卫浴行业售后服务流程与外包合同版本
1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应注意经常修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡
色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈
的香水。
第二条：工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰
1、衬衫：不管是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前显现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫
颜色相配领带不得肮脏、破旧或歪斜放松。
3、鞋子应保持清洁，如有破旧应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
第三条：文雅的姿势和动作
一、站姿要求：
1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。
2、双肩放松，稍向下沉。（不耸肩）
3、躯干挺拔，做到挺胸、收腹、立腰。
4、双臂自然下垂于躯体两侧，中指贴拢裤缝。
5、双腿立直，并拢，脚跟相靠，两脚成45度。
二、坐姿要求：
1、入座时要轻要稳。走到座位前，转身后轻稳地坐下。
2、嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。
3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或沙发扶手上，
掌心向上。
4、坐在椅子上，要立腰、挺胸、上体自然挺拔。
5、双膝自然并拢，两腿正放或侧放，双腿并拢或稍分开。
6、坐在椅子上，应至多坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。
7、离座时，要自然稳当，右脚向后收斗步，而后站起。
8、谈话时能够有所侧重，现在上体与腿同时转向一侧。
三、步态要求：
1、双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。
2、双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以30度-35度为宜，双臂不要过于
僵硬。
3、上身挺拔，头正挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾。
4、步位：两只脚内侧落地时是一条直线。
5、步幅：一样是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚长。
6、跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直。
7、停步、拐弯、上下楼梯时，应镇定不迫，操纵自如。
四、表情要求：
1、目光应坦然、亲切、和气、有神，专门是在与人交谈时，目光应该凝视对
方，不应该游移不定。
2、交往中保持微笑。
五、手势
1、介绍某人，应该掌心向上，即把手臂伸平，手指自然并拢，掌心向上，以
肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾，以示敬重。
2、握手：一般站姿，伸出右手。以手指稍用力握对方的手掌（手掌应与地面
垂直），连续1-3秒，双目凝视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。
注意：（1）握手：按上级、长辈、主人、女士在先的顺序
（2）在上级、长辈前不可冒然伸手
（3）不宜交叉握手
（4）不要坐着与人握手
六、致意
1、起立示意
2、点头示意
3、欠身致意
七、递物和接物
1、递物、接物时，一样都用双手，同时神态尊敬。
2、递文件，要把文件的正面对着上级并简要讲明文件。
3、如是钢笔、刀子或剪刀等，要把尖向自己，使对方容易接着。
八、进出房间
1、叩门：不论房间开否，都须用指关节轻扣，听到应答后再进。
2、进入房间应轻，如需关门，则轻轻地将门关上。
3、进门后向屋里看到你的人点头致意。
4、出门应关门。
九、称呼
称呼要得体，对待客人要称“您”。
十、礼貌用语
1、咨询候语：“您好”、“见到您专门快乐”等。
2、感谢语：“感谢”、“苦恼您了”，“专门感谢”等。
3、道歉语：“对不起”、“真过意不去”。
4、其他：
“您有什么事呢？”
“我能为您做些什么吗？”
“您不必客气。”
“没有关系，这是我应该做的。”
“您辛劳了。”
“请您稍候。”
“请您稍稍休息一下。”
……
1、保持室内洁净整洁，主动打水、清扫，在宿舍同样如此。
2、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
3、及时清理、整理帐薄和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
4、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
5、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
6、公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。
7、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
第五条：电话礼仪
（一）、电话联系差不多礼仪十条
1、电话响两声拿起，迟了应表示歉意，“对不起，让您久等了……”。
2、要用尊敬语。通话时先咨询候，并自报公司、部门。
3、挂电话前的礼貌绝不可忽视。“感谢您，再见。”
4、放下电话的方式有讲究。确定对方已挂断电话后，再轻轻放下听筒。
5、对方来电话时，假如需要费时查资料，最好先挂断电话，稍候再打。
6、假如对方打的是长途电话时，应友好地询咨询：“是否需要我拨打过去？”。
7、对可能耗时的电话，开始时先咨询对方有没有空。
8、假如是不人代接电话，应向代接者致谢。
9、通话中有客人来访，应先征求对方同意，暂且先挂电话。
10、来电者的咨询题即使和公司没有直截了当联系，也应尽量耐心咨询答。（二）、电话联系差不多技巧
1、不管是打电话依旧接电话，牢记“5W2H”技巧。（时刻、地点、人物、
事项、数量、事由、程度）
2、拿起话筒，深呼吸后再开始讲话，将情况整理后再做陈述。（注意：精神
饱满，坐姿良好，微笑应对，声音明朗。）
3、左手拿起话筒，右手预备记录备忘录。
4、电话旁一定先备妥备忘录。
5、即使熟悉对方的声音，也应确认一下，以免弄错。
6、承办人不在时，应询咨询顾客的姓名、留言等信息。
7、对着录音电话留言时，要讲出留话的时刻。
8、听不清对方声音时，应赶忙告诉对方。
9、在电话中，要反复重述重点。
10、在电话中，不仅要求谈吐自然流利，还要注意讲话内容的顺序。（三）、打电话十忌
1、对方的话尚未讲完前，切忌随便插嘴。
2、切莫一挂上电话就批判对方。
3、当对方要找的人不在时，请不要随便传话。
4、公司内禁打私人电话。禁止在电话里谈天。
5、在电话里忌“是”“是”地讲个不停。
6、讲出“请等一下”以后，忌让对方等得太久。
7、禁止一边讲笑，一边接电话。杜绝讲“喂”。
8、电话没有挂断前，忌和他人大声讲笑。
9、讲电话时，不要转入学生时代的怪腔怪调。
10、打公用电话时，忌滔滔不绝。
1、在规定的接待时刻内，不缺席。
2、有客户来访，赶忙起来接待，并让座。
3、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。
4、对事先已通知来的客户，要表示欢迎。
5、对公司的产品和服务抱有绝对的信心向顾客举荐。
6、接待客户时应保持微笑，主动、热情、大方。
7、在公司遇到顾客，一定点头致意。
8、即使不是负责接待的人，也会对顾客讲“欢迎”。
10、负责接待的人不在时，也会显现接待。
