岗位操作规程目录1.加油安全操作规程2.卸油安全操作规程3.计量操作规程4.配电设备运行操作规程5.发电机操作规程6.视频监控操作规程7.燃煤锅炉操作规程加油安全操作规程1.站立迎候加油员应站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。

1.1站姿：双脚自然分开、与肩同宽，男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。

1.2站立要求：挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体。

2.引导车辆加油高峰期，应设立引导员，引导员由入口处加油员兼任，引导员必须佩带绶带。

2.1当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，主动引导车辆到加油位停泊。

动作要领：第一步：从身体侧，由下至上，抬起左臂（右臂），五指并拢，掌心向外，与身体侧面成180度，右臂（左臂）与身体侧面成90度。

第二步：左手臂（右手臂）平举，右手（左手）小臂弯曲，手心向内，引导车辆行进。

第三步：面对来车，右手臂（左手臂）翻转与身体成135度，手掌翘直，五指并拢，提示减速、停靠；未示意停车的手背自然下垂，中指贴于裤缝。

2.2示意停车手势，待车辆停稳后或车辆经过站立位置后方可放下。

2.3车辆停稳5秒种内，迅速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一侧，做到车到人到。

严禁从车头绕行到驾驶员位置。

3.开启车门车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

开启车门前应征得顾客的同意。

动作要领：身体稍向前倾，伸出左手，轻提车门把，轻轻拉开车门，右手自然后背，手心向外提于腰际。

4.微笑招呼4.1加油员面带微笑，礼貌地向顾客打招呼。

4.2规范用语：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”；如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如林老板、陈经理、张先生、王师傅等）；遇周末、节假日应说：“周末愉快”、“节日愉快”；根据不同时段可用“早上好”、“晚上好”等问候语。

4.3安全提示：提醒司机熄火加油，并提醒顾客加油站内不能使用手机，禁止吸烟。

规范用语：“××先生（女士），请熄灭发动机；××先生（女士），为了您的安全，加油站内不能使用手机，禁止吸烟。

”5.热情询问5.1热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。

规范用语：“请问您加什么油？加满吗？”待顾客回答后，立即复述“好的，××油品，加××升或××元，请稍等！”，有限量、断档的应耐心向顾客解释。

6.开启油箱6.1加油员工应主动开启油箱盖。

轿车油箱应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车油箱盖放置于油箱上，严禁将油箱盖放于地面或车辆其它部位。

6.2如司机自行开启，加油员应表示谢意。

规范用语：“谢谢！”7.归零预置将加油机数码回零，并根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。

7.1提示回零动作要领：预置后，五指并拢，手臂抬起与身体成135度，手心向上，指尖指向加油机显示屏下角，指尖与显示屏间距为10cm，禁止将加油枪对准顾客。

7.2规范用语：“您请看，加油机数码已回零。

”7.3声音要求：以对方能听清楚为标准。

8.提枪加油确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。

8.1动作要领：加油时应面向车头，正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，两手间距30—40cm，并根据油箱位置高低采用站立或半蹲的姿势加油。

拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。

8.2加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。

8.3加油过程中不可双脚在同一水平线躬腰加油，加油胶管不能打折、不能骑于胯下、双手不能交叉握枪加油、不能背对顾客加油。

8.4加油过程中应与顾客交谈，介绍便利店商品及昆仑牌润滑油。

9.收枪复位9.1加油完毕，应请顾客再次确认加油数量和金额。

动作要领：手与身体呈135度指向显示屏。

规范用语：“先生（女士），您请看，××油加了××升，金额××元，已经为您加好。

”9.2收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上。

不得用油枪敲击油箱口，不得将加油枪对准顾客。

9.3将加油枪轻轻放回原处。

9.4收枪后拧紧油油箱盖，上锁关好外盖。

10.简易擦车询问顾客是否需要擦车，征得顾客同意后方可进行。

擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。

10.1擦车部位：前、后挡风玻璃、后视镜。

10.2擦车器具要及时清洗，保持清洁。

资源紧张时期，可以不询问。

11.提示付款11.1动作要领：跑步到驾驶员侧，右手与身体呈135度，五指并拢，指向加油机显示屏。

11.2加油站实行集中收款的按以下规范服务：加油员主动向顾客提示付款地点，目送顾客到营业厅（便利店）。

动作要领：五指并拢，手臂（左或右）水平直举指向营业厅（便利店）。

规范用语：“先生（女士），您请看，您在××号加油机××号油加了××升，金额××元，请您去前方营业厅（便利店）付款，欢迎选购便利店商品。

”11.3加油员自行收款的：11.3.1提示付款规范用语：“先生（女士），××油加了××升，金额××元，需要开发票吗？”11.3.2收款做到唱收唱付，规范用语：“先生（女士），应收您××元，您给了××元，正好”；“先生（女士），应收您××元，您给了××元，找您××元，请收好！”11.3.3接递钱物动作要领：双手接钱。

找零、发票用双手礼貌地交给顾客。

11.3.4服务要求：开票和收款应快速、准确、无差错。

12.礼貌送行确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别，必要时替顾客关上车门。

12.1动作要领：手臂自然弯曲，面带微笑向顾客挥手送行。

规范用语：“再见，欢迎再来”或“再见，欢迎下次光临”。

12.2未作业员工对经过自己身前的出站车辆均应挥手送行。

13.盘整清洁如果没有下一个客户，则按照要求盘好加油枪胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。

