物业公司质量管理体系运作方案
1.0目的:确定品质管理部近期关于推进质量管理体系工作进度安排,力争公司
贯标工作有序进行并得以顺利完成。

2.0内容
2.1时间跨度:2007年10月至2008年1月
2.2主要内容
2.2.1内审员队伍建设
2.2.1.1目的:营造质量管理体系推进、运作良好氛围,打造素质过硬的内审员
队伍,为公司贯标做好重要准备。

2.2.1.2内容
1)选定内审员(10月下旬)
2)开展内审员交流、学习、培训等实践活动(10月底11月初)
3)组织内部审核(12月下旬)
2.2.2质量管理体系培训
2.2.2.1目的:在公司各部门深入地开展质量管理体系学习、培训、考核运动,
切实加强质量管理体系在公司范围内的运性效果
2.2.2.2时间:10月25日至10月26日(品质管理部辅导、考核)
2.2.2.3范围:公司各部门
2.2.2.4内容
1)方式:以各部门自学、自主开展培训为主,以品质管理部组织辅导、考核为辅;品质管理部辅导以集中面授为主,考核采取书面考核方式。

品质管理部辅导、考核时分两批进行,即公司各部门均分为两批参加辅导、培训。

2)辅导、考核内容:质量手册、程序文件、部门工作手册(重点)
3)具体安排:
a)10月25日——第一批(含客服、护管、工程、保洁绿化人员)
b)10月26日——第二批(含部门经理、客服、护管、工程、保洁绿化人员)
c)具体分批由各部门自主安排,但不得有人员无故缺席。

4)考核试卷等资料由品质管理部存档。

5)10月底完成本次辅导、培训的效果评估报告并存档。

6)培训教材:见附件2.2.7.6
7)考核试卷:见附件2.2.7.7
2.2.3内部审核
2.2.
3.1审核目的:检验ISO9000质量管理体系在公司内推进、运作情况,并为公司贯标做好重要准备。

2.2.
3.2审核范围:公司各部门(含公司最高管理者)
2.2.
3.3审核依据:ISO9000质量管理体系、公司质量管理体系、相关法律法规
2.2.
3.4审核组成员:
2.2.
3.5具体内容及时间安排:12月中旬
1)内部审核前期准备(12月之前完成),包括拟定内部审核方案、编制内部检查表、通知各受审核部门等。

2)初次会议——12月10日上午8:30分至9:00于公司会议室
3)审核公司最高管理者——12月10日9:00至10:00
4)审核行政人事部——12月10日10:00至11:00
5)审核物业管理部——12月10日11:00至12:00
6)审核**管理处——12月10日14:00至16:00
7)审核**管理处——12月11日9:00至11:00
8)审核**管理处——12月11日14:00至16:00
9)审核**管理处——12月12日9:30至11:30
10)审核**管理处——12月12日14:00至16:00
11)末次会议——12月15日9:00——11:00于公司会议室
12)12月15日末次会议前编制完成《内部审核报告》、《不符合项报告》、《不符合项清单》。

12月15日末次会议后发放上述资料。

13)复审——2007年12月30日。

2.2.4管理评审
2.2.4.1目的:检验、确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,并为公司贯标做好重要准备。

2.2.4.2时间:2007年12月下旬(20号左右)
2.2.4.3地点:公司会议室
2.2.4.4管理评审:。

参加人员:
2.2.4.5管理评审内容
1)质量方针和质量目标
2)质量体系运作的状况
3)质量管理体系改进的机会和变更的需要
2.2.5贯标
2.2.5.1目的:检验、加强ISO9000质量管理体系在公司内运行效果
2.2.5.2邀请时间:2008年1月初
2.2.5.3获得认证时间:2008年1月中旬
2.2.6关于品质管理工作与绩效考核相挂钩事宜
2.2.6.1目的:促使公司各部门重视品质管理工作,减少ISO9000质量管理体系在公司推进、运作的阻力,增加品质管理工作的权威性和执行力,切实增强质量管理体系在公司范围的运作效果。

2.2.6.2适用范围:公司各部门
2.2.6.3内容
1)每次(月)品质检查中发现严重不合格项达到3项或3项以上的,该次(月)品质管理绩效考核分为0分,该次(月)总体绩效考核为C;
2)每次(月)品质检查中发现严重不合格项为1-3项的,该次(月)品质管理绩效考核分为及格分,该次(月)总体绩效考核为B;
3)每次(月)品质检查中没有发现严重不合格项且一般不合格项数量较少的,该次(月)品质管理绩效考核分为满分,该次(月)总体绩效考核为A;
4)每次(月)不合格项整改合格率低于60%的,该次(月)品质管理绩效考核分为0分,该次(月)总体绩效考核为C;
5)每次(月)不合格项整改合格率高于60%但低于80%的,该次(月)品质管理绩效考核分为及格分,该次(月)总体绩效考核为B;
6)每次(月)不合格项整改合格率高于80%的,该次(月)品质管理绩效考核分为满分,该次(月)总体绩效考核为A;
7)连续两次(月)品质管理绩效考核分为满分、总体绩效考核为A的将发放110%工资(该部门所有成员);
8)连续两次(月)品质管理绩效考核分为0分、总体绩效考核为C的,
管理者代表有权作出辞退部门负责人的决定及其他合理决定;
9)以上8条规则与公司高层、行政人事部针对突发事件作出的奖励
或处罚的决定或政策不冲突。

2.2.6.4关于严重不合格的说明
一般地,出现下列情况之一的,我们皆定性为严重不合格:
1) 质量管理体系某些条款未开展;
2) 发生重大安全责任事故;
3) 给公司造成重大经济损失的;
4) 造成公司声誉在社会上受到恶劣影响的;
5) 违反国家相关法律法规的;
2.2.7附件
2.2.7.1《工作进度安排表》
2.2.7.2《十月份工作计划》
2.2.7.3《十一月份工作计划》
2.2.7.4《十二月份工作计划》
2.2.7.5《一月份工作计划》
2.2.7.6《质量管理体系培训教材》
2.2.7.7《质量管理体系培训考核试卷》
2.2.7.8《质量体系审核检查表》
2.2.7.9《内部审核现场检查表》
2.2.7.10《内部审核报告》
2.2.7.11《不合格项清单》
工作进度安排表
部门:品质管理部 NO:
在公司范围内开展关于质量管理体系的培训、考核、效果评估工作10月底11月初
选定内审员
10月底
内审员交流、学习、培训
11月初、12月初
重点协助事宜:**花园交房事宜
11月底至12月初
内部审核的前期准备、开展
12月初、12月中旬
管理评审
12月下旬
2007年度工作总结
12月底完成
2008年度工作计划
2008年1月上旬
公司贯标
2008年1月中旬
春节节前大检查方案拟定、实施2008年1月底。