第七条：会客禁忌
1、不以不明确的知识和顾客接洽。
2、不做自己权限之外的约定。
3、虽不是承办人，也不可怠慢顾客。
4、关于顾客的询咨询，不得有失态度。
5、关于顾客的埋怨。不可有敷衍态度。
第八条：介绍和被介绍的方式和方法
1、不管是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
2、直会见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判定，
可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给不的公司的人。
3、若一个人介绍专门多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有专门大差不
时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
第九条：名片的同意和保管
1、名片应先递给长辈和上级。
2、把自己的名片递出时，应把名片向着对方，双手拿出，一边交一边清晰
讲出自己的姓名。
3、接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要赶忙看，正确记住对方姓名
后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，赶忙询咨询。
4、对收到的名片妥善保管，以便检索。
售后服务分工与合作
甲方：上海维娜斯洁具有限公司
乙方：各特约承销商
为了更好地适应市场进展的需要，满足客户的需要，提高售后服务效率和服务质量，甲方和乙方在售后服务工作中进行如下分工与合作：
1、乙方负责所售产品的全过程服务（包括安装调试、修理、回访等）。
2、甲方免费向乙方提供技术支持服务（包括人员培训、产品信息共享、顾
客档案的建立的爱护、售服体系的建立等）。
3、产品保修期按产品样本规定执行（保修期限自用户购买之日起运算），
保修期内甲方免费向乙方提供修理材料，但乙方需按时退回换下的配
件。
4、保修期外甲方按成本价向乙方提供修理材料，款到发货。
5、乙方在产品交付的同时派人上门安装调试，至产品能正常稳固使用，并
指导顾客如何正确使用和爱护。关于乙方在安装调试过程中碰到的咨询
题，甲方免费提供技术支持服务。
6、乙方接到用户的叫修（或者是甲方的电话通知）后，必须保证在24小时
之内给用户解决咨询题，专门情形不得超过48小时。
7、乙方每次修理完毕后，应与客户做好修理记录，经客户确认后汇总至甲
方处备案。
8、乙方有义务配合甲方对本区域的用户进行回访和中意度调查工作。
9、乙方必须每月对所安装调试情形进行一次统计并报至甲方的售后服务部，
以便甲方及时为每个用户建立档案。
10、乙方必须每月对所修理情形进行一次统计并报至甲方的售后服务部，以
便甲方汇总统计相关情形，以促进产品的连续改进。
11、质保期以外的用户修理费，乙方可依照甲方提供的收费标准与用户协商，
并向用户收取修理费。
12、甲方有权对乙方的服务情形进行抽查和指导。
用户档案建立与治理
为了能更好地服务于用户，更好地了解终端客户的真实情形，我将建立用户档案，对用户群的需求进行识不，对产品的流向及使用情形进行跟踪和了解，从而为各级经销商及用户提供更广泛的配合和支持。
用户档案的建立分两个层面来进行。
第二个层面为终端用户档案，包括终端用户（业主）的差不多情形和其所购产品的差不多信息。通过该档案能够对产品的流向及使用情形进行跟踪和了解，获得产品使用状况连续的真实的信息，从而为我公司产品和服务的连续改进提供信息和支持。
为确保用户档案的建立是真实有效的，对各级销售单位提出以下要求：
a．各级销售单位每月3号之前将上月安装情形统计报至售后服务部
b．各级销售单位每月3日之前将上月修理情形汇总报至售后服务部
关于出厂后的产品，分为三个时期来进行操纵。
开箱期在产品出厂后至安装调试合格期间，均属于开箱期。在此期间，产品的质量咨询题要紧表现在产品的外观是否完好无损、随机配件和资料是否齐全、产品的功能是否能实现，这段时刻发觉的咨询题关于及时调整我们体系的瑕疵作用庞大。
保修期内在产品安装调试完毕至保修期限均属于保修期内。在此期间，产品的质量咨询题要紧表现在产品的可靠性、稳固性、可操作性和可修理性，这段时刻发觉的咨询题关于改进产品的某些结构或功能，甚或甄选配件、改变材料提供支持。
保修期外产品已过保修期均属于现在期。在此期间，产品的质量咨询题要紧表现在产品的连续性、配件的可移植性和解决方案的有效性，因为现在期将牵涉到更多的收费咨询题。这时期发觉的咨询题关于成本操纵和零部件分供方的甄选提供更多的支持。
为确保用户档案在建立和爱护更新的连续性，出厂后的产品不管处于哪一个时期，关于产品质量咨询题的记录均需按照故障描述→故障缘故→处理措施的流程来进行。
材料处理
为便于售后服务材料的治理和操纵，制定以下流程予以操作。
一、发料
1．由用户填写《售后服务材料需求表》，提出用料申请。
2．由售后服务部对用户的用料申请审核，确认其所需的材料是否在保修期内：
a)若在保修期内，则开具《售后服务领料单》，传真至台州备料。
b)若不在保修期内，需运算修理遇用，并与用户协商收费事宜，包括付款金额、付款方式等。若用户同意支付相关费用，则开具〈售后服务领料单》；若用户不同意相关费用，则上报上级领导处理。
3．由售后服务部对该次用户用料的发货时刻予以确认：
a)若用户急需发货，则开具《售后服务发货单》，传真至台州组织发货。
b)若用户的发货时刻不明确，或有配件无法及时到位，需与用户及时沟通，确认具体的发货时刻后，再开具《售后服务发货单》。
4．每月出库情形对售后服务的发货进行统计汇总。
5．发料（出库）流程图见附录一
二、退料
1．由售后服务部对用户借料情形进行盘点，将盘点的结果填入《用户借料盘点表》中的“用户借料”栏。
a)赠送品不计入盘点表
b)售后服务用的办公用品不计入盘点表
c)宣传资料、样本、售后服务资料不计入盘点表
d)已收费的材料不计入盘点表
e)特批的项目按特批的内容处理
2．按《用户借料盘点表》中的内容督促用户在规定时刻内退料。若在规定时刻内未退料，则视用户对该材料为事实占有，需收取相关费用。
3．用户按要求退料至台州售后服务处。
a)台州为退料的唯独接收地。
b)若由于运输的需要，上海可参与中转，但所有退料信息以台州为唯独窗口。4．台州售后服务处收到用户的退料后进行实物盘点，并将盘点结果填入《用户借料盘点表》中的“用户退料”栏，将表单反馈至上海。
5．依照《用户借料盘点表》中的“用户借料”信息和“用户退料”信息进行盘盈盘亏分析。
6．与用户沟通，进行相关收费工作。
7．退料（入库）流程图见附录二
三、材料收费
1．材料收费的原则
a)保修期外的服务实行收费制度。
b)属于保修期内，但需收费的情形：
①未按使用讲明书内操作事项，使用不当而引起的故障或损坏
②因购买后用户自行搬运、移动、安装等造成的故障或损坏
③私自修理或非我公司专业人员修理而造成的故障或损坏
④因电源、电压、频率不稳固而引起故障或损坏
⑤因天（火）灾、地震等自然不可抗力因素造成的故障或损坏
c)属于保修期内，除上述咨询题外均属于免费修理范畴。
d)回访服务时，保修期内材料免费，保修期外材料实行收费，不收取服务费。2．收费的标准
a)上海维娜斯仅按成本价向各特约承销商收取材料费；
b)各特约承销商可依照当地实际情形收费；
c)零部件收费标准见《零部件价格表》；
d)服务费收费标准由各特约承销商依照当地实际情形制定。
3．工作程序
a)统计需收费的材料；
b)填写《售后服务材料收费暨报销单》，并填注付款方式信息；
c)确认是否需开发票：
①若用户该次需开发票，将《售后服务材料收费暨报销单》转至财务部开具
发票。
②若用户该次不需开发票，则将《售后服务材料收费暨报销单》不撕票存档，
等用户需集中开发票时，再转至财务部开具发票。
③若用户不需开发票，则将《售后服务材料收费暨报销单》不撕票存档即可。
d)按月统计售后服务销售收入，即售后服务材料收费部分的帐目。
4．材料收费流程图见附录三
四、其他
1．发料（出库）的统计表为收费材料和不收费材料的总清单（即发出材料的清单）。