13.1擦拭加油枪：一手握住加油枪把，一手用纯棉毛巾，从枪口由上至下轻轻擦拭，擦拭完毕后将加油枪轻轻放入加油枪托枪架上。

13.2盘整加油胶管：车辆离站后，在没有下一辆车加油时，加油员应盘整好加油胶管。

胶管盘整：加油枪在加油机右边的胶管按顺时针方向盘整，在左边的按逆时针方向从内至外的方向进行盘整，盘整好的胶管内圈直径不超过30cm，管与管之间紧贴，不留间隙。

加油站卸油操作规程1.引导车辆。

油罐车进站后，前庭主管引导油罐车驶入计量平台且车头朝外，熄火后加防溜器。

2.现场检查。

检查卸油区和油罐车的安全设施是否齐全有效，确保卸油区周围无无关人员和车辆。

3.卸前准备。

将静电接地夹接在油罐车卸油口的金属部位上，准备好消防器材且处于临战状态。

罐车静置15分钟，准备计量。

4.核对单据。

前庭主管负责核对《油库油品随车运单》、《内部调拨单》等单据。

5.计量验收。

前庭主管和承运人共同完成计量验收。

在卸油前，检查铅封完好后，按规定测量油罐车的油高、水高、温度、密度等参数，计算油品实际数量和损耗情况。

在规定的损耗范围内的，可直接接卸；超过规定损耗的，立即报告加油站站长，并启动油品接卸数量异议处理流程。

6.质量验收。

前庭主管检查油罐车内油品的质量，发现异常，立即报告加油站站长，并启动油品接卸质量异议处理流程。

7.卸油时现场要有专人监护，防止跑、冒、漏、混事故的发生。

8.雷雨天气，禁止量油、卸油等操作。

加油站计量操作规程1.储油罐液位高度测量(人工测量)1.1停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计泵码数。

1.2卸油后，待稳油15分钟后方可计量。

1.3将量油尺尺带用棉纱擦净。

1.4从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。

1.5当量油尺铊接近罐底时(约20cm)应放慢速度，不得冲击罐底。

1.6手感尺铊触底，迅速将尺垂直向上提起，避免倾斜摆动，使液面发生波动。

1.7卷尺提起后，应迅速观察油面浸湿线高度，读出油面高度；先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化。

1.8测量结果应精确到毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于lmm，取小的读数超过时应重测。

1.9每次测量的最后结果应记入测量记录表中。

2.油罐车液面高度测量(人工测量)2.1用于人工计量的停车场地，必须坚实平整，坡度不大于0.5°(5‰)。

2.2油面平稳后再行计量。

2.3具体计量程序同储油罐液面高度测量。

3.储油罐罐底水高测量3.1水的高度不超过300mm时应使用检水尺；水的高度超过300mm时应使用量油尺。

3.2测量时，在量油尺或检水尺上涂抹一层薄的试水膏。

3.3从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。

3.4尺铊或检水尺触底时，应静置3-5秒后提尺。

3.5卷尺提起后，应迅速读取试水膏变色处的毫米读数；读取时检水尺不应平放或侧置。

3.6遇水、油界面不清晰、不平直，应重新按程序测量。

3.7水高超出50mm，应及时报告加油站站长，分析原因并进行处理。

3.8每次测量的最后结果应记入测量记录表中。

4.油晶温度测量4.1温度测量应在油品高度测量之后进行。

4.2测量时将温度计装入保温盒。

4.3将温度计置于油面高度的1／2处测量油温，浸没时间不少于5分钟。

4.4提取温度计时要迅速，温度计离开油点到读数时的时间不应超过l0秒；读数时应温度计垂直，不让盒内液体洒出，视线应垂直于温度计，先读小数，后读大数。

4.5使用分度值为0.5℃的温度计，应估读到0.1℃；使用分度值为1℃的温度计，应估读到0.2℃。

4.6每次测量的最后结果应记入测量记录表中。

5、油品密度测量(密度计法)5.1从油罐采取油样，将油样沿量筒内壁倒入量筒，量筒应放在没有气流的地方，并保持平稳。

5.2将干燥的密度计小心放入搅拌均匀的量筒内油样中，操作时注意液面以上的密度计杆管浸湿不得超过两个最小分度值。

5.3待密度计稳定后按弯月面上缘读数(密度计上标有“弯月面上缘读数”字样)，读数时必须注意密度计不得与量筒内壁接触，眼睛要与弯月面的上缘成同一水平线，并估计密度计读数至0.0001g／cm3。

5.4测量油样的温度。

5.5测量完毕，将油样倒回油罐，收好计量器具。

5.6每次测量的最后结果应记入测量记录表中。

加油站配电设备运行操作规程1.加油站电气及线路的选型、安装，必须符合用电区域防爆等级要求。

2.认真执行电业管理部门的安全用电管理规定。

3.电工应持证上岗，作业中应严格执行安全用电操作规程。

4.用电警示标志醒目，防护用具完好、有效。

5.电气设备和线路，应参照有关规程做好适时修理和报废。