是会碎的;文凭是铁饭碗,是会锈的;本事是金饭碗,是会升值的。
”这话一点不错。
即使已经参加工作了,我们也不应该放弃对知识的学习。
相反,作为企业的员工,更应该不断提高自身的业务技能,全方位的提高自己各方面的保险业务水平, 希望籍此可以重新塑造一个全新的自己,成为一名优秀的员工。
通过这次理赔培训,我学习了理赔投诉原因分析和案例点评。
例如1有对理赔受理时效过长不满2.对理赔受理意见的不满3对理赔处理结论不满。
通过这些典型案例的学习,我明白了投诉的事由,投诉处理的方式,以及专家老师们对案例的点评,提升了我的理论水平,更有益我今后的工作。
我决心要(1)强化自身理赔服务意识(2)提高理赔的专业技能(3)加强客户沟通解释工作(4)加强理赔纠纷的排查(5)快速有效处理投诉(6)加强投诉分析整改(7加强信息反馈;在这些方面进行,提高自我,提高工作效率。
如何提升理赔的服务措施呢?(1)拓宽理赔服务渠道;移动柜面前伸营销职场服务2.电子化理赔服务,提升自己的专业技能和服务礼仪,遵守职业道德,一次性告知理赔申请资料,加快已受理案件的调查和处理时效,简化理赔手续。
通过这次福州的培训,我明白了,今后的工作中,要认真专研,提升理赔的时效提高主动服务意思,加快理赔申请速度,有效缩短出险立案时长,提高自己的工作效率,另外还学习了,理赔纠纷的处理,理赔实务优化,多抽些时间看看有关保险方面的知识,能把一些棘手问题处理好,才能体现人的成就感。
因此,真正静下心来,从小事做起,从点每项工作都要立足一个“早”字,落实一个“快”字,抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理,时刻把握工作进度,做到争分夺秒,赶前不赶后,养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。
“新”,开拓创新,改进工作方法。
只有改革,才有活力;只有创新,才有发展。
面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天,创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。
因此我们更应该随着时代的前沿前进。
最后,诚挚的感谢部门同事和经理在工作中对我的帮助和关心,也感谢公司给了我这样的机会,通过培训使我获得理赔知识,提升了客户服务技能。
我将会在以滴做起。
一件一件抓落实,一项一项抓成效,干一件成一件,积小胜为大胜,养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。
“快”,只争朝夕,提高办事效率。
“明日复明日,明日何其多。
我生待明日,万事成蹉跎。
”提高处理率,弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。
坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
后的工作中更加努力。
篇二:理赔员工警示教育个人心得体会警示教育个人心得体会上月初,在市分公司的组织下,全中心全体人员参加了由龙总亲自主持的警示教育活动。
作为这次警示教育的参与者,听到一组组触目惊心的数字,看到少数曾经的同事抵御不住诱惑,走向了犯罪的深渊,以致身陷囹圄,令人心痛,我感受颇深。
现就参加警示教育活动以及结合本处的实际工作,浅谈几点体会。
一、反腐倡廉,必须警钟常鸣警示教育活动是我司推进反腐倡廉、提高员工思想素质的重大举措。
反腐倡廉关系公司的命运,是我人保青春常在、提高效益,降低案均赔款的重要基础。
这几年,在市场经济浪潮的荡涤下,个别员工理想、信念扭曲,放松警惕,追求安逸生活,私心膨胀,最后走上犯罪的道路。
如果一个理赔人员把公司赋予的权力当作自己谋取私利的工具,必将在错误道路上越走越远。
正确的行使权力,既能为客户办实事、还能为公司谋利益,反之,就会适得其反。
那些把理赔权当作自己谋取私利的资本,损害公司利益,损害人保在客户中的形象,到头来自己也必将遭到“囚身”之苦,悔恨终生。
从自由身到囚犯往往是一步之差、一步之错,然而就是这一念之差,一步之错,让人悔恨终身。
我们千万不能用自己的青春年华、人生自由和美满的家庭去以身试法,换取身外之物,最后导致身败名裂,害己、害人、害家庭,这样的教训太深刻了。
二、反腐倡廉,必须从每个环节做起反腐倡廉是关系到我司发展的大事。
这次警示教育活动,充分体现我司坚定不移抓反腐倡廉、抓廉风建设工作的决心,使我们每个员工在参加学习活动中,灵魂受到洗涤,思想受到了震憾。
作为赔理工作一线的员工,我们更要时刻警钟长鸣,引以为鉴。
联系工作实际,我认为要从以下几方面做好工作:(一)坚定信念,把握方向一要自觉改造自己,树立正确的世界观、人生观、价值观。
在世界观方面,要有坚定的共产主义理想信念;在人生观方面,要有坚定的人生目标和追求,正确对待“钱、权”,对待“功成”与“身退”,不要自毁人生;在价值观方面,要正确体现人生的社会价值,不要私心、贪心膨胀。
二要自觉提醒自己,在权、钱、色方面不伸手,不纵欲,不侥幸,时时把自己置身于监督之中,想到“手莫伸,伸手必被捉,万目睽睽难逃脱”。
三要自觉充实自己,有正确的追求、健康的心态和实实在在的寄托。
善于学习,不让头脑空虚;时时保持平衡的心态,在名誉、职位、报酬、个人利益等方面知足常乐。
努力服务公司、服务客户,做到“敬能慑身,勤无废事,谦以养德,俭以济人”。
(二)加强学习,充实自己,不断提高拒腐防变能力理赔员工要树立正确的世界观、人生观、价值观,主要靠学习。
