某某市网络经济发展促进会关于组织开展电商人才培训认证方案目录一、前言 (1)二、培训组织架构 (2)三、培训对象 (3)四、培训内容 (3)五、培训教学设置 (16)六、培训考核与认定费用 (17)七、培训讲师团 (17)八、岗位认证基地 (20)九、电商岗位能力证书认证流程 (21)十、考试考核管理制度 (23)十一、培训组织及实施 (32)附件：讲师申报表岗位认定申请表基地审批表报名汇总表证书发放汇总表预收费与结算表某某市网络经济发展促进会关于组织开展电商人才培训认证方案一、前言电商行业的职业教育和培训工作，关系到整个行业从业水平的提高，关系到一个行业的兴衰成败，也是协会响应国家政策转变协会职能，发挥协会纽带作用，实施行业自律和协调服务，促进行业公平竞争和促进行业发展的重要作用。
2016年“河南省人民政府关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的若干意见豫政〔2016〕16”里面第十二条明确指出“加强人才培养培训。
实施电商百万人才培训工程,全省各级每年培训电子商务人才100万人。
鼓励开展‘政、校、协、企’合作,探索电子商务领域实训式、公司式等人才培养模式,建设培训基地、孵化基地。
推进电子商务专业技术人才知识更新工程,鼓励开展电子商务创业培训,针对我省优势产业、名优产品开展应用培训。
”某某市网络经济发展促进会是由某某市商务局主管，民政局登记注册的地方性社团组织，其业务活动受某某市商务局指导。
在电子商务行业,某某市网络经济发展促进会所开展的教育培训、电商服务、行业展会、交流活动等具有电子商务行业的针对性和现实性，所颁发的电子商务行业岗位能力证书具有行业的权威性和专业性。
某某市网络经济发展促进会密切关注电商服务发展规律与趋势，积极引导创新发展方向，适时组织热点专题研讨、专家咨询、专业培训和典型案例推介活动，定期召开电商服务创新大会，营造良好电商服务发展氛围。
二、培训组织架构某某市网络经济发展促进会岗位能力培训认证中心经某某市网络经济发展促进会批准成立，以电商创新服务和运营为主体业务，经协会批准，该中心负责运营管理某某市网络经济发展促进会岗位能力认证事宜。
某某市网络经济发展促进会电商岗位认定中心的主旨是：“创新、整合、开放、分享”。
某某市网络经济发展促进会岗位认定中心坚持电商创新理念，广泛联合各类优秀电商企业，资源整合，以开放的姿态建立分享制度，打造电商服务行业智慧平台，立志成为推进我国电子商务服务创新与健康发展的中坚力量。
某某市网络经济发展促进会岗位能力培训认证中心是某某市网络经济发展促进会唯一的岗位能力证书认证机构，证书课程培训体系由某某市理工学院、杭州一扇门电子商务有限公司、某某大旗电商信息技术有限公司设计，由电子商务行业著名专家教授编写，考核系统科学、严格。
证书具有权威性和专业性，目前设有电子商务运营管理师、网络营销与推广师、电子商务美工师、电子商务客服、跨境电商运营师等5类电子商务岗位能力证书，分初级、中级、高级三类。
三、培训对象初级：社会各阶层有志于学习电商知识的人员与群体。
培训内容：电商基础知识、网购、网销、网络维护、电商服务等。
中级：在校大学生、社会青年、企业员工、待业青年、家庭妇女、个体户、待业青年、家庭妇女、个体户等，提供电商开店、运营、推广、数据、摄影、美工、网页、客服、仓储、物流、售后等一站式创业培训与实训。
高级：市（县、市、区）领导、市（县、市、区）各部门领导、电商产业相关联业务部门工作人员。
