目录1、企业文化…………………………………………2、企业岗位设置……………………………………岗位说明书（举例）……………………………3、员工职责……………………………………4、安全管理制度………………………………………5、综合管理制度………………………………………6、索道岗位责任制及操作规程（略）企业文化服务宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。

质量方针：优化环境，强化管理，持续发展巩固成果，打造品牌。

质量目标：建一流团队，搞一流服务，创一流业绩。

质量口号：旅游无小事，事事必认真。

董事会监事会总经理营销副总管理副总安检副总营导综办财保保安投合销服管公务洁卫检诉理部部部室部部部办办西郑南武策暴九庙宾索部安州阳汉瀑龙门办办办办划峡湖管事事事事景景主处处处处组区区会馆道管内城导服炊驾文会出收售保导巡内调市游务事驶银票洁车逻巡解经勤理员员员员员计纳员员工员员员员岗位说明书（举例）一、基本信息员工职责董事长职责一、主持召开董事会，研究决定公司重大发展事项。

二、根据董事会意见，任命、罢免总经理、副总经理及有关人员，赋予总经理、副总经理一定范围的职权。

三、任命、罢免监事会总监及组成人员，赋予监事会规定范围职权。

四、监督总经理及总经理办公会议成员正确履行职责，确保企业正常运营。

五、责成总经理及总经理办公会议做出年度预决算、年度营销规划报告书，在董事会研究、修改、通过。

六、研究审批总经理办公会议提交的其他各项议案，如用工编制、工资待遇、建设项目、重大宣传活动等。

七、协助总经理开展工作，重点是周边关系、上下关系等，必要时出席总经理办公会议，在会上代表董事会发表意见。

对总经理及总经理办公会议决定有否决权。

八、监督财务工作，根据节约原则，颁布财务制度，每年至少审查一次账目。

九、在缺席期间，委托副董事长或其他董事主持召开董事会。

十、根据公司《章程》，行使其他权利。

董事职责一、在董事会及董事长领导下开展工作。

二、监督董事会、总经理办公会议的各项工作。

三、出席董事会，根据自己对企业的了解、认识，提出改进工作的建议。

四、认真审查企业管理班子、监事会提出的各项工作报告，有权对报告、议案提出的问题质疑和批评。

五、就企业发展中存在的问题，向总经理、董事长提出建议和改进意见。

六、受董事会委托，深入企业调查了解情况，向董事会汇报工作。

七、未在企业兼职的董事，对企业存在问题要积极向副总（含）以上管理人员、董事长建议，不要对部门经理（含）以下人员责备或作出指示。

八、认为必要时，可以建议召开董事会，通过会议解决问题。

九、对记入自己名下的其他股份人负责，及时向他们通报、解释企业情况，听取改进意见，做到管理、股利透明。

十、按照《章程》，行使其权利、义务。

总监职责一、在董事会领导下开展工作，受董事会委派，接受董事会领导。

二、深入企业调查发现问题，研究解决问题的办法，每三个月向董事会汇报一次工作。

每年向董事会提交一份工作报告。

工作总结和报告要有内容、有建议、有自己的观点。

三、每1—3个月召开一次监事会，研究部署监督工作。

四、受董事会委派出席总经理办公会议，或受总经理邀请出席总经理办公会议。

会上，要结合实际，提出自己的意见和建议。

五、监督财务工作，每一季度至少要检查一次财务收支状况，向董事会提出报告。

六、对公司在管理、建设、服务、营销工作中存在的问题，负有全面监督、考察、建议、向董事会汇报的权利。

七、不在公司兼职，不得越过总经理直接向管理人员发号施令。

总经理职责1、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。

2、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。

3、组织实施经董事会批准的新上项目。

4、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以公司负责人的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

5、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。

建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。

6、根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。

7、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。

8、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。

9、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。

10、抓好公司的生产、服务工作，配合各职能部门搞好生产经营。

11、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应快速发展需要的员工队伍。

12、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。

13、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。

14、加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。

15、积极完成董事会交办的其他工作任务。

管理副总经理职责1、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；2、协助总经理进行经营决策及具体市场开发和推广以及渠道建设；3、在总经理领导下负责企业具体经营管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况；4、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案；5、跟踪公司经营管理目标达成情况，提供分析意见及改进建议；6、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系；7、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作，维护公司与政府主管部门及同行业的良好关系；8、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要；9、管理各部门日常工作，负责各部门员工工作考核与激励；10、组织和推动企业文化建设与发展；11、负责公司管理成本预算的监督、控制和执行；12、根据公司发展的要求制定人力资源战略；13、设计并完善公司人力资源结构；14、指导人力资源部制定并完善薪酬考核、招聘、培训及人事管理等制度；15、指挥、协调和控制公司各部门人力资源薪酬、招聘、培训以及绩效考核、员工关系等方面的工作；16、组建优秀的管理团队，实施人才发展储备计划，为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；17、完成总经理交办的其它工作。