2．售后服务销售收入的统计表为收费材料的清单。
3．退料（入库）的统计表为不收费材料的清单。
退料统计表中的材料若未按规定入库（回库），应视为用户对该材料事实占有，盘点时开具〈售后服务材料收费暨报销单〉，转入售后服务销售收入统计表中，相关费用及时与用户协商解决。附录一：发料（出库）流程图
附录一：发料（出库）流程图
NO
YES
附录二：退料（入库）流程图
附录三：材料收费流程图
叫修处理流程
NO
YES
NO NO YES YES
NO
YES
NO
YES
客户投诉的处理方法
众所周知，从品牌治理的角度上讲，品牌进展有3个时期：知名度、美誉度和忠诚度，客户忠诚是企业追求的重要目标。客户的这种忠诚度形成的最重要途径确实是一次购买后得到了企业的连续关怀而产生的高度信任以及情感偏好（客户忠诚的最高层次）。
总之，我们应把客户投诉的处理看成是加深与客户间的关系的难得机会，遇到咨询题后得到圆满解决的客户其忠诚度要比合同执行中一帆风顺的客户忠诚
度高得多。客户信任是最宝贵的资源，赢得了客户将无往而不胜。
售后服务质量反馈系统的建设
一、产品的的信息反馈
故障描述：确实是感观发觉的咨询题，如转换开关漏水、下水堵、铝合金变形了、跳闸、无显示、收音成效不行等等。
故障缘故：确实是通过检查发觉的咨询题，也确实是产生某种故障现象由什么引起的。如转换开关松、操纵面板坏、管子里有石头、门滑轮
掉了等等，这些缘故事实上还能够往下再细分。
处理措施：确实是为了复原产品丧失的功能或排除不正常的现象而采取的方案或措施。如紧固转换开关、换电脑箱、调门、指导培训用户使
用等等。
二、反馈信息的处理
关于反馈的信息，售后服务部进行相关的分类统计和分析，报送相关部门进行整改和完善，再跟踪相关项及目标，对后续的反馈信息再进行进行相关的分类统计和分析，报送相关部门进行整改和完善，形成PDCA循环，促进产品和服务的连续改进，实现以顾客为导向的经营方针。
三、售后服务质量的操纵和改善
售后服务的目标：提高顾客中意度
售后服务的行动纲领：讲到做到，赶忙行动
售后服务的价值观念：
◆在合作双赢的前提下去处理咨询题；
◆在解决咨询题的过程中获得成就感。
售后服务质量衡量的指标——RATRR指数
1.信任度（reliability）：始终如一履行自己对客户所作出的承诺，即讲到的要做到。
2.专业度（assurance）：服务人员具备必备的专业知识、技能和职业素养。包括提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬以及与客户有效沟通的技巧。
3.有形度（tangibles）：服务设施、环境、服务人员的外表以及对客户的关心和关怀的有形表现。
4.同理度（empathy）：服务人员随时设身处地为客户着想，真正同情了解客户的处境，了解客户的需求。
5.反应度（responsiveness）：服务人员关于客户的需求给予及时反映并能迅速提供服务。
售后服务质量改善的措施：
1.培训
⑴培训的内容
a)礼仪规范：学会接人待物的一些差不多礼节，把握服务人员的外表要求以及对客户的礼貌和尊敬的常识。
b)与客户有效沟通的技巧：包括电话礼仪与电话沟通的技巧，客户投诉的处理方法等。
c)必备的专业知识：包括产品安装、调试、检修、爱护和保养的专业知识以及修理的一些细则（是否免费保修情形的界定）等。
⑵培训的方式：走训、集训、函授
a)走训：由公司派技术人员至某个经销商处，对其售后服务人员进行培训。
b)集训：由公司把全体售后服务人员或某一区域的售后服务人员集中起来进行培训。
c)函授：依照客户碰到的实际咨询题，用函件对用户进行相关的指导和培训，包括寄发资料、发函件进行某方面知识的加固和拓延。
2.案例教学
案例教学要紧是针对某一个体的典型事例进行解剖，找出其中的关联要素进行分析，解析因果关系。在走训、集训或函授培训时，均可利用案例教学作为一个重要的补充手段。它能够专门好地将售后服务的一些要素表达出来，也能够将整个体系的一些要素进行有效宣传和渗透。
案例教学的一个特点是选取的案例应是比较经典的，有较高的借鉴价值的，而这价值事先全然不明白甚至全然不存在，是在处理过程中相伴着经办人的不成熟和事态的进展逐步凸现出来的（或累加出来的）。
3.回访（沟通交流）
在走训、集训或函授培训，包括案例教学时，都与客户存在着交流活动，但均是以解决某一咨询题或增加某一方面的能力为主。回访形式的沟通交流，目的在于收集客户对公司的不满，对产品和服务的埋怨。只有通过减少用户的不满我们才能提高用户的中意度。
总之，通过加强顾客反馈信息的收集、分析和处理，发觉更多的用户不中意的地点，我们才能够更快地提高顾客的中意度，从而提供更优质的服务和产品，甚至于更具特色的个性化服务。
精心整理 劳务外包服务合同 甲方（发包单位）： 地址： 电话： 乙方（承包单位）：河南中原劳务派遣管理有限公司 地址：郑州市二七区航海中路163 第一条外包事项 （三） _____日结算上月度的劳务费（其中每月每人保底费用为：_____元， ，乙方每月_____日前向甲方开具相应金额的劳务发票，甲方在收到乙方的发票后二日支付乙方上月度劳务服务费用。 本费用包含乙方员工的工资、保险、乙方的管理费用等双方所明确的所有费用。 第二条甲方同意由乙方为其提供外包服务，乙方应根据甲方的要求提供服务人员。 第三条乙方服务人员业务标准与管理 （一）为使项目完成能够达到甲方要求，乙方服务人员必须符合或经乙方培训后达到甲方的要求及条件。
（二）乙方根据甲方的要求，以提高服务质量为目的制定管理其服务人员的各项制度，并根据制度规范其服务人员的行为，保证服务质量。 第四条甲方的权利和义务 （一）甲方有权要求乙方提供外包费结算清单，并有权对该清单进行审核，经甲方审核认可后，据实结算。 （二）甲方有权根据甲方外包业务情况与乙方协商要求其对服务人员进行调整，乙方应积极配合。 1 2 份证明的； 3 （四）并对乙方的服务质量进行评估，甲方有权 （五）此评估结果将作为甲方决定是否继续与乙方合作 第五条乙方的权利义务 （一）乙方应当提供其营业执照等相关有效证件给甲方备案。在甲方核查时，乙方有义务提供乙方服务人员的劳动合同、身份证明、社保缴纳证明等文件，甲方有权核查乙方向乙方服务人员发放工资的相关记录。 （二）乙方需根据甲方的要求提供外包服务，乙方应向甲方提供其服务人员的花名册，并保证其提供的资料真实有效。
甲方（用工单位）： 乙方（用人单位）： 根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》以及国家有关政策规定，甲乙双方遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，订立本协议。 一、人员的录用与劳动合同解除 1、录用的人员经甲方面试确认录用，由乙方与录用人员签定劳动合同。 2、录用人员在甲方工作期间依法需要解除劳动合同的，甲方应提前三十日将辞退意见以书面形式通知乙方，并附有符合法律规定的辞退材料证明，由乙方负责与录用人员办理终止或解除劳动合同手续；具体规定按照劳动合同法相应条款执行。 3、录用人员在甲方工作期间，因病、工伤（含职业病）在医疗期内的，以及女性职工的“三期”期间，甲方不得通知乙方与其终止、解除劳动关系，甲方应按劳动法的有关规定继续履行甲方的职责。 二、录用人员的工资标准和各项社会保险费的支付 1、录用人员的工资标准和福利待遇按照甲方依法制定的标准执行，劳动报酬不低于当地政府规定的最低工资标准。 2、录用人员的工资、各项社会保险费由乙方根据甲方提供的录用人员的工资清单，每月按时转入录用人员的银行工资卡和个人保险账户内；凭合规发票（附费用明细）经甲方审核后向甲方支取以上款项。 3、甲方应做好录用人员的工资、各项社会保险费用明细表，乙方根据甲方转入的工资、各项社会保险费足额发放和缴纳。录用人员应当缴纳的社会保险费用和个人所得税，由乙方代扣缴纳。如没有按时缴纳造成的损失和法律后果由乙方承担。