全市企业（农、工、商、服务业）董事长、总经理、相关中层管理人员。
企业总经理、主管电商副总、电商运营总监。
培训内容：电子商务发展现状与趋势，以及电子商务对当地产业与居民生活的影响力等，针对不同行业开展相对应的培训，帮助企业家了解电子商务发展现状与趋势，实现电商思维转变，为企业家制定发展规划及电商产业整合发展提供决策思路，为当地企业实现电商转型落地提供对接机会。
四、培训内容一、运营管理师:电子商务运营管理师课程表（初级）1.培训规模：40-80人/班2.教学方式：理论与实践相结合，全程聚焦实操的授课模式3.学制计划：7天每课时45分钟每天四课时4.培训目标：结业学员学会了解各大电商平台模式，学会淘宝开店，具备基础运营开单能力课程主要内容：第一章1.淘宝运营岗位认知2.淘宝基础规则详解3.淘宝店铺入门注册4.店铺后台基本设置认知第二章1.店铺基本设置2.图片空间的使用3.物流管理和运费模板的设置4.消费者保证金及特色服务的开通第三章1.如何发布宝贝2.店铺规划定位（产品定位）3.宝贝卖点，极致诱惑4.宝贝状态管理第四章1.标题关键词来源2.标题关键词运用3.标题关键词组合公式4.标题关键词优化测试第五章1.淘宝流量来源2.影响淘宝自然流量的关键因素3.淘宝SEO搜索解析4.淘宝付费流量详解第六章1.店铺首页分析2.店铺销售分析3.营销推广4.手机淘宝店数据第七章1.“刷单”的前世今生2.淘宝群刷的目的3.关键词定位排名4.店铺系统规划电子商务运营管理师课程表（中级）1.培训规模：40-80人/班2.教学方式：理论与实践相结合，全程聚焦实操的授课模式3.学制计划：7天每课时45分钟每天四课时4.培训目标：结业学员学会各大活动平台报名技巧方法，对于SEO搜索优化有深刻的认知。
有能力操作同时操作两个以上企业店铺课程主要内容：第一章1.认识店铺数据.名词.权重2.店铺内营销工具（打折促销，淘金币抵价，店铺红包，店铺优惠券）3.自然流量4.店铺活动布局第二章1.数据分析2.生意参谋使用详解3.卖家常用数据表分析4.无线端运营与pc端运营区别第三章1.视觉传达与营销2.宝贝主图3.打造高转化率的宝贝详情页4.营销型店铺装修，品牌型店铺装修第四章1.SEO搜索优化引擎2.淘宝活动报名规则3.中小卖家活动推荐第五章1.不同角度看待资源2.天天特价活动报名与要求3.淘抢购的报名要求攻略4.聚划算的报名要求攻略第六章1.产品排名优化2.搜索引擎优化3.店铺排名优化4.宝贝标题优化第七章1.客户流失分析2.促销分析3.流量分析4.数据指标解析电子商务运营管理师课程（高级）1.培训规模：40-80人/班2.教学方式：理论与实践相结合，全程聚焦实操的授课模式3.学制计划：7天每课时45分钟每天四课时4.培训目标：结业学员具有实操店铺直通车，钻石展位，淘宝客等多方位付费推广的经验。
纯实战型电商运营人才，且对于供应链有深刻认知，可以担任企业电商总监职务。
课程主要内容：第一章打造明星单品1.什么是爆款，爆款的定义2.中小卖家的死亡三部曲3.精准定位，找准卖点4.店铺权重打造第二章爆款四大步骤1.导入期2.成长期3.成熟期4.衰退期第三章店铺规划款式1.引流款2.利润款3.高价款3.超高价款第四章直通车打造步骤1.了解直通车后台2.直通车之打造款式3.直通车之定向推广4.直通车实操标题解析第五章钻石展位1.了解钻石展位2.钻石展位的推广3.钻石展位的利与弊4.钻石展位的实操表格解析第六章淘宝客1.什么是淘客推广2.如何注册淘宝客3.如何寻找优质淘宝客4.如何打动淘宝客第七章数据化运营1.分析数据，看懂数据，案例分析，2.找准问题，精准性攻破难题3.如何扩大店铺规模，供应链的重要性4.终极店铺运营秘籍二、美工师：电子商务美工师课程（初级）1.培训规模：40-80人/班2.教学方式：理论与实践相结合，全程聚焦实操的授课模式3.学制计划：7天每课时45分钟每天四课时4.培训目标：结业学员学会ps等基础的图片处理软件，并且学会抠图，制作水印等基础图片图形制作。
