护理部各科室服务用语
临床常用护理操作规范用语
1、扫床护理用语：
1)护士洗手，备齐用物护理车上；
2)护理车横放在病号门外；
3)敲门进入病房，问候病房全体病人：“大家早上好！昨晚休息的还好
吧！”
4)戴一次性手套，一次性床刷套于扫床刷上，至病人床旁：“您好XXX
女士/先生，我是今天护理班XXX，可以给您整理一下床铺吗？”5)征地同意后，用手拿起枕头，用一次性刷套先刷枕头的正面，再后面，
松开大单，将下滑的床褥向上拉至与床头齐。

6)刷大单从床头至床尾，扫净床上的碎屑，将棉被叠成暂空床
7)脏枕头更换：“帮您换个枕头，好不好？”更换患者头下枕头，整理
方法同上。

8)脏床单更换：XXX，您的床单有些脏了，帮您更换一条新床单，请
您下床坐到陪护椅上好吗？
9)扫床完毕：“我们把床上的碎屑扫干净，这样躺着舒服点，好了，现
在可以上床了。

”
10)不愿意下床的病人：ＸＸＸ，您翻一下身，头偏向我这边，边说边协
助翻身，清扫；我们再翻到另一侧，头向墙，我来给您清扫另一面。

请您躺平吧，帮您整理一下被子。

11)谢谢您的合作，有事请按铃。

2、整理用物。

整理床头桌护理用语
（1）“您好，XXX女士/先生，打扰一下，我是今天护理班护士小李，现在是我们整理病房的时间，现在帮您整理一下床头桌及床上衣物，请配合一下好吗？”
（2）征得同意后，“XXX，床上的衣服给您挂在衣架上了，物品脸盆给您放在床下了，其他物品放在床头桌抽屉内了。

（3）擦脸毛巾放在近病人侧的床头桌放置处。

“您看这样合适吗？”（4）整理完毕，“谢谢您的合作”
3、通知留取标本用语
（1）“X女士，因为检查需要，明天请您留取一下尿（或痰、大便）标本，我帮您把留取标本的容器放在这里了。

”因为病情需要，明天早晨6点左右要为您抽血，请您配合
（2）请留取晨起的第一次尿，留好后放在护士站处置室的标准架上就可以了。

（3）请您尽量挑取大便中有异常部分放在标本盒里，放在处置室的标本加上。

（4）请您今晚8时后不要再吃东西，尽量少喝水，以免影响抽血检验结果。

（5）X女士，您好有什么不清楚的请随时问我，我们会帮助您的。

（6）X女士，需要留取了标本您都已经留好了，我们已经及时送检，等检查结果出来，我会及时通知您的，请安心养病。

4、静脉采血时用语
（1）“X女士您好:早上好!由于检查需要，现在要给您抽血了，请问您昨晚8点钟后还吃过东西吗？””您想抽哪只手？让我先看看您的血管。

“（2）协助调整卧位：“X女士，您这样睡舒服吗？需要把床摇起来一点吗？”
（3）操作时可询问患者夜间睡眠等情况，并说:“别紧张，放松！“（4）X女士，血已抽好，请您轻轻按压穿刺处5分钟，不要揉，以免引起血肿，等检验报告出来，医生会及时告诉您的！操作毕，协助整理衣被。

5、特殊情况：
（1）对不起，我同事在那边抽血遇到一些困难，需要我去帮她，请您稍
等一会儿，我很快回来。

（忙时）
（2）对不起，穿刺不成功，需要重新穿刺，让您多受痛一次，可以让我看看另一只手的静脉情况吗，谢谢！（穿刺不成功）
（3）非常抱歉，由于上次抽血的标本有些异常需要重新抽血检验及校队，希望您能谅解，让我重新给您抽血，这次检验是免费的，可是也给您添了麻烦，真不好意思，谢谢您的配合！（血标本不够或弄撒时）
（4）对不起，您上次抽血的标本溶血了，需要重新抽血检验，给您增添了痛苦/麻烦，实在抱歉，希望您能谅解，现在给您抽血，我们马上通知检验科检验，很快就有结果了。