营销副总经理职责一、在总经理领导下工作，主要负责营销策划。

二、制定年度和中长期营销规划，报总经理和董事会批准后执行。

三、负责收集、编写宣传材料，设计制作各种宣传品。

四、负责设计、制作景区内外各类标示标牌。

五、对营销人员实行分工，分包市场，指导、监督其操作。

六、加强和新闻媒体的联系，做好软文、硬广告的制作、发布。

七、整合营销手段，利用现代信息技术，做好网络营销和其他社会营销、捆绑营销。

八、争取旅游推介部门支持，为景区输送客源。

九、负责策划举办景区内外大型宣传活动，参与旅交会。

十、对员工进行文明礼仪教育，树立全员营销意识，指导、协助导服部门做好服务工作，赢得客人口碑。

十一、做好客服沟通，及时反馈信息，保证按计划接待团队。

十二、协助主管部门做好游客投诉，化解客服矛盾。

十三、受总经理委托的其他工作。

安检副总经理职责一、在总经理领导下，主管服务窗口、安全管理监督工作。

二、负责制定安全管理、服务管理制度和安全生产责任制。

三、做好员工安全培训、服务质量培训，提高服务质量。

四、加强文化娱乐设施、游乐设施的安全防护、疏通，确保安全营运。

五、加强安全营运过程中的信息管理（气象、水文、水流等）、沟通，做到上通下达，不懈误工作。

六、监督、指导员工遵守劳动纪律，坚守劳动岗位，按规范进行服务操作。

七、制定落实防汛预案，做好防汛工作，确保大坝安全，保证游客安全和公司财产不受损失。

八、制定森林防火制度，做好野外森林防火、室内消防、防盗工作。

行政管理部经理职责1、组织制定行政管理部工作发展规划、计划与预算方案；2、行政管理部（办公室）职责1、全面了解企业情况，深入实际调查研究，为领导提供基础资料。

2、安排布置各项日常事务，协调各部门正常开展各项工作。

3、认真细致的做好上情下达，下情上报工作，保证正常信息传递和信息反馈。

4、根据工作安排及时组织各部门（区）的工作进行督查、督办，做好考核、记录工作。

5、负责各类文档的接收、送阅、起草、存档工作。

6、负责来客接待，认真安排好重要客人的食宿和陪同工作。

7、按要求积极组织会议，做好会议记录，并督促会议精神的落实。

8、保证正常值班，接听好电话，做好电话记录，并及时通知相关人员。

9、按《员工考勤管理制度》要求，做好员工考勤的统计、稽查。

10、认真完成领导交办的临时性工作。

组织制定管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；3、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；4、起草及归档公司相关文件；5、搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；6、管理公司重要资质证件；7、组织好来客接待和相关的外联工作；8、主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；9、协调公司内部行政人事等工作；10、向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平；11、塑造、维护、发展和传播企业文化；12、组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施；13、根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；14、根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；15、组织员工开展业务技能和综合素质培训；16、做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作，为公司员工进行职业生涯规划设计；17、对控制成本的方法提出建议。

18、完成总经理临时交办的各项工作任务。

部门经理职责在总经理领导下，副总经理主管和办公室协助下，做好本部门工作。

一、出席总经理办公会议，发表个人意见，听取总经理安排，做到上传下达。

二、领导部门员工学习贯彻落实公司规章制度，努力做好本职工作，力争使部门员工精神饱满、卫生环境清洁、服务质量上乘、安全运行无事故。

三、开好班前会、工作协调会，做好员工思想沟通，使部门形成铁打的团队。

五、做好员工劳动纪律教育，落实奖惩制度。

对员工的经济奖罚报办公室审查后交财务通报落实，不得自行其是。

六、树立全员营销意识。

加强员工服务素质、服务技能培训。

制定服务流程，细化服务规则，规范服务，善待游客，树立公司形象。

七、落实安全生产责任制，强化安全管理，提高员工安全意识，做到安全服务人人有责。