三、甲方权利与义务 1、按照劳动法的规定合法规范用工，监督、检查、考核录用人员完成工作的情况； 2、录用人员有以下情形之一的，甲方可立即通知并退回乙方： （1）严重违反甲方劳动纪律、规章制度的； （2）严重工作失职，营私舞弊，给甲方造成重大经济损失的； （3）被依法追究刑事责任的。 3、甲方确因工作岗位变化需减少或退回乙方录用人员时，应提前三十日书面通知乙方，甲方须结清本协议第五条第1款（1）、（2）、（3）款的费用，经甲、乙双方商定后，由乙方负责办理有关手续，按照法律规定如需由用人单位支付给录用人员的相应补偿，由甲方承担。若因本合同期满或者录用人员具有本协议第三条第2款所列情形之一的，甲方不承担相应补偿； 4、甲方负责确定和调整录用人员的劳务报酬标准； 5、甲方对录用员工实行国家规定的工时制度和休息、休假等制度。 6、因甲方原因造成录用人员与乙方提前解除劳动合同的，应由用人单位承担的经济补偿或赔偿责任，由甲方承担； 7、对乙方不履行协议的，甲方有权追究其违约责任； 8、甲方对录用人员的职业道德规范、工作任务、技能培训、应达到的工作要求、应注意的安全事项、应遵守的各项劳动纪律等履行告知、教育、管理、督查的义务； 9、甲方为录用人员提供必需的劳动条件、劳动工具和业务用品，以及符合国家规定的劳动安全卫生设施和必要的劳动防护用品。 四、乙方的权利与义务 1、乙方有权向甲方收取录用服务费用。（包括录用员工的工资、社
计算机外包服务合同
客户名称： 生效日期： 合同期限： 为提高计算机及网络设备维护的速度，高效、优质排除故障，确保办公设备运行的可靠性，提高信息的快速传递，提高工作效率，根据《中华人民共和国合同法》规定，经甲方、乙方友好协商，双方在平等、自愿、互利的基础上签订本合同，共同信守。具体条款如下： 一、总括 1.甲方自愿将本单位的计算机、网络及附属设备外包给乙方维护,乙方指派公司技术工程师提供上门常驻服务。 2.合同期为壹年，外包劳务费为元/年，大写：元整。
该款项自合同签订后，甲方一次性付给乙方，乙方自签订合同后，开始提供服务。 二、服务约定条款 1.服务产品：台式电脑、笔记本电脑、PC服务器、网络、打印机、电话等。 2.现场服务(常驻服务)：乙方工程师每周五个工作日常驻甲方工作地，对甲方的计算机、网络及附属设备等进行全程跟踪维护服务。 3.服务内容 （1）常规软件服务：系统软件、工具软件、应用软件、驱动程序等安装及各种软件故障排除。 （2）常规硬件服务：安装调试、故障检测、配件维修。 （3）常规网络服务：文件共享、打印共享等。 （4）常规安全服务：防杀病毒、系统补丁、数据备份等。 （5）电话技术支持：提供24小时电话服务支持。 （6）咨询配送服务：为甲方提供各类IT产品性能和价格咨询。 （7）服务记录报表：提供电脑设备的服务记录、故障分析。 （8）体检服务：为电脑设备提供定期巡检和保养。 （9）电脑应用指导：为甲方提供电脑软件应用的指导。 4.服务项目描述 （1）故障检修，无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装。 （2）外设维护打印机、扫描仪等。 （3）在甲方需要时提供电脑服务人员应急。 （4）电脑板卡及部件，各类硬件的安装调试。 （5）各类电脑病毒查杀。 （6）数据的备份与恢复。 （7）根据网络的拓扑结构进行维护，检测并提高网络系统的安
The cooperation clause formulated through joint consultation regulates the behavior of the parties to the contract, has legal effect and is protected by the state. 售后服务承包协议书正式 版
售后服务承包协议书正式版 下载提示：此协议资料适用于经过共同协商而制定的合作条款，对应条款规范合同当事人的行为，并 具有法律效力，受到国家的保护。如果有一方违反合同，或者其他人非法干预合同的履行，则要承担 法律责任。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 甲方：居诺半导体设备（上海）有限公司 乙方： 甲方本着与乙方互惠互利的原则。从签订本合同日期开始甲方按以下方式为乙方服务。包括从日本juno公司购买的设备，以及超过保修期的设备。 一、巡回售后服务内容： 巡回服务次数：一年两次，第一次3-4月，第二次9-10月。 对检测超过标准误差的设备进行校准工作。
对本公司全部设备的检修。 软件的免费升级。 二、日常服务对日常损坏的部件及板子免收人工费 免费修理一切损坏的板子，客户把要修的板子邮寄到上海，根据情况甲方修好后会把板子再邮寄给乙方。往返邮寄费用由乙方承担并且收取实际更换材料费。 只收取维修过程中实际损坏的材料费，按实际费用收取，价格单在甲方网站上已经公开。 甲方提供代用板卡，待维修好后，代用板卡收回。往返邮费有乙方承担。 甲方提供修理报告。 如果要求上门服务的，乙方需要支付
实际交通费、住宿费200元/天/人、出差津贴100元/天/人；以及维修器件费用。 对ab-1000做免费的校准。 三、收费标准： 一般客户1-25台 100元/台/月 普通vip客户26-50台以内90元/台/月。 银vip客户51台-100台以内80元/台/月。 金vip客户101台以上的70元/台/月。 四、收取服务费时间：每年2次，3月份一次，9月份一次 五、乙方提供给甲方本公司设备的全部序列号，并按时缴纳服务费。
合同号： 业务外包合同 甲方： 乙方：
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就业务***事宜达成一致意见，特签订本合同，供双方共同遵守。 一、服务内容 乙方根据甲方要求，按照国家政策法规和*******相关**制度为甲方提供相关***服务，内容详见《***技术附件》。 二、服务质量与效率 乙方根据《中国*******》为甲方提供服务的质量和效率标准，具体指标详见技术附件。 三、合同金额及支付方式 1.费用金额： 根据业务***的具体范围，本合同费用总额预计为人民币 *****元（含6%增值税）,大写，实际结算按照《******技术附件》确定的工作量计量和考核方式进行。 2．费用结算： 甲方根据经双方确认的服务费计算清单，按向乙方支付资金。 3.双方税务信息 甲方：********* 纳税人识别号：********* 公司地址：********* 开户银行：********* 银行账号：********* 联系电话：********* 乙方：********* 公司地址： ********* 银行账号：********* 联系电话: ********* 四、甲方的权利和义务 1.甲方有权要求乙方业务***的人员在工作期间严格遵守国家法律法规及甲方企业的各项规章制度。 2.甲方负责制定工作业务流程、岗位设置、操作规范、质量管控和考核标准。 3.甲方有权对乙方进行业务指导、监督和考核。
4.甲方应根据本合同约定按时向乙方支付相关费用。 5.甲方有权要求乙方根据甲方对人员素质的基本要求选择**人员，并确保相应的***业务能力。 6.甲方与***人员在经济上不直接发生任何联系（包括：薪酬、福利待遇等）。***人员在履行本合同过程中造成人身损害或财产损失的，乙方应自负其责或自行向侵权人索赔，乙方无权要求甲方承担责任；若***人员在履行本合同过程中造成第三人人身或财产损害的，乙方应自行向第三人承担侵权赔偿责任。 7.***业务中涉及到的与甲方提供财务***服务的各企业沟通、与甲方内部其他业务部联系、与顾问协调、单据退单等事项，统一由甲方人员或在甲方人员指导下办理。 8.甲方应根据****业务要求对***人员开展必要的***业务技能培训，并将培训结果向乙方反馈。 9.由甲方根据需要为***人员提供工作场地、办公设备（包括桌椅和电脑等）、办公耗材等必要的办公设施，以确保满足必要的工作需求。 五、乙方的权利和义务 1.乙方应组织***人员承担本合同第一条所述相关业务，对业务的准确性、及时性负责。 2.乙方须具备独立的用工管理能力，用工行为合法规范，具备对***人员实施全方位人力资源管理并承担全部责任和风险的能力，包括劳动关系（****内部***需采用正式合同制用工）、薪酬福利、社会保险、培训开发、考核奖惩、人身安全等。 3.***人员在工作过程中，须严格遵守甲方所要求的安全措施。 4.乙方自行承担因乙方或***人员自身原因造成的违规违纪行为责任。 5.乙方需明确要求***人员严格遵守甲方制定的业务流程、操作规范、质量管控和考核标准等制度规定。 6.乙方不得将承包业务转包或分包给其他单位完成。 7.乙方需遵守甲方对于工作场所的现场管理制度和要求。 六、知识产权及保密 1.乙方须与***人员签订保密协议或要求***人员签订保密承诺，确保员工保守国家秘密、甲方商业秘密和合同要求的其他保密要求。 2.对于甲方因本合同提供乙方处理的****系统及相关系统的数据、技术方案、