学习是人的一种追求、一种责任、一种能力,是把握方向、驾驭全局、履职尽职的资本。
不断学习是提高大家思想素养的灵魂和基础。
只有通过努力学习,思想觉悟提高了,眼界开阔了,学以致用,才能够正确判断是非、辨别假丑恶、真善美;才能搞清楚人怎么活着才有价值、有意义。
在实际工作中,遇到问题要就事论事,用“三个代表”、科学发展观等重要思想的理论分析和解决实际问题的能力,从而增强自己的识别能力,提高拒腐防变能力。
(三)齐心协力,积极工作,努力完成本年度的各项目标和任务作为理赔前线员工,不仅要具备良好的思想道德品质和作风,而且要有胜任工作的理论水平和业务能力。
随着公司的不断发展,我们的工作压力越来越大,工作接触的面不断拓宽。
因此,在从事理赔的各项工作中,首先,要以维护公司利益为中心,正确行使公司赋予的权力,谨言慎行,规范程序,按制度办事;其次,要改变作风,履行职责、秉公办事,防微杜渐,实实在在地多做实事。
(四)增强意识,廉洁自律,做反腐倡廉的带头人通过警示教育活动,大家对反腐倡廉斗争长期性、艰巨性、复杂性有了新的认识。
以前曾有不少同事认为自己职低位轻,不掌握权、钱,认为反腐倡廉与本人关系不大。
通过学习,大家对反腐倡廉的现实意义有了新的认识。
此次开展的警示教育活动,是公司“未雨绸缪,防患于未然”的重大举措,体现了市公司领导对理赔员工的关心和爱护。
人非草木,岂能无情、无欲。
谁不想生活得更好、更滋润、更潇洒,但前提必须是合法、合理、正当的收入。
只有通过合法、正规的劳动所得,才是最干净的。
剖析警示教育案例中一个个“主角”,其实大多数人并不缺钱,但恰恰是不缺钱的人,理想、信念发生偏执,“贪”欲膨胀,以致在“功成”与“身退”两个危险期内偏离方向,铤而走险,触犯法律,走上犯罪道路,其教训令人深省。
“以史为鉴,可以知兴衰;以人为镜,可以知得失”。
这次警示教育活动,就是要让广大员工从警示教育活动中得到既沉重又非常深刻的启示,从而真正从思想上、行动上严于律己,做遵纪守法的带头人。
同时,大家也认识到,警示教育活动的开展对制止腐败有一定作用,但要解决全部腐败和自身存在的问题,这不是一次警示教育活动所能做到的。
为此,大家决心要把这次警示教育活动作为永久的警钟,长鸣在我们的思想中,牢记龙总的讲话“人生没有彩排每天都是现场直播”,只有从我做起,从源头上把好关,才能巩固警示教育活动的成果,真正做好一名理赔前线的好战士篇三:保险理赔工作总结一、围绕目标,落实计划,紧抓业务工作1、计划落实早、措施实XX年初,我司经理室就针对xx 地区保险市场变化及XX年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度,坚决的丢弃“垃圾保费”今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼,我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由经理室督促考核,并要求提前介入公关。
一旦出现脱报,马上在全司公布,其他人员可以参与竞争,从而巩固了原有业务,大大减少了业务的流失,保证了主要险种的市场份额占有率。
二是与地方政府有关部门建立联系络,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。
三是已失业务不放弃。
我们不仅对XX年业务台账做到笔笔清晰,并要求业务内勤把XX年展业过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆的,由经办人提供确切证明;属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流。
四是大小齐抓,能保则保。
因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击,加之竞争等因素,使的展业难度和展业成本大大增加。
针对这些情况,我们充分动员,统一思想,上下形成合力,迎难而上。
做到责任到人,对保费在5万元以上的实行分管经理介入,共同公关。
3、在竞争中求生存,在竞争中促发展。
xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司,另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务,而xx地区人口少,企业规模小,我司面对外部竞争所带来的业务压力,保持沉着冷静,客观面对现实情况寻求对策,与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战:一是做好地方政府主要领导工作。
公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作,突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度,是如何围绕地方政府中心开展工作的,我司积极参与了全民创业调研活动,与县领导一道走访个体、私营经济企业,不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意,还对我司正确调整业务发展方向,向中小企业提供保险保障,主动服务于他们,给予肯定。
真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的,是值得扶持、信赖和帮助的,从而对我司工作给予了很大地倾斜。