（血标本溶血）
6、氧气吸入法
（1）操作前解释
“XXX，您现在喘得很厉害（胸闷/喘气费劲），需要吸氧治疗，现在我给您吸上氧气，吸氧可以提高肺泡内氧分压，纠正缺氧状态，您会感到舒服些的。

”
（2）操作中指导
“您感觉如何？面罩松紧合适吗？我为您调节一下，现在可以了吗？您感觉好一些吗？”(XXX,我已经帮您把鼻导管戴上了，感觉有氧气进去吗？这样松紧合适吗？”)“请尽量用鼻子吸气，用嘴巴呼气，以保证有效吸氧。

”
（3）操作后嘱咐：
“XXX，我现在已经帮您把氧气吸上，待会您就会感觉舒服一点的。

”“病房有氧气，请家属注意遵守医院规定，注意用氧安全，氧气要求防火、防震、放油、放热。

请家属注意不要在病房吸烟，不要随意动湿化瓶上的流量开关，也请您不要自行摘下鼻导管或者调节氧流量，以免影响治疗效果，如果感到鼻咽部干燥不适或者胸闷憋气，请按呼唤器及时告诉我们，我也会经常过来看您的，您安心休息吧。

”
（给氧期间常规观察患者的病情，用氧后的效果，定时观察氧流量，湿化甁内水量，检查用氧设备工作状态是否良好，供氧管道是否通畅，保
证用氧安全）
“XXX，您的缺氧状况得到了改善；XXX医生下达停用医嘱了，我帮您把面罩（鼻导管）拿掉，好吗？”然后关掉流量开关，取下氧气表。

记录停氧的时间后：“谢谢您的配合。

”
7、心电监护
（1）操作前解释：
您好，现在还是心慌的厉害吗？您心慌主要是由频发室早引起，所以需要进行心电监护，这样就可以随时观察你的心率、心律的变化，有利于及时观察您的病情，您别紧张，这不会影响您的休息和活动，我来为您监护上吧。

（2）操作中指导：
“请您平卧，把上衣扣子解开，露出胸部，好的，就这样，我需要把电极片帖服在您的胸前，好了，电极片已贴好。

监护仪已显示出您现在的心率90次/分，心律不齐，有偶发的室早，现在让我来帮您把衣服穿好。

”
（3）操作后嘱咐：
XXX，您翻身时动作要尽量轻缓，注意不要把导联线或电极片拽脱，如果那样，监护仪会出现干扰波，影响监护效果。

另外，电极片也可能会引起皮肤瘙痒，如果有这种情况，请您及时告诉我，我会为您更换电极的，您不要紧张。

8、敷药用语：
1)阿姨,您是叫XXX，敷药时间到了，我现在要给您敷药了，请配合一
下好吗？
2)您是否要去一下卫生间？
3)好，我在您枕头上要铺一块治疗巾，然后要在您脖子上围一块治疗巾，
可能会有些不舒服，您坚持一下，以免药汁弄脏您的衣服和枕头。

4)那您现在躺好，我马上为您敷药了，
5)根据治疗方案温敷、热敷或冷敷，然后针对不同的敷法用不同的话术。

6)药敷上了，您最好备些纸巾，如果有药汁流下，您就用纸巾擦一下，
以免弄脏衣服，谢谢阿姨配合。

敷药期间，如果有什么事，请按呼叫器，我也会经常来看您（敷药2个小时的每个患者要巡视2遍，否则中途有过敏者，不及时发现，会影响第二天治疗开发；为严重失职）7)药敷好了，阿姨，给您拿下来了，没有什么不舒服吧。

边聊边观察局
部情况，并帮助患者整理好衣服及枕头，取下所有治疗巾
8)如果此时有药汁大量污染衣服和枕头，应立即更换污染衣物；否则第
二天查房发现，将给予扣分处理。

9)污染原因：一为入水太多，二巡视不及时，未能及时处理；此时一定
要向患者致歉。

并让阿姨早点休息，不要串病房，告知其他患者也在治疗中，不方便打扰，保持夜间病房秩序。

10)总结敷药经验，下次尽量做到：不污染衣物，让患者有力配合，达到
治疗效果。