服务业务外包协议 甲方：____________________________________ 乙方：____________________________________
签订日期：__________ 年_______ 月 ______ 日
甲方：____________________________ 乙方：____________________________ 甲乙双方本着“友好合作、平等互惠、优势互补”的原则，就体系认证及审核服务外包事宜达成如下协议： 一、协议期限：自_________ 年 ______ 月_______ 日至______ 年_______ 月______ 日止。 二、服务内容 甲方根据公司业务的需要，委托乙方为甲方提供体系认证及审核服务。乙方根据甲方授权范围及服务要求，为甲方提供体系认证、审核咨询外包服务工作。 三、乙方服务范围 1、根据甲方业务需要，对甲方的体系认证、审核进行资料的完善及更新。 2、定期检查现场，出具整改报告，并跟踪甲方落实情况。 3、定期对甲方员工进行培训并抽查，督促各部门主管加强培训。 4、每月乙方安排____ 工作日至甲方公司现场，检查现场及文件的完善情况。 四、服务费用及支付方式： 甲方年服务外包客户—个，包括： __________________________________________________ 。甲方需支付乙方年服务费用总计人民币 ____________ 元，其中合同预付款为年总服务费用 的_____ %合计____________ 元人民币，预付款在合同签订之日起_________ 日内支付。服务余 款在每通过一个认证/审核后，支付服务总余款的 ___________ %最后一次验厂通过，需结清 所有费用。
软件开发外包合同协议 书 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
软件开发(委托)合同 甲方：XXXXXXXX 乙方：XXXXXXXX XXXX年XX月
依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规之规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，经双方协商一致，达成如下协议，以资共同遵照执行。 一、合作方式 甲方委托乙方，乙方接受甲方委托，并根据甲方的要求定制开发甲方所需的软件产品，甲方向乙方支付费用。 二、合同标的 1.依据本合同约定，甲方委托乙方开发的软件产品(以下简称：软件)为：XXXXXXXX系统。 2.乙方负责完成软件的设计开发、交付、培训及相关其他服务工作，并保证该软件满足甲方的要求，且不存在任何权利瑕疵和质量瑕疵。 3.乙方承诺，为完成本合同约定事项，乙方已取得为开发本软件所需的其它软件的许可使用权，并有权许可甲方或甲方指定的第三方使用并用于本软件，且该授权长期合法有效。 4.未经甲方书面同意，乙方不得将合同标的分包或转包给第三方。在向甲方交付软件产品之前，乙方不得自行将软件转让给第三人或交第三人使用。 三、开发进度及软件成果交付 1.自签定本合同起30日内，乙方完成软件的需求分析、设计、编码、测试工作，并交付甲方使用。 2.软件产品交付地点为XXXXXXXX，交付内容包括但不限于全部源代码、安装盘、技术文档、用户指南、操作手册、安装指南和测试报告等。 四、开发费用
软件总开发费用为(人民币)XXXXXXXX元整，费用包括：完整的软件交付成果、技术文件开发费用；乙方应承担的提供技术服务及技术支持的费用；其他软件的全部接口费用；税费；技术培训费用(包括教材、课程费等)；以及乙方为全面履行合同义务所需支付的所有其他费用。 五、付款结算方式 1.在本合同签订后7个工作日内，甲方向乙方支付预付款：计人民币（￥：XXXX元）。 2.在乙方完成软件开发并交付甲方后，甲方在可正确使用后的15个工作日内，甲方向乙方支付进度款：计人民币（￥：XXXX元）。 3.软件经甲方验收合格后，乙方提供全额开发费用17%税率的增值税专用发票，甲方凭增值税发票在7个工作日内，向乙方支付余款：计人民币（￥：XXXX元）。 六、知识产权条款 1.根据本合同产生的全部研究开发成果（包括软件产品和以此为基础研发出的其他技术成果）的知识产权归甲方所有。 2.双方确定，甲方有权利用乙方按照本合同约定提供的研究开发成果，进行后续改进。由此产生的具有实质性或创造性技术进步特征的新的技术成果及其权利归属，由甲方享有。 3.乙方保证按照本合同约定提供的研究开发成果及其开发过程不侵犯第三方知识产权，任何第三方如果提出侵权指控时，乙方须与第三方交涉并承担可能发生的一切法律上和经济上的责任。 七、双方的权利和义务
汽车维修售后服务合作协议 甲方：××汽车有限公司 住所地： 法定代表人： 电话： 乙方： 住所地： 法定代表人： 电话： 鉴于： 甲方现有汽车销售、汽车精品装潢及汽车维修服务等三大类业务；乙方拥有品牌售后服务的丰富客户资源积累以及维修服务经验。 甲乙双方经协商一致，就共同合作开办维修售后业务达成如下协议： 一、合作项目标的：维修售后服务。 二、合作时间及地址：年月日至年月日。地址：（详见附图），其中车间（平方米），钣金、喷漆（平方米），接待室（平方米）。 三、合作方式及双方投入：甲方以原有设备、场地改造实物折价人民币万元及现金人民币万共万元作为投资；乙方以设备折价万及现金万共出资万元作为投资。双方约定： ① 双方实物投入和现金投入均由双方书面确认后作为合作项目的共有财产。 ② 设备添置及场地再改造均由双方共同确认后购置，作为双方共有的固定资产以及今后设备- 1 -
折旧、摊销的依据。 四、合作的经营管理模式：双方约定共同管理和经营汽车的汽车维修售后服务项目。原则上甲方委派财务部经理和维修服务部副经理，乙方委派财务部副经理和维修服务部经理。双方在本协议生效个月内拟订经营管理制度和财务管理制度，共同确认后作为本协议的补充协议，并享有同等法律效力。 五、合作盈亏及分配方式：公司合作项目的资金往来设置双方共同确认的资金帐户（含转帐帐户及现金帐户），合作项目经营收入扣除成本（场租分摊项目、工资、税金及日常经营管理费用）后盈亏按甲方 %、乙方%共同享有和承担。 六、合作项目经营场地费用分摊：鉴于甲方目前每年场地费为万元，合作项目专用帐户须分摊甲方场地费每年万元整，由甲方提供正规房屋租赁发票于每年月日前入帐。从 年度开始，合作项目按每年万元分摊场地费，于每年月日前入帐。 七、设备折旧及摊销：从合作之日起，从合作项目中提取设备折旧。具体折旧率以双方确认为准。 八、双方责任： （一）、甲方： ① 继续开发和扩大现有维修业务，并在合作期内承担维修行业管理及保险、定损、交警支队的公共关系处理。 ② 将所销售汽车客户引入双方共同拥有的维修业务中。 （二）、乙方： ① 将原有的奔驰、宝马客户纳入双方合作项目中。 ② 为奔驰、宝马车辆维修做好技术保障及技术特训工作。 - 2 -
编号：TQC/K844业务外包合同完整版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
业务外包合同完整版 下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 甲方: 乙方： 甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》的有关规定，根据平等自愿、诚实信用、互利互惠的原则，现就甲方工作承包给乙方，有关事宜订立如下协议，双方共同遵守。 第一条甲方同意乙方承包甲方工作。 第二条劳务承包期限为，自年月日起至年月日止
