《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分得分评阅人一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分）1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。
A.导游证B.导游资格证C.协议合同D.接团任务书2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。
A.旅游者B.旅行社C.导服中心D.旅游局3、（）为旅行社的骨干。
A.初级导游B.中级导游C.高级导游D.特级导游4、（）在整个旅游活动中起主导作用。
A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者5、导游服务的中心内容是（）。
A.向导B.讲解C.宣传D.安全保卫6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。
A.眼B.手C.脚D.脑7、（）体现的是导游人员文化修养。
A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有礼8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。
A.史实B.民间故事C.实物特征D.实物价值。
9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。
A.9B.8C.7D.610、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。
A. 6‰B. 6.5‰C. 7‰D.7.5‰11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。
A.技术性故障B.问题性故障C. 事故性故障D. 单一性故障12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。
A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。
A.漏接B.空接C.错接D.误接14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。
A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。
A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分）1、以下属于导游服务要素的是（）。
A.语言B.知识C.技能D.文化水平2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。
A.全体客人B.部分客人C.个别客人D.以上都对3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。
A.导游内容的高知识化B.导游手段科技化C.导游方式方法多样化D.以上都对4、导游语言艺术的基本要求有（）。
A.准确B.通俗C.生动D.书面化5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。
A.言之有神B.言之有趣C.言之有喻D.言之有据6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。
A、认真倾听B、微笑对待C、耐心解释D、不予理睬，继续服务7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。
A、史实、艺术价值B、史实、趣闻轶事C、艺术价值、趣闻轶事D、民间传说8、以下属于导游服务特点的是（）。
A、复杂多变B、独立性强C、脑体高度结合D、文化性9、导游服务是一种（）服务。
A、简单的B、高智能C、高技能D、高智商10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。
A、了解情况B、做好善后工作C、争取有关部门协助D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分）1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。
（）2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。
（）3、导游人员的素质是隐性的。
（）4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。
（）5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。
（）6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。
（）7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。
（）8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。
（）9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。
（）10、国内国际机票的有效期为1年。
（）11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。
（）12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。
（）13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。
（）14、导游语言的特点主要是宽、活、美。
（）《导游实务》课程试题第1 面共3面15、若客人疲劳时，导游应采用风趣式语言。
（）16、导游接待有儿童的旅游团时，应突出儿童而冷落成年旅游者。
（）17、导游人员的培训方法有课堂讲学、直观教学、专题研究、实践培训。
（）18、导游服务三要素的是语言、知识、技能。
（）19、导游“五勤”的是勤动脑、勤动手、勤动嘴、勤动脚、勤接团。
（）20、当旅游计划要变更时，只有当全部旅游者同意后，导游员才能实施计划的变更。
（）四、简答题（ 5题，每题6分，共30分）1、散客旅游同团队旅游的主要区别有哪些？2、接到旅游团接待任务书后，导游员应从哪些方面做好准备？3、导游应如何处理交通事故？4、旅游者走失的情况有哪些？5、当游客被抢劫时，导游该怎么办？五、案例分析题（ 1题，每题15分，共15分）某旅游团离境前，一老年游客找到全陪小李，要求他将一个密封的盒子转交一位朋友，并说：“盒里是些贵重东西，本来想亲手转交给我的朋友，但他来不了饭店，我也去不了他家，现在只得请你将此盒转交给我的朋友了。
”小李为了使游客高兴，接受了他的委托，并亲自将盒子交给了游客的朋友，可是半年后，老年游客写信给旅行社，询问为什么小李没有将盒子交给他的朋友。
当旅行社调查此事时，小李说已经把盒子交给了老人的朋友了，并详细地介绍了整个过程，旅行社领导严肃地批评了小李。
请问1、领导的批评对不对？为什么？2、怎样正确处理游客转交贵重物品的委托要求？《导游实务》课程试题第2 面共3面《导游实务》课程考试试题答案适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分）1-5ABBBB 6-10DDBAD 11-15BCADB二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分）1、ABC2、BC3、ABCD4、ABC5、ABC6、ABC7、BCD8、ABC9、BCD 10、ABCD三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分）1-5 √√√××6-10√√√×√11-15√×√√√ 16-20×√√××四、简答题（ 5题，每题6分，共30分）1、第一，旅游行程的计划与安排不同。
（2分）第二，付费方式不同。
（1分）第三，价格不同。
（1分）第四，自由度不同。
（1分）第五，旅游人数不同（1分）2、熟悉接待计划；（1分）落实接待事宜；（1分）物质准备；（1分）知识准备；（1分）形象准备；（1分）心理准备（1分）3、立即组织抢救；（1分）保护现场，立即报警；（1分）迅速报告旅行社；（1分）安抚游客（1分）；处理善后；（1分）写出书面报告。
（1分）4、导游人员没有想旅游者讲清停车的位置或景点内游览路线（1分）旅游者对某种现象或事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间过长而脱离团队（2分）地陪的导游讲解欠佳，讲解内容不丰富（1分）旅游者自由活动、外出购物时没有记清地址和路线，或没有记下饭店的名称和地址而走失（2分）5、全力保护旅游者（1分）；迅速抢救；（1分）立即报警（1分）；及时报告旅行社；（1分）做好善后，稳定旅游者情绪；（1分）写出报告（1分）以上为参考答案，学生其他答案到位、合理亦可得分。
五、案例分析题（ 1题，每题15分，共15分）1、领导批评得很对，（2分）小李处理此事有错：首先违背了处理游客转交物品要求的一般原则，在不请示领导、不知盒中何物时就接受游客转交贵重物品的委托；答应老年游客转递后，既没有让游客写委托书，也没有让收件人写收据。
（3分）2、对待游客转交贵重物品的要求，导游的正确做法如下（1）一般要婉言拒绝，让游客亲自将物品交给朋友或陪他去邮局邮寄；（2分）（2）游客确有困难又坚持请导游转交时，应请示领导经批准后方可接受游客的委托；（2分）（3）请游客打开盒子看清是什么物品，若是应税物品先让其纳税，若是食品应婉拒；（2分）（4）让委托人写委托书（必须写明物品名称和数量、收件人姓名和详细地址），物品送交收件人后要让其写收条；（2分）（5）最后将委托书和收条交旅行社保管。
（2分）以上为参考答案，学生其它合理的答案亦可得分。
《导游实务》课程试题第3 面共3面。