精心整理公司员工仪容仪表规范
第一章总则
第一条为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。

第二章仪容仪表
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4、鞋袜：
（1）袜子
袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。

袜子着色要与西装协调，袜子必须是深色。

（2）皮鞋
穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色为深色，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。

第三条：女员工着装
1、西服套装及套裙：
（1）西服套装
要用匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。

上衣的袖长以恰好盖住着装者的手腕为好，上衣不可过于肥大或包身。

不起皱，做到上衣平整、裤线笔挺。

（2）套装上衣
套装上衣的衣扣必须全部系上。

不得解开，上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。

（2）套装裙子
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细。

须。

所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的头发。

第六条：化妆
女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品。

第七条：饰物佩戴
男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。

女员工可佩带眼镜，婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。

（注意:不可佩戴有色眼镜）
第八条：工牌配戴
员工上班时必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸处，不能歪斜、遮挡；要爱护工牌，保持工牌的干净、整洁。

第九条：个人卫生
保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢；保持手部干净，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；
员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，保持口腔清洁，口气清新无异味。

第十条：仪容仪表检查
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（2）要求
落坐时声音要轻，动作要缓。

必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3、行姿：
（1）要领
抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。

（2）要求
行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。

走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。

不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。

4、手姿：
（1）要领
在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。

同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。

在介绍或指示方向时切忌用一指指点。

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1、与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别
人谈话。

2、与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。

不可心不在焉，对没听清楚的地方要礼
貌的话客户重复一遍。

3、三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。

4、不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。

5、说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。

第十四条：规范用语
1、称呼语：姓+职位（就高不就低）。

2、见面语：请进，请坐，请用茶等。

3、问候语：您好、早、早上好、下午好等。

4、欢迎语：欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。

5、祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。

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（1）所有来电，务必在三响之内接听；
（2）话筒和嘴唇距离2.5到5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚；
（3）接电话首问语“您好，帝维数码公司”；
（4）接听电话听不懂或没听请对方语言时，应说：“对不起，请您重复一遍好吗？”
（5）认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答；
（6）接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“过一会儿您再打过来”、“有什么需要我转告的吗？”、“请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话”；接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。

（7）通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。

（8）接听错打的电话应礼貌的回答：“对不起，您打错了”。

切勿恶语相向。

（9）对方挂断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷放听筒。

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6、等电梯门关闭呈上升状态时，应面向厅门一侧，目光微垂，不得左顾右盼、盯视其他人。

第十七条：办公规范
1、工作规范
（1）今天的事情有结果，明天的事情有计划，困难的事情有办法。

（2）不在上级面前说“不”。

（3）实行首问负责制，无论是电话或来访，都要找到解决问题的部门和负责人。

（4）不得在办公时间从事与工作无关的事情，如：看书、报，聊天、上网等。

2、办公环境作规范
（1）不得携带或存放私人物品。

（2）文具、资料整齐，办公区域干净整洁，不得摆放与工作无关的物品。

（3）不得张贴与工作无关的海报、图片等。

（4）不得使用罐头瓶、一次性纸杯饮水。

（5）不得私自调换公司配置的办公用品，用具等。

第五章公务礼仪
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位。

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1、握手的姿势。

一般地，握手的两个人的手掌呈垂直状，表示平等而自然的关系。

如要谦恭或恭敬，则掌心向上同他人握手。

但切不可掌心向下握住对方。

握手时决不能用左手。

2、握手的顺序。

在上下级之间，应上级先伸手；在长幼之间，应先辈先伸手；在男女之间，应女士先伸手。

朋友、平辈之间，先伸手者表现出有礼貌。

3、握手的时间和力度。

握手的时间通常三至五秒为宜。

握手时应两眼注视对方，表示诚意。

握手的力度要适中，既不能过大，也不能过轻。

如果是热烈握手，可以稍用力摇晃几下，以示非常友好。

4、握手时的表情。

必须面带微笑，注视对方并问候对方。

5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手。

6、不可双手交叉和两个人同时握手。

第二十一条：交换名片
1、外出参加会晤或接待来宾时要备好名片。

2、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。

3、名片的递交方式方法：将各个手指并排，大拇指轻夹着名片的右下，递交于对方的胸前。

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3、先招呼后就座。

进门后，应先打招呼、问候，待被访者招呼就座后再坐下。

要注意坐姿。

当对方站立说话时，也应该站立起来说话，以示尊重。

4、注意言行举止。

若被访者正在开会或有其他客人来访，应自动退在门外等候。

如果你在谈话，又有客人来访，你应尽快结束谈话，以免他人久等。

招呼、谈话时，嗓门不可太大。

5、掌握时间，适时告辞。

谈话办事目的达到，要适时收住话题，起身告辞。

第二十五条：公共场所接待
1、当有客户来方时须起立迎接。

站立与客户交谈时，目光停留在客户眼睛和双肩之间的三角区域。

与客户相距
60～100CM之间。

办公室内主动请客户就座，如有需要应为客户泡茶。

2、谈话时，如有他人在场使客户感到不便时，可以请无关人员回避。

3、谈话时，注意个人行为举止。

第二十六条：会议规范
1、遵守会议时间，准时或稍提前几分钟到会，听从会议组织者安排。

2、参加会议应按标准着装并佩戴工牌。

3、会议五分钟前相关人员应提前做好准备（会议记录，拍照/视频、电脑、投影等）。

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职能。

发扬严谨务实的工作作风，严格技术规范和操作流程，精心组织，精心管理。

4、遵纪守法，不谋私利。

严格执行国家的政策法规和企业的有关规定，作风正派，廉洁奉公，杜绝以权谋私。

坚决同一切违法违纪行为作斗争。

5、不断学习，持续改进。

认真学习科技榳现代管理知识，不断提高专业技术水平和管理能力，在工作中不断创新。