甲方: 登记注册地： 法定代表人： 乙方： 登记注册地： 法定代表人： 甲、乙双方本着互惠互利、优势互补、共同发展的原则，经过友好协商，就乙方向甲方提供业务外包服务事宜达成如下协议。 第一条本协议所述“业务外包服务”，系指甲方将其一部分辅助性工作，包括车辆驾驶服务、大堂引导服务、商户通维护服务、信用卡资料审核服务、信用卡客户服务、卡分期外呼服务、现金整点服务、文案处理服务、档案管理服务、凭证装订保管服务、押品管理/授信档案服务、凭证管理服务、渠道建设服务、权证复核服务、个贷信息复核服务、银企对账服务、账户复审服务承包给乙方。乙方应具备从事相应服务的业务资质和技术能力。 第二条业务外包服务内容、质量要求及预期效果详见附件。 第三条业务外包服务承包期限为壹年，自 20XX年XX月XX日起至 20XX 年XX月XX日止。 第四条业务外包服务费用由固定费用和浮动费用两部分组成：①固定费用：每月人民币（大写）：①五仟柒佰肆拾捌元叁角整；②浮动费用：按车辆里程数支付（实际服务里程数*0.15元/每公里）。支付方式为每月20日前以人民币转账至乙方指定账户，乙方应在10日前给甲方开业务外包发票。 单位名称：
开户行： 账号： 第五条业务外包服务人员是乙方的员工，乙方应当与业务外包服务人员签订书面劳动合同，并将材料向甲方备案，向业务外包服务人员支付不低于法定最低工资标准的工资，并按照国家的有关规定为业务外包服务人员办理社会保险。乙方应指派联系人对业务外包服务人员直接管理，对业务外包服务人员进行工作安排和监督指挥。甲方应指定人员担任监督主管，对外包服务事项进行监控和评价，并与乙方联系人进行沟通，及时反馈意见建议。 第六条乙方派出的外包服务人员必须有从事相应外包业务的资格，乙方负责资格审核工作。乙方为甲方提供的外包服务时间，以确保甲方正常经营和正常业务开展为原则。 第七条乙方在进行外包服务期间应当遵守甲方规章制度，达到甲方工作要求，妥善完成甲方工作任务，执行业务安全规程。 第八条乙方应当保证其外包服务人员遵守甲方的各项管理制度和规定，乙方应对违反相关制度和规定的乙方服务人员即时予以纠正，若甲方要求退换，乙方应予以退换。乙方不能对业务外包服务人员有效履行雇主义务、承担劳动用工责任，给甲方业务造成负面影响时，甲方有权解除或终止外包合同。 第九条甲方有权对乙方业务外包服务实施监督和检查，甲方有权要求乙方对违反合同约定的行为立即进行整改，业务外包服务合格和验收标准由甲乙双方协商确定。 第十条乙方不得以甲方名义展开工作，但可在对外开展工作时表明是受甲方委托或授权。
售后服务外包合同范本 售后服务外包为企业带来了优势,可是也带来许多问题,这些问题的存在可能会导致外包失败,从而给企业带来极大损失。那么签订售后服务外包合同需要注意什么呢?以下是在学习啦小编为大家整理的售后服务外包合同范文，感谢您的阅读。 售后服务外包合同范文1 甲方： 乙方： 甲乙双方本着平等自愿的原则，就甲方裤装售后事宜达成以下协议： 一、乙方承揽甲方裤装的洗涤、熨烫、整形、修补等售后服务，每日到甲方各专卖店收、送售后裤装，甲方给乙方提供修补裤装的辅料以及原料。如：线、扣子、拉链等，乙方需指定人员与甲方办理领取手续，需地区经理审核、签字后领取。 二、乙方售后质量必须符合甲方要求的标准(如：清洗干净、熨烫平整、不变型)，若因乙方售后质量不符合要求及顾客不满意，乙方应无条件返洗，若因乙方原因而导致的顾客投诉，由乙方负责，须赔偿的由乙方按原价6折进行赔偿，若因产品质量问题引起的顾客投诉，由甲方自行负责。 三、乙方、甲方专卖店员工为顾客售后服务时，需严格按照《售后管理办法及监督检查条例》执行，否则按其处罚。
四、乙方完成售后服务周期不得超过两个工作日。 五、乙方应全力完成甲方的各种售后服务要求，维护甲方品牌形象，如因特殊原因而需乙方紧急售后的，乙方应全力以赴配合。合同期限 六、合同期限 合同有效期：年月日至年月日，合计年日前签订)书面申请至甲方，甲方审核后可以签订新合同。若有其它原因无法合作，双方都应提前一年(即____年____月____日)以书面形式告知对方。若因乙方原因 而影响甲方品牌形象，甲方将追究乙方责任，其责任程度依据实际情况给予一定处罚;如乙方屡屡(甲方以书面形式告知乙方二次以上)发生质量问题，甲方有权单方终止合同，情节严重的(甲方以书面形式告知乙方三次以上)保证金不予退还，合同期间，乙方不得因故停止对本合同的履行。 七、合同保证金 乙方向甲方需交纳元保证金，乙方无违约的情况下，合同结束后三十日内退还乙方。/条。 九、结算方式： 1、乙方需每月30日前将上月26日至本月25日的售后裤装准确数据报表交至地区经理，进行审核。 、甲方须在每月25日前结算上月洗涤工费。 、如因乙方未按期向甲方交准确报表，导致甲方未按期
三一文库（http://biz.doczj.com/doc/07562164.html,）/合同范文 售后维修合同范本 : 甲方：____________有限责任公司 乙方：________________________ 本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好____________产品的售后服务工作，乙方在经销____________产品时，必须承担售后服务工作，经双方协商，就____________产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 第一条甲方的责任与权利 1．积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。 2．负责为乙方培训维修技术人员。 3．向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。
4．甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 第二条乙方的责任与权利 1．必须设立____________产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。 2．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。 3．乙方必须为所辖区域内的____________产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 4．不得擅自改变产品原设计和擅自改变燃气具原适用气源，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。 5．若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。 6．接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于________日前送回或传真至甲方售后服务中心。 7．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。 8．乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的____％。 第三条保修范围 1．凡属____________产品，自售出之日起，免费保修一年，
编号: 业务外包服务合同 本合同由甲乙双方于201 年月日在北京市朝阳区签订。 甲方: 地址: 电话: 乙方: 地址: 电话: 甲方为发包方,乙方为承包方;甲乙双方协商一致,由甲方将自身一部分物流配送业务作为服 务项目以外包的形式发包给乙方;根据《中华人民共和国合同法》以及相关法律、法规规定,就甲 方所需业务外包服务以及双方合作过程的权利和义务事宜,达成以下合意,签订本合同: 第一条定义 1.甲方:即接受业务外包服务的公司。 2.乙方:即提供业务外包服务的公司。
