（笔记本）通过打字聊天的形式，在线为客户提供咨询解答服务或 者产品销售服务。从而获取一定服务报酬的一种工作形式。时间灵 活，工作地点不限。
云客服招募的对象是哪些人呢？ 适合宝妈、农村待业人员、残障人员、初级卖家及想加入阿里
巴巴云客服团队的小伙伴。
云是可以流动的 （灵活多变的服务）
云是无所不在的（随时随地提供帮助）
云是结白棉软的 （舒适的服务体验）
云客服的分类？
淘宝 支付宝 菜鸟 网店 云客服 云客服 云客服 云客服
一、什么是淘宝云客服
淘宝云客服也就是阿里云客服，是阿里巴巴的官方客服，处理卖家及买家 的咨询和投诉服务。我们平时在淘宝所称的“淘宝小二”、“淘宝官方客服”指的就 是淘宝云客服。这是一种新型的职业形态，无论您是谁，只要有闲余的时间， 有一台电脑，经过学习考核，就可以随时随地上班了。
如何成为一名合格的云客服？
一、淘宝云客服的工作制度
云客服日常行为规范： 1、不迟到、不早退、合理安排休息时间，保证足够的服务时长； 2、热忱待人，文字表达亲切易懂，多运用“礼貌用语”与“语气助词”拉近与客户的距离； 3、服务不推诿，主动提出为客户提供帮助，不论客户是否已被其他客服服务过，也应主动表示自己
（二）停止服务 1、半年内，累计3次警告，停止服务1个月 2、较为严重的服务过失
（三）取消资格 1、1年内累计两次被停止服务 2、季考补考不通过 3、考试代考或作弊 4、绩效作假 5、违返服务制度1-5条 6、半年内未有服务记录 7、重大的服务过失
（四）记入黑名单 违反服务制度第6、7条
三、淘宝云客服的劳务费结算制度
2） 一个只允许拥有一个云客服身份的账号。
三、淘宝云客服应聘职位描述
职位描述
阿里巴巴云客服是阿里巴巴集团官方的客户服务渠道，为阿里巴巴平台及生态圈的会员提供咨询和售后服务。 这是一种新型的职业形态，无论您是谁，只要有闲余的时间，有一台电脑，经过学习考核，就可以随时随地 上班了。 在这里，您可以收获到稳定可观的月薪、有情有义的伙伴和职业成长的指导，如果您是在校学生， 还有机会获得阿里巴巴的实习证明。
报名条件：淘宝实人认证且信誉良好，芝麻信用分不低于550分，熟悉淘宝及天猫交易流程，有一定的服务 经验
四、淘宝云客服报名渠道
五、淘宝云客服简历编辑技巧
六、淘宝云客服上班模式
选择班务：
在“可选班次里”勾选上对 应的班次，点击“选定”， 选好的班次将进入到 “已选 班次”里；如有特殊事情不 能及时上线服务的可以点击 “请假”。如所选班务离当 前在2个小时内就无法请假 了。
例如： 小王的班务（9：00-11：00）工时为2小时，但当天上班迟到，最终的实际计费班时工时为2*90%=1.8小时。 小林的班务（10：00-12：00）工时为2小时，但当天实际的班务服务比例为69%，最终的计费工时为2*75%=1.5小时。
考试通过 开通云服务账号上岗
【报名条件】
1、通过支付宝实名认证 2、买家或是卖家信用等级必须在3心及 以上
（我们深信只有自己懂了才能帮助别人） 报名流程：
资料初审-信息完善-认证通关-报名成功（用时：10min-30min）
培训考试流程：
下载钉钉-培训考试-试岗-上岗（用时：4天-7天） 1）账户必须通过支付宝实名认证。
愿意为他提供帮助； 4、服务过程当中，不得无故结束与客户的对话； 5、本班次内的客户服务，必须全部完结后，方可离开； 6、多学、多问，不会的问题学懂后再答复给客户。
云客服规章制度：（高压线） 1、妥善保管好自己的账户信息，不得外借、转卖、泄露； 2、尊重客户，不得辱骂、欺骗、报复客户； 3、不得利用职务之便向客户营销自己的产品； 4、不得擅自向客户索要与当前服务无关的信息； 5、不得将客户信息做为任何其他用途； 6、不得泄露客户资料及公司商业信息； 7、不得利用拥有的相关权限从事违法犯罪行为。
云客服请假制度： 一、云客服每个班务请假必须提前2小时在排班表内进行提交： 1、未提前2小时请假视为违反请假制度，将记警告1次； 2、未请假而擅自缺席，视为“旷工”，将记警告2次。
二、进行中的班务不允许请假。
二、淘宝云客服的奖惩制度
云客服奖惩制度： 1、云服务中表现优异的同学，我们将推荐到淘宝的各个岗位； 2、一旦被淘宝正式录用，在服务中积累的绩效可做为淘宝岗位的定岗、定薪的参考依据。 惩罚制度： （一）警告 1、违反请假流程 2、非业务类的投诉成立
1. 工作内容：阿里巴巴提供线上服务工作台，通过工作台为淘宝、天猫消费者提供客服服务工作 2. 工作时间：选班制（一个小时为一个班次）工作时间自由灵活 3. 工作地点：在家办公 4. 工作时薪：按实际服务量进行结算，预计每小时15元左右。 5. 结算方式：支付宝月结。 6. 报名费用：报名无需任何费用
全国各地陆续开展了“淘宝云客服”培训班带动农村待业人员就业
淘宝云客服（买家服务）
淘宝云客服（买家服务）
淘宝云客服（买家服务）
淘宝云客服（买家服务）
淘宝云客服（卖家服务）
千牛卖家中心—右上角联系客服或者右侧 阿里万象
淘宝云客服（卖家服务）
二、加入淘宝云客服的流程？
报名
学习-参加培训 认证考试
淘宝云客服培训
本次培训的内容安排：
CONTENTS
01 了解云客服及如何申请兼职工作
目
02 网页设计软件FW的工具使用及案例
录
03 利用FW来制作GIF动画、卡通动漫
04 淘宝产品编辑及流量优化...
马云背后的女人们，昨天的你剁手了吗？
什么是云客服？云客服有什么特点？
云客服: 云客服简单的说就是在线客服，利用我们的智能手机或者电脑
劳务费：是云客服在完成服务后，依据绩效考核的成绩，最终所得到的服务报酬。 结算周期：一个自然月（即每月的1号至月末结束） 发放方式：支付宝打款（打入提供服务的淘宝ID所绑定的支付宝账户） 劳务费发放日：次月10号前， 如遇法定节假日会顺延或提前。 发放额度=当月计费工时*劳务费起算标准*发放比例 计费工时：班务时间内可实际计算报酬的工时，依据“考勤“与”班务内服务比例“的结果，在班务工时的基础上进行比例折扣。 班务内服务比例：指的是在班务时间内实际处于服务状态的时间比例，公式为（服务客户时间+等待分配客户时间）/班务时长，合格的 班务内服务比例标准在80%以上，即每1个小时，需要保证50分钟处于服务状态。