药学人员行为规范
药学部门应明确规定药师的行为规范，培养药师职业道德，树立药师团队良好职业形象。

药学部门可明确要求各班组长结合所分管岗位的具体要求，细化各岗位职业道德细则，并对在岗药师进行规范和管理。

医疗机构一般制定《服务行为规范》或优质服务等文件；药学部门还应针对不同岗位特点制定相应的规范要求。

例如面对患者服务制定的“窗口服务行为规范”、面对临床服务的“临床药师行为规范”面对供应商的“采购人员行为规范”等。

（一）药师为患者提供服务时，一定要尊重患者为患者安全用药负责
1.药师对待患者应不分民族、职业、外貌和地位，都一视同仁，尊重每一位患者，使患者的利益得到保护。

2.应尊重患者的宗教信仰，尊重患者的民族风俗习惯。

例如，对于信奉伊斯兰教的患者，药师在审核其中药处方时应特别注意处方组成中是否含有猪的相关成分，及时与医师沟通改用其他替代药物。

3.药师应当凭医师处方调配、发放处方药药师有责任对医师处方进行审核，确认处方的合法性与合理性。

但对处方不得擅自更改。

对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配发放，必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配、发放。

4.药师应尽力向患者提供专业的、真实的、确的和全面的信息，并确保其被理解。

药师应当用患者易于理解的文字向患者准确解释药
品说明书，注重对药品使用禁忌、不良反应、注意事项和使用方法的解释说明，并详尽回答患者的用药疑问；应当客观地告知患者使用药品可能出现的不良反应，不得夸大药品的疗效，也不得故意对可能出现的用药风险做不恰当的表述或做虚假承诺。

5.对于儿童、孕妇、老人等特殊人群使用的药品，或者具有禁忌、严重不良反应或服用不当可能影响疗效甚至危及患者健康和生命安全的药品，在发药时，药师应当要求患者严格按照药品说明书的规定使用药品并给予明确的提示信息。

6.不得调配、发放质量不合格的药品给患者，更不能向患者宣传和推销药品。

7.严守专业记录中患者的个人隐私，不得在未获患者同意时公开这些记录给任何人。

（二）药师应提高为临床医务人员提供专业服务的意识，加强沟通和协作，共同促进合理用药
1.尊重同行及其他卫生专业人员的价值和能力，勤于交流，尤其是审核处方时遇到问题更应积极沟通、互相协作，切记不得在患者面前相互推诿，共同为患者和公众提供最好的药学服务。

2.临床药师参与药物治疗团队工作中发现不合理用药时，不应只说不合理问题，而应提出合理的、可行的用药替代方案和建议，与临床团队人员共同讨论和学习，共同为患者药物治疗负责任。

3.药师应当关注药品不良反应并注意收集药品不良反应信息，同时应主动发布国家药物警戒或药物不良反应监测信息，与医护人员团
结协作，共同防范药品不良事件的发生。

（三）药师应依法执业、爱岗敬业、努力学习专业发展
1.药师工作中需遵纪守法，严格遵守“行风建设九不准”，不利用执业之便谋取不正当利益，始终保持清醒的头脑。

2.药师应掌握最新的专业技术、知识和信息，并及时应用到专业实践中。

通过继续教育，保证知识和技术的更新；应努力完善和扩大自己的专业知识，并应有效地运用这些知识，使自己的专业判断力达到最佳水平。

3.上级药师应当指导、监督和管理其药学实习生的处方药调配及服务过程，对药学服务质量负责。

4.药师爱岗敬业、团结协作。

不同岗位环节的药师相互配合、分享经验、互帮互学，在实践中不断持续改进，促进药师团队水平的整体提高。

词语释义
1.职业指由于社会分工而形成的具有特定专业知识和技能、专门职责和道德规范的工作。

2.道德指依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念力量调整人与人个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范。

3.职业道德指特定社会伦理思想和社会期望在职业行为中的具体体现，是调整职业人员与社会之间关系的行为准则和规范。

4.药学职业道德规范指药学职业人员在药学实践中所要遵守的标准和准则，包括药学职业人员在执业活动中处理各种关系矛盾的行为准
则，评价药学职业人员执业行为好坏的标准。

5.医德、医风指医学道德和风尚，属于医学职业道德的范畴。

6.“九不准”的内容不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩；不准开单提成；不准违规收费；不准违规接受社会捐赠资助；不准参与推销活动和违规发布医疗广告；不准为商业目的统方；不准违规私自采购使用医药产品；不准收受回扣；不准收受患者“红包”。