1.《雷霆手段，菩萨心肠》
团队合作的力量不止在于个人，还在于团队的领导。

面对团队中形态各异的个体，主管不仅需要尊重每一个个体，捕捉个体的特点，考虑个体的发展，以最有效的手段促其成长的同时包容个体的不足；还需要考虑团队整体的发展，从大局把握将个体织成一张强有力的网。

若只懂个人孤军作战或是避重就轻，那么团队工作也并不合适该个人。

2.《客户永远是对的》
待客之道重在用心经营，为客户服务是以客户之位思其所思，满足其所想。

每一个客户拒绝的理由都将是我们改进的动力和发展的方向。

服务行业就好比烧开水，99℃永远是99℃，如果不持续加温，是永远不能成为滚烫的开水。

我们只有烧好每个平凡的1℃，细节上精益求精，才能达到沸腾的效果，达到极致的效果。

走好每一步，做好每一度，用心加热，定能获得最大的热量。