敏感性问题的调查技巧
摘要：敏感性问题是指涉及私生活的问题以及大多数人认为不便于在公开场合表态或陈述的问题，如私人财产、作弊问题、抽烟情情况等。

进行这类问题调查时，如不注意方式、方法、措词等，就会使拒答率相当高，或者得不到真实的答案，从而导致调查失败。

在不同的情况下，调查问题的敏感性可以完全不同，某一问题是否敏感受到很多因素的影响，如社会制度、文化背景、被调查对象的特征等。

如调查猪肉质量在非伊斯兰教地区就不是敏感问题，而对伊斯兰教地区则是一个非常敏感的问题。

再如：对不同的调查对象, 同一问题的敏感性也存在差异，吸烟对成年人来说不是一个敏感问题，而当对中学生进行调查时就相对比较敏感。

另外，不同的敏感问题之间还存在程度上的差异。

关键字：问卷设计，敏感性问题，感悟思考
正文：上周四，我有幸聆听了林金官教授的讲座《SRTP中资料调查方法》，作为数学专业的学生，我受益匪浅。

这场讲座不仅使我对所学专业有了进一步认识，了解了数学的紧密逻辑性，还激励我重新思考了数学与生活的关系。

出于对大师的敬佩，我查找了有关林金官教授的资料，所以先在这里附上林金官教授的一段简介。

林金官，博士,教授,博士生导师。

中国数学会概率统计学会理事, 中国工程概率统计学会常务理事, 江苏省概率统计学会理事，江苏省现场统计研究会常务理事, 数学类核心期刊《应用概率统计》杂志编委,东南大学应用概率统计研究所所长。

2000年以来，在国内外数学和统计类核心期刊上已发表论文三十余篇。

目前主持国家社会科学基金资助项目一项，主持全国统计科学研究项目一项，主持国家自然科学基金项目一项，主要参加国家自然科学基金项目一项。

2003年被评为"青蓝工程"江苏省优秀青年骨干教师。

他的主要研究方向是非线性模型,统计诊断和纵向数据分析等。

林金官是一个享有无数荣耀的人，然而却非常的平易近人。

在我们都就坐安静之后，他缓缓开口，向我们热情地致谢，磁性的嗓音透出无比的自信和亲近。

接着林教授用幽默风趣的语言开始了他的讲座。

林教授的讲座分为序言，问卷设计，概率抽样方法，调查的非抽样误差，调查报告五个方面。

在问卷设计方面，林教授传授给我们许多宝贵的经验，他告诉我们问题的种类有很多种，其中按答题的形式分包括开放性、封闭性（两项式、多项式、等级式、排序式、矩阵式、表格式、后续式等）、半封闭、半开放性问题；按答题的性质分又包括事实性问题和意见性问题。

问题设计的原则是要避免一般性问题、避免使用多意语字眼、避免使用模棱两可的提问、避免出现引导性问
题。

问题设计的次序的一般原则是前面安排较易回答的开放性问题、核心问题置于问卷的中间、敏感问题放在问卷最后。

这些对我们在以后做社会实践活动设计问卷有很大的帮助。

在调查误差方面，林教授提醒我们：人们在研究某一问题需要统计调查时，常常采用问卷法、访问法等基本形式来搜集所需要的资料，这些基本方法一般都需要调查组织者在调查方案实施之前设计出所要调查的问题，并对每个问题提供若干备选答案，以便被调查者作出符合自己情况则选择。

但是，有些问题的调查采用通常的方式不是无法调查就是难以获得真实的答案，这类问题就是所谓的敏感性问题，如：性病患者是否有性乱行为，等等。

对于这类敏感性问题的调查，在采用问卷法或访问法时，要想获得真实可靠的答案，必须要做到为调查对象保守秘密，为此，在问题的设计上须进行一定的处理。

所以这次讲座林金官教授主要对于敏感性问题调查中的调查方法进行讲解，用调查考试作弊情况为例，给我们作了具体分析，并且对于调查结果的科学的统计方法进行指导和讲评。

其中他还讲了有关随机化技术，随机应答技术 randomized response technique , RR T 它是 60 年代以来兴起的一种对敏感问题调查的技术。