3.服务人员:指乙方为服务甲方物流配送的外包,依法办理雇佣手续,派驻甲方项目现场工作的 人员。 4.服务费:乙方完成业务外包项目服务,甲方按乙方服务实际完成情况根据本合同及其附件约定 的标准支付给乙方各种服务费用的总和。 5.关联方:是指即一方现在或将来控制、受其控制或与其处于共同控制之下的任何公司、合法机 构以及上述公司、合法机构的合法继承人。“控制”是指(1)直接或间接持有过半数的投票权; 或(2)直接或间接享有过半数的可分配利润;或(3)直接或间接控制董事会半数以上成员的组成;或(4)直接或间接持有过半数的注册资本。 第二条甲方权利和义务 1.甲方于业务外包项目正式运作前,将适用于业务外包项目的工作流程、质量标准(见附件二) 告知乙方。 2.甲方根据业务外包项目需要,向乙方无偿提供位于甲方或其关联方工作区域内的完成业务外包 项目运作所需的环境设施(包括工作场所、必要的工作设备、工具等)。
3.甲方无偿向乙方提供除配送车辆以外的配送、收款相关工具以供乙方完成 本合同规定的外包服 1 / 1 务。乙方应在使用前进行检查,如有损坏应立即向甲方报修。 4.甲方应向乙方提供货物运输单据等文件,货物运输单据内容应包括:收货人 姓名、联系电话、 卸货地址、货物名称、件数等。 5.甲方有权指派专人指导、监督乙方对甲方所委托货物的运输服务,以确保货物运输及时、安全 及正确无误。 6.甲方应为乙方服务人员办理进出甲方工作区域所需的工作证等相关手续。 7.甲方对乙方服务人员的工作在岗位安排、安全、质量、作业程序、基础管 理等方面有指导、检 查、监督、考核的权利,并可据此提出整改要求。乙方接到甲方的整改要求后,须立即整改,并向甲方提交书面整改方案;如乙方拒绝整改,甲方可根据实际情况采取必要措施,包括扣除服务费用等,性质严重时甲方可终止本合同。 8.甲方业务外包项目服务或经营运作发生变化,需要乙方增减服务人员,须经 双方确认后予以操 作。
LOGO XXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX业务 2019年度外包服务协议 甲方：；乙方：； 地址：；地址：； 电话：；电话：； XXXXXX2019年度XXXXXXXXXX业务的外包服务”项目，经双方友好协商，现达成如下合作条款，并共同恪守履行、承担相应的法律责任和义务： 一、甲方的责任和义务 1、甲方根据自身业务拓展的需要，现将公司2019年度 ( 自2019年9月1日至2020年8月31日期间 ) 关于XXXXXXXX向乙 方进行外包转移，且保证在此期间乙方为甲方关于此项业务的唯一指定外包服务商； 2、甲方独立承担所有外包服务客户的谈判、签约、业务拓展及后期服务工作，并将客户需求向乙方进行要点阐述，并在制作 开始前向乙方提供与外包订单相对应的拓扑图样式和客户图文信息资料； 3、甲方有权对服务订单中所涉及的XXXX、XXXX、XXXX和XXXX等环节进行参与、跟进，并享有产品的终审权利（审核步 骤确定为1、XXXX审核 2、XXXX审核 3、XXXX审核，如审核通过，甲方应向乙方出具对应环节的审核确认书，如审核未通过，甲方应积极配合乙方完成订单的修改任务） 二、乙方的责任和义务 1、乙方负责承接甲方关于XXXXXXXX业务订单，并根据甲方提出相关的客户需求和要求，提供对应的XXXX，并在甲方的配合 下完成XXXX和XXXX工作。 2、乙方在所有对外宣传过程中，凡涉及甲方向乙方所提供的外包服务客户案例，一概不得列举。完成并经过甲方验收的客户 案例必须在显著位置注明“技术支持：XXXX”字样； 3、乙方应对甲方所提供的外包服务客户资料进行保密，未经甲方允许，乙方不得擅自外泄甲乙双方在本合同中提到的有关合 作模式、服务条款、报价体系等相关内容，如乙方违约，甲方有追责和索赔的权利； 4、乙方不得在本协议生效期间参与订单客户的业务拓展及后期服务工作，且不得与客户进行任何形式的单方面接触。 本协议生效后，立即成为双方的合作执行标准，一方违反则由另一方进行追责。 本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律约定效力。 甲方（公章）：乙方（公章）： 法人或授权代理人（签字）：法人或授权代理人（签字）： 日期：日期： 第 1 页共 1 页
编号：_______________ 服务外包合同 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：___ 年_____ 月 ____ 日甲方（发包方）： 乙方（承包方）：
就乙方承包甲方项目事宜，为明确双方的权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》，经双方协商同意签订本合同并共同遵照执行。 第1条项目目的 项目目的：满足甲方________________________________________ 等需求。 第2条承包范围 乙方为甲方提供下列范围内的服务（具体见附件承包方案）： 2.1 _________________ 。 2.2_______________ 。 2.3_______________ 。 第3条承包期间 3.1自 _______ 年_______ 月______ 日起至________ 年_______ 月_______ 日止。 3.2甲方有权提前 _______ 个月通知乙方解除本合同。除正常结算费用外，甲方不 承担其它责任。 第4条服务要求 4.1服务质量要求：安全、高效、服务态度好。具体见附件承包方案。 4.2工作沟通要求：甲方向乙方提出的工作要求或整改要求，乙方必须在—小时提供解决方案。对于紧急的要求，必须立即作出反馈。 4.3安全生产要求：见双方签署的安全生产管理合同 4.4响应时间要求：甲方向乙方发出需求后，乙方必须在_小时内响应并进入 工作状态。
4.5如因第三方的原因导致未能满足服务要求，仍视为乙方未能满足服务要求。 4.6其它要求： 4.6.1乙方的服务应尽量满足项目目的。 4.6.2为满足本项目目的，甲方在履行过程中提出的要求且乙方能够达到的，乙方应予执行。 4.6.3除双方约定的以外，乙方的服务同时应满足法律法规要求，满足行业操作规范，达到该领域专业企业的水准。 4.6.4如乙方同时自营或为其它第三方经营同类业务，则乙方服务水准不得低于自营或为第三方经营的服务水准。 4.6.5双方约定或乙方承诺的其它要求。 第5条甲方权利义务 5.1甲方有权随时对乙方的服务场所、工作设备、工作台账、日志及其它与乙方履行合同相关的材料等进行检查，并复制相关材料。但不得影响乙方的正常管理与经营。 5.2甲方有权要求乙方按照适当的方式维护、保养、操作甲方或客户提供的设备，如甲方提出要求，乙方应予改正。 5.3甲方应按照本合同约定向乙方支付费用。 5.4本合同约定的其它权利与义务。 第6条乙方权利义务 6.1乙方有权利自行安排人员、班次、工作时间，自行负责人员的招聘、入职、薪资、离职事宜，自行对员工进行管理、发布相关管理制度。 6.2乙方应按专业服务企业的水准对其员工进行管理、培训。 6.3乙方应与其员工签署劳动合同，依法缴纳社会保险，对员工承担用人单位的 全部法定责任。
【精品】外包协议书3篇 外包协议书3篇 在不断进步的社会中，用到协议书的地方越来越多，签订协议书可解决或预防不必要的纠纷。那么协议书的格式，你掌握了吗下面是小编收集整理的外包协议书3篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 外包协议书篇1 甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国劳动法》和《深圳经济特区劳动合同条例》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议： 一、工作岗位和工作（工种） 1、甲方根据自身经营需要及乙方的岗位意向，同意聘用乙方在岗位从事工作； 2、甲方根据工作需要及乙方的业务、工作能力和表现，可以调整乙方的工作岗位。 二、合同期限（试用期限）