课程主要内容：第一章1.淘宝美工2.初级美工常犯错误3.淘宝图片空间上传4.店铺装修后台认识第二章1.使用Adobe Photoshop2.ps基础常用工具3.羽化等功能工具的使用3.ps抠图效果实战操练第三章1.选择合适的模板2.使用模板和未使用模板的区别3.购买流程介绍4.模式使用演示第四章1.什么是营销设计2.视觉架构结构3.图片知识与美感之常用图片，合理设定图4.图片知识之美感之图片选取，如何构图第五章1.DW基础操作2.Flash入门3.制作简单的gif图片4.Ps工具介绍之去水印，修图技巧第六章1.美工须知的淘宝盗图处理规则2.淘宝店铺各种尺寸3.店铺首页布局4.产品排列设计第七章1.店招与导航的设计2.店招设计注意事项3.店铺收藏设计技巧4.店铺导航分类设置电子商务美工师课程（中级）1.培训规模：40-80人/班2.教学方式：理论与实践相结合，全程聚焦实操的授课模式3.学制计划：7天每课时45分钟每天四课时4.培训目标：结业学员学会ps，光影魔术手等图片处理软件，并且学会抠图，店铺模板制作等全方位装修服务课程主要内容：第一章1.详情页的组成部分2.详情页的框架结构3.宝贝详情页装修4.详情页设计3大步骤第二章1.好差主图的对比2.提升主图转化率的关键点3.主图差异化卖点提炼4.优秀详情页详解第三章1.怎样做直通车图2.直通车图误区3.直通车主图展示位置4.直通车主图的设计雷区第四章1.店铺音乐2.店铺视频拍摄要求和须知3.如何实现视频设置4.移动端店铺分类装修第五章1.移动端店铺装修模板使用2.移动端装修淘宝神笔的使用3.移动端装修焦点图模块使用4.移动端装修自定义模块使用第六章1.无线端活动设置2.无线端首页后台3.客服旺旺和分类设计4.首屏海报设计第七章1.海报的制作2.好差海报的对比3.首屏海报的分类4.点击率，转化率三、客服：电子商务客服课程表培训规模：40—80人/班1.教学方式：理论与实践相结合2.学制计划：7天 45分钟/课时 4课时/每天3.培训目标：结业学员学会接待客户、沟通客户、维护客户的能力课程主要内容第一章千牛与淘宝助理第二章卖家后台1.淘宝后台子账号设置第三章店铺安全1.如何防止淘宝账号被盗2.淘宝常见骗术第四章岗位认知1.客服的定义与前景2.客服工作职责与服务流程3.客服对店铺的意义4.客服修炼秘籍—自我认知与定位5.客服服务过程中的注意事项6.客服自我能力提升7.站在不同角度看客服8.DSR与客服之间的关系9.客服绩效考核维度第五章客服在线礼仪第六章淘宝规则第七章职业素养1.优秀客服的基本素质2.职业素养系列第七章如何速记产品信息第九章客服响应1.欢迎语的构成与设置2.如何巧妙设计客服欢迎语第十章客服答疑1.客户类型分析2.售前客服如何解答客户疑问第十一章产品推荐1.商品推荐要点2.如何提升关联销售第十二章销售议价第十三章订单催付第十四章订单管理第十五章物流第十六章售后管理第十七章评价管理第十八章客户关系维护第十九章淘宝购物心理备注：关于电子商务运营管理师,电子商务美工师，电子商务客服等三方面培训课程，每轮课程分为7天。