这种方的主要目的在于估计某种行为（如婚外性关系、青少年妊娠）的概率时，随机化回答模型是比较理想的方法。

所谓随机化回答模型就是采用一种既能保护被调查者个人秘密，又能使其讲实话，并在敏感性问题调查中获得某类人数所占比例或某敏感指标均值的估计量的方法。

课后，我也在图书馆和网上查阅了有关资料，由于对随机化技术还不是太懂，就不卖弄了。

同时我了解到敏感性问题并不像我们想象中那么容易调查，在调查过程中，我们必须要顾及到被调查者的感受，这不仅是为了得到更准确的数据，更是对被调查者的体贴和尊重。

经过理解和感悟，我总结了以下三点用来调查敏感性问题的小技巧：
1. 运用说明性语言在问卷开头加入一些说明性语言,说明调查机构与调查人员始终恪守行业准则与职业道德,对被调查者的个人信息及所提供的数据资料将予以保密,来降低被调查者的心理防卫。

如:对“在校大学生恋爱观及性观念调查”中可在问卷开头说明:您好 ,我们是某某调查公司的调查员。

为了解目前在校大学生的恋爱观及性观念,我们将征询您的看法。

请您客观陈述您的观点,我们将对您的回答及个人信息予以严格保密,不予外泄！感谢您的支持与配合！”,用这种说明性的语言向被调查者说明我们进行的是一项正规的市场调查活动,无任何商业目的,从而达到降低心理防卫的目的。

2. 运用转移法或解释法移移即采用第三人称方式提问,将本该被调查者根据自己情况回答的敏感性问题 ,转移到他人做答来降低敏感度。

如:“许多同学在考试中都多多少少作弊,您知道都有什么原因
促使他们作弊嘛?”如直接提问“您考试作弊嘛?”会引起其心理防卫而拒绝回答,采用转移法将被调查者的视线转移到其他人身上,降低了其心理防卫从而提高答案准确率。

解释法即在提出敏感性问题时声明这种行为或态度是常见的,以此来拉近与被调查者的距离,如：现在许多人都患有痔疮方面的问题,请问您有这方面的困扰嘛？”如果直接提问“您有痔疮嘛?”被调查者会由于个人隐私而拒绝回答,采用解释法让他知道患有痔疮是许多人面对的共同问题,是一种常见行为，不是他一人独有，从而获得相对正确的答案。

3.运用过滤性问题过滤性问题的作用类似于过滤器,即通过设置一个或一组问题作为条件以筛选被调查者,问题答案符合条件的被调查者继续做答,而排除不符合条件者。

如某企业对其猪肉原料制品的市场调查中,就会遇到涉及民族禁忌的敏感性问题。

很明显,伊斯兰教民族在此项调查中为敏感人群,这样的调查肯定遭致其拒绝甚至发怒,所以在问卷设计中要充分考虑到这一点,可在问卷开头提出“您的民族为_ _族”这一过滤性问题,若被调查者为非伊斯兰教民族 ,则按照设定的问题顺序继续调查 ,如为伊斯兰教民族 ,那么调查终止或请其跳答第几题。

当然,如果调查的目的就是收集敏感人群的意见,这种方法显然不适用。

通过这次讲座，我对数学又有了新的认识。

或许在大多数人眼中，数学只是一门无聊的学科，对于不打算从事数学研究的同学更是对它的繁难深恶痛绝，其实数学是一门非常有趣的学科，简单的数字排列叠加，基本的图形翻折旋转就可以构成一个奇妙的世界，一个永远没有边界没有尽头的世界，而这个世界也正是我们所生存的空间和我们思想的广度的一体化。

数学它既简单又高深，它源于生活又高于生活。

它融哲学艺术逻辑于一体，每解决一个数学难题都会让你的思维变得更有逻辑性，每一个调查问题都能让你回归现实，变得更通情达理。

就像培根所言“数学使人精密”，解决难题，得到理想结果后那种难掩的兴奋与富足大概就是人类最原始感情的一种。

总之，这场讲座带给我很大的震撼和收获，同时我也感谢学校能举办如此的讲座，给了我们一个亲近大师，提高认识，修正自我的平台，也预祝东大的讲座能越办越好！
参考文件：
1.于兰婷《市场调查中敏感性问题的处理方法》
2.涂光华《企业市场调查中敏感性问题的处理》
3.陈宗胜，吴浙，谢思全等中《国经济体制市场化进程研究》。