1、合同有效期：自年月日至年月日止，合同期满聘用关系自然终止； 2、试用期为个月（试用期包括在合同期内） 3、聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订聘用合同。 4、本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月书面通知对方。 三、工作时间 1、甲方实行标准工时制，即乙方每日工作8小时；每周休息2天； 2、甲方由于经营需要，可与乙方协商适当延长乙方工作时间。 四、工资待遇 1、乙方试用期工资元/月；试用期满乙方起点工资为元/月。 2、甲方于每月日发给乙方上月的薪金。如遇节假日或休息日，自动顺延在最近的工作日支付。 五、劳动保护和工作条件 1、甲方为乙方提供各相关岗位的劳动工具及工作场所； 2、乙方对甲方管理人员违章指挥强令冒险作业，有权拒绝执行；对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评检举和控告。
3、甲方可根据工作需要组织乙方参加必要的业务知识培训。 六、社会保险和福利待遇 1、在乙方试用期合格后，甲方按深圳市社会保险的有关规定，为乙方办理社会保险。 2、乙方因工致伤残、死亡的，按《深圳经济特区工伤保险条例》及有关规定处理。 3、乙方享受国家规定的法定节假日、婚假、计划生育等假期。 4、甲方在经济条件允许的情况下将给予乙方的福利待遇。 七、劳动纪律 乙方在合同期内应当做到： 1、遵守国家的法律、法规、甲方制定的各项规章制度 2、严格遵守各岗位的操作流程及规程，保证安全工作。 4、爱护甲方的财产，保守甲方的商业秘密。 八、合同的变更、解除、重新订立和终止 （一）经甲、乙双方协商同意可以依法变更劳动合同。 （二）有下列情形之一的，甲方可以随时解除劳动合同：
委托方：（以下简称甲方） 地点： 受托方：（以下简称乙方） 地点： 甲乙双方本着诚实守信及互惠互利原则，经过双方的友好协商，达成项目合作的全面共识。乙方接受甲方的委托，为甲方提供企业劳务服务外包专业服务，为明确双方的权利和义务，特签订本协议。 一、服务内容： 乙方为甲方提供企业专业服务，具体内容以双方签字认可之外包服务协议书（本合同附件）为准。 二、服务周期： 1、本合同时间周期为一年，自二〇年月日起至二〇年月日止。 2、按甲方要求在一年以内完成本协议所规定的全部工作。乙方将在项目每一阶段工作正式开始前编制具体的工作日程计划，并与甲方达成共识。乙方将在甲方达成共识后指导监督甲方项目完成项目。双方将依照此项目达成共识的工作计划密切配合，协调工作。 2、根据项目的实际进程，认为确需增加人数或者项目量增加（时间计划调整幅度达2周以上）延长工作计划和项目总体执行周期时，必须在原计划日程范围内尽早向另一方提出正式的建议，并与另一方达成共识。 3、甲乙双方根据项目实际情况每周召开一次协调会，每天班前一次会议安排生产计划。双方共同配合完成工作任务。 三、乙方的义务和权利：
1、乙方组建的项目人员，为甲方提供依而进行的企业生产经营与监督专业服务。 2、乙方在服务过程中，应注重与甲方管理层及项目协调小组的充分沟通和交流，必须确保在充分调研的基础上，为甲方量身设计适合甲方实际情况的工作方案。 3、乙方在为甲方提供方案的同时，还应提供有计划的实施步骤，包括并且在服务的过程中，通过合适的方式，为甲方管理层人员及相关员工分别提供有针对性的生产计划和建议。 4、乙方应预先向甲方提供项目每一个阶段的具体工作计划，以配合甲方有关人员工作的开展。 5、乙方对于甲方提供的一切资料和信息或者乙方在服务过程中了解到的有关甲方商业秘密的信息，负有保密的义务，乙方不得用于本项目以外的任何用途，以任何形式或方式、使用或传播这些资料和信息。 6、乙方为甲方提供的方案草案和正式报告的关键内容以及敏感信息，在没有得到甲方负责人明确同意之前，不能向外界作任何形式的披露；凡需要对外披露或提交甲方内部集体讨论的方案内容，必须事先经过甲方负责人签字同意，并明确规定可披露的对象范围，乙方只能在此规定范围内征求意见和进行讨论，不得擅自扩大范围。 7、乙方为甲方提供策划案后，应监督管理，服从甲方相关工作人员执行完成策划方案或其他方案。 8、乙方应不定期组织相关人员到现场进行项目调查，安排专业人员根据项目实际进展情况，如实向甲方报告。 9、乙方应保证具有履行本合同的法定资质，提供为甲方人事服务有关生产、营
协议编号：LX-FS-A72597 维修服务外包合同标准范本 After Negotiation On A Certain Issue, An Agreement Is Reached And A Clause With Economic Relationship Is Concluded, So As To Protect Their Respective Legitimate Rights And Interests. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
维修服务外包合同标准范本 使用说明：本协议资料适用于经过谈判或共同协商的某个问题，在取得一致意见后并订立的具有经济或其它关系的契约条款，最终实现保障各自的合法权益的结果。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 一、电脑设备现状及工联公司维护的范围： 1、扫描仪、UPS电源。 2、终端计算机设备安装软件情况：安装有WINDOWS系列操作系统;行业专用软件;办公自动化系统;财务软件;杀毒软件(服务器端及客户端);WPS软件、MSOFFICE软件。 (详细的维护设备数量，以双方合同签字后共同签署的设备清册为准。) 二、工联公司向单位名称提供的服务内容： 1、设备造册。 在合同签定后一个月内由工联对单位名称所有须
服务的计算机设备现状进行登记。将设备的详细配置和使用情况进行记录，对外耗损情况进行分析并提供保养方案给单位名称。 2、硬件维护：计算机部分、网络部分、外设部分、病毒防护部分。计算机维护： 工联公司应根据单位名称的计算机输出使用情况对计算机操作系统、板卡驱动程序进行优化、整理和备份，以保证单位名称计算机设备不出现软故障的情况。对计算机各个部件进行检测及清理，以保证计算机的稳定性及资源的充分利用。此项工作分：日常检测与故障修理维护两种方式。日常维护每月二次：故障修理维护随时申告随时排除。 网络维护： 对于网络维护，工联公司根据单位名称及各税所网络设备使用要求与使用情况对网络设备进行清理、
编号：YB-HT-4779 售后服务承包合同范本 Model contract for after sales 甲方： 乙方： 签订日期：年月日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 编订：Yunbo Design
售后服务承包合同范本 售后服务承包合同范文一 甲方： 乙方： 甲乙双方本着平等自愿的原则，就甲方裤装售后事宜达成以下协议： 一、乙方承揽甲方裤装的洗涤、熨烫、整形、修补等售后服务，每日到甲方各专卖店收、送售后裤装，甲方给乙方提供修补裤装的辅料以及原料。如：线、扣子、拉链等，乙方需指定人员与甲方办理领取手续，需地区经理审核、签字后领取。 二、乙方售后质量必须符合甲方要求的标准(如：清洗干净、熨烫平整、不变型)，若因乙方售后质量不符合要求及顾客不满意，乙方应无条件返洗，若因乙方原因而导致的顾客投诉，由乙方负责，须赔偿的由乙方按原价6折进行赔偿，若因产品质量问
题引起的顾客投诉，由甲方自行负责。 三、乙方、甲方专卖店员工为顾客售后服务时，需严格按照《售后管理办法及监督检查条例》执行，否则按其处罚。 四、乙方完成售后服务周期不得超过两个工作日。 五、乙方应全力完成甲方的各种售后服务要求，维护甲方品牌形象，如因特殊原因而需乙方紧急售后的，乙方应全力以赴配合。合同期限 六、合同期限 合同有效期：年月日至年月日，合计年日前签订)书面申请至甲方，甲方审核后可以签订新合同。若有其它原因无法合作，双方都应提前一年(即____年____月____日)以书面形式告知对方。若因乙方原因而影响甲方品牌形象，甲方将追究乙方责任，其责任程度依据实际情况给予一定处罚;如乙方屡屡(甲方以书面形式告知乙方二次以上)发生质量问题，甲方有权单方终止合同，情节严重的(甲方以书面形式告知乙方三次以上)保证金不予退还，合同期间，乙方不得因故停止对本合同的履行。