绩效评估的内容和方法
一、目的
为规范绩效管理和评估工作，特制定本规定。

二、适用范围
本规范适用于绩效管理工作。

三、工作程序
1．定性的绩效评估
1) 定性绩效评估的因素和子因素
A．责任
责任代表该员工所承担的工作对公司的目标达成和成本的影响范围和
大小及重要程度。

B．能力
指员工有效完成职务职责和提升绩效/个人发展所须具备的内在技术技巧。

如：组织能力、沟通与表达能力、协调能力、分析能力、领导能力、问题的
解决能力、计划能力、监察/监督能力、人才培训能力、决策能力、团队建
立能力、有效面谈能力、学习能力、创造力、承受力、社交能力和绩效评估
能力等。

C．技能
指员工完成某项工作必须具备的操作技术和能力。

如：电脑操作、打字、机器操作、专业的素质、语言能力、工作效率、工作素质和创意等。

D．态度
指员工有效完成职责的主观动力。

如：责任感、自信心、合作性、服从
性、主动性、服务意识、勤勉、可靠性、对公司规章制度的承诺和对业
务行为守则的承诺等。

E．知识
指员工有效完成职责和提升绩效/个人发展所具备的理论和文化素质。

如：ISO知识、5S知识、销售管理知识、人力资源管理知识、财务管理
知识、产品知识、品质管理知识和运作管理知识等。

F．考勤
指员工在该绩效评估期内的出勤状况。

G．对公司文化的承诺
指员工对公司使命和价值观/行为规范的承诺情况。

如：团队合作、互相
尊重、顾客满意、正直互信、创意等。

2) 定性绩效评估的方法
A．总分和各因素的权重
所有岗位员工的定性绩效评估的总分均以100分为满分计(年度评估总
分为110分)。

不同职务因获得优秀业绩所需的各种因素/子因素的重要
程度不同而确定不同的权重/得分和评估的因素/子因素。

B．定性绩效评估的周期
公司所有员工的定性绩效评估周期为每三个月一次，具体的评估时间为
每年度（新历年度）的3月、6月、9月、12月；其中12月份的评估
定为年度评估（在绩效评估推动期间的绩效评估周期可由长至短逐渐收
紧）。

C．年度评估加入定量评估的年度平均得分因素；其中定量评估的年度平均得
分因素占50分；定性评估的年度平均得分因素占60分，共110分。

D．评估手段
定性绩效评估采用行为描述和实际结果相结合的绩效评估方法。

3) 定性绩效评估结果的用途
A．作为员工下一评估周期内职务工资微调的依据。

B．作为员工职务工资等/级升/降的主要依据之一。

C．作为员工职位升/降的主要依据之一。

D．作为衡量员工能否承担更大责任的主要依据之一。

E．作为员工培训需求的主要依据。

F．作为员工职业发展的主要依据。

4) 评估因素/子因素的等级和得分
A．评估因素/子因素的等级
a)杰出（Outstanding）
b)表现突出优异（Unexpectedly excellent job performance）
c)优良（Very good）
d)表现较预期优越（Significantly exceeds expectations）
e)良好（Good）
f)表现较预期为佳（Exceeds expectations）
g)满意（Satisfactory）
h)附合工作要求（Fully meets expectations）
i)仍需改善（Needs improvement）
j)未能完全附合要求（Partially meets expectations）
k)不满意（Unsatisfactory）
l)未能附合工作要求（Fails to meet expectations）
B．各评估因素/子因素在不同等级中的分数（权重）依不同的职务而有所区别。

5) 各种定性评估的总体评估等级及各等级与总体得分之间的关系
A．总体评价等级
a)杰出（Outstanding）
在所有方面的绩效都十分突出，并且明显地比他人的绩效优异得多。

b)优良（Very Good）
工作绩效的大多数方面明显超出职位的要求，工作绩效是高质量的
并且在考核期间一贯如此。

c)良好（Good）
d)是一种称职的和可信赖的工作绩效水平，达到了工作绩效标准的要
求。

e)满意（Satisfactory）
总体上和关键绩效范围是达到工作绩效目标/标准的要求。

f)仍需改善（Needs improvement）
在绩效的某些方面存在缺陷，需要进行改进。

g)不满意（Unsatisfactory）
工作绩效水平总的来说无法让人接受，必须立即加以改进。

B．总体评估等级和总体得分的关系
6) 定量的绩效评估（定义为业绩考核）
A．经营指标
B．利润指标
C．费用指标
7) 关键业绩指标
指从该员工据公司目标分解和其工作说明书的工作职责以及当月的工作任务
中按重要程度提出的关键工作职责／重要工作任务（合称主要绩效范围）后；
经考核者和被考核者双方承诺的一些量化标准和目标。

2. 业绩考核的方法
1) 总分和各因素／子因素的权重
A．员工每次的业绩考核总分最高为100分。

B．实行不同薪酬类别员工所考核的因素／子因素及其权重按不同薪酬类别员
工的主要业绩考核范围的不同而有所区别；
C．不同薪酬类别员工业绩考核的具体因素／子因素及其权重的确定原则及评核原则。

2) 业绩考核的周期
业绩考核的周期为每月一次，其中12月份（新历）之业绩考核将加入年度评
估范围。

3) 业绩考核的手段
A．业绩考核采用目标管理中的KPIs系统（Key Performance Indicators 即关键
业绩指标评价体系）进行设计和运行。

B．各种业绩考核的总体评价和总体得分之间的关系
4) 总体业绩考核等级（参阅7.1.5条文）
总体业绩考核得分与总体业绩考核等级的关系：
5) 业绩考核结果的用途
A．作为员工当月薪酬中“奖金”部份(如:销售业绩奖金、绩效奖金、关键业
绩奖金、业绩奖金等)的获得量衡量的唯一依据。

B．作为员工职务工资等/级升/降的主要客观依据之一。

C．作为员工职位升/降的主要客观依据之一。

D．作为衡量员工是否能承担更大责任的主要依据之一。

E．作为员工培训需求的重要依据。

F．作为员工职业发展的重要依据。

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