客服人员绩效考核表
任务指标：本月工作重点
1 基准点：********* 2 有效下单付款量 3 服务质量监测 4 对工作进度掌握 5 公司月度业绩指标完成
项目 指标
选取原因
衡量标准
A/B/C/D 原理
权重
考核周期： 相关项目或任务 零投诉 客单价 聊天抽查记录 咨询响应时间 销售额占比
数据来源 调整条件
1
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2
%
3
4 5 6
7
岗位绩效指标 能力评估分值 被考核者签字 考核者签字
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合计
%
开始日期 结束日期
能力评估 分值
总分
1个月 相关项目或任务 零投诉 客单价 聊天抽查记录 咨询响应时间 销售额占比
KPI值