6
▪ 3.2.3 决策的依据
▪ 决策离不开信息。信息的数量和质量直接影 响决策水平。收集数据、处理数据、产生信 息的成本应低于信息所带来的效益 a.有明确的决策目标。
b.若干可行的备选方案
c.方案可进行评价和比较
d.决策结果合理或满意
e.决策的主体是管理者
f.决策是一个分析判断过程
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▪ 3.3 决策的类型 ▪ 3.3.1长期决策与短期决策
第三章 预测与决策
§ 预测的含义、作用、程序与方法 § 决策的定义、原则与依据 § 决策的类型 § 决策的理论 § 决策的过程 § 决策的方法
1
3.1预测 3.1.1预测的含义
预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知 识、经验和科学方法，对未来事件进行判断和估算，并 推测结果的一种科学方法。
颖、奇异越好
（4）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力 23
2.名义小组技术 集体决策中，如对问题的性质不完全了解且
意见严重分歧，则可采用名义小组技术 （1）小组成员互不通气，也不在一起讨论、
协商 （2）先召集一些有知识、有经验、有能力的
人，把要解决的问题和关键内容告诉他 们。思考后制定备选方案。陈述他们各 自的方案 （3）对方案进行投票优选 （4）决策是否实施
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3.德尔菲法（专家决策法） 由美国兰德公司提出
要点： （1）匿名、反复、函讯 （2）选择好专家 （3）决定专家的人数（调查次数一般为三次， 则人数为45 ~ 60人） （4）拟订好意见征询表 （5）做好意见甄别和判断工作
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3.6.2 有关经营方向的决策方法
1.经营单位组合分析法（四象限法）
▪
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1020.11.1021:15:2821:15:28November 10, 2020
▪
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月10日 下午9时 15分20.11.1020.11.10
▪
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月10日星期 二下午9时15分 28秒21:15:2820.11.10
3.1.4预测的方法 .定性预测法：典型分析法、专家预测法、类比法等。 .定量预测法：时间序列：移动平均法、指数平滑法
等。因果分析法。
4
▪ 3.2 决策的定义、原则与依据
▪ 3.2.1决策的定义
▪ “从两个以上的备选方案中选择一个的过程” ——杨洪兰 1996
▪ “所谓决策，是指组织或个人为了实现某种 目标而对未来一定时期内有关活动的方向、 内容及方式的选择或调整过程” ——周三多等 1999
偏差的影响，决策是直感式的 c.决策者只能了解有限多的备选方案 d.决策者对风险的态度是第一位的 e.决策的原则是满意或合理而不是最佳 f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异）
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▪ 3.4.3 当代决策理论
1.核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程 序就是整个管理过程
2.决策过程：研究组织的内外环境 确定组织目标 设计可达到该目标的各种可行方案 比较和评估这些方案 进行方案选择 实施决策方案 进行追踪检查和控制
平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。
2.管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯
彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高 度协调、资源合理配置和组织的管理效能。
3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业
任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具 有局部性、常规性和技术性的特点。
9
3.3.3 集体决策和个人决策
22
3.6 决策的方法
▪ 3.6.1 集体决策方法
1.头脑风暴法（5~ 6人，1~ 2小时）
▪
头脑风暴法的创始人奥斯本（A.F.Osborn）提出
四项原则：
（1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限
制在最低限度内
（2）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什
么就应该说出来
（3）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新
29
▪ c.九种划分 建立模型计算其市场前景和相对竞争地 位的分值，然后根据市场规模和市场份 额，以其所处的象限进行决策。
30
经营单位的竞争能力
强
1 A4
7
中
2
5
8
3
6
9
弱 强
中
弱
市场前景（吸引力）
投资或成长 选择或赢利
收获或放弃
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3.6.3 有关活动方案选择的决策方法
▪ 实质是活动方案经济效果的评价
▪
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1020.11.1021:1521:15:2821:15:28Nov-20
▪
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月10日星期 二9时15分28秒 Tuesday, November 10, 2020
▪ 1.确定型方案的选择
a.线性规划：在一些线性等式或不等式
的约束条件下，求解线性
目标函数的最优解。
决策步骤：
①确定影响目标的变量； ②列出目标函数方程；
①图解法（P71）
③找到实现目标的约束条件； ②代数法
④求得最优解。
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b.量本利分析法 ▪ 又称为盈亏平衡分析法，是通过考察产
量、成本和利润的关系以及盈亏变化的 规律为决策提供依据的方法。
忌：信息不足、质量低下 信息扭曲
态度、情感、经验和动机等的局限
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▪ 3.5.2 识别目标
▪ 目标体现的是组织所想要的结果 ▪ 企业常见的目标：
利润与社会责任 T、Q、C、S（Time、 Quality、Cost、Serve） 企业发展、员工福利提高、员工成长发展 产品研发、市场拓展、 资金筹集、投资 企业走向世界的战略目标 长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、 日、班、个人
3.1.2预测的作用 .帮助人们认识和控制未来的不确定性，使对未来的无知减
少到最低限度。
2
▪ 使计划的预期目标与可能变化的环境和约束条件 互相协调。
▪ 事先估计计划实施可能产生的后果。
3.1.3预测的程序
. 确定预测目标 .调查、收集和整理预测资料
3
▪ 建立预测模型 ▪ 计算、分析评价 ▪ 修正预测结果
▪
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。21:15:2821:15:2821:1511/10/2020 9:15:28 PM
▪
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1021:15:2821:15Nov-2010-Nov-20
▪
重于泰山，轻于鸿毛。21:15:2821:15:2821:15Tuesday, November 10, 2020
——从决策的主体看可划分为集体决策和个人 决策
1.集体决策（优点：更多信息、方案和认同， 更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不 明） 2.个人决策
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3.3.4 程序化决策与非程序化决策
——按决策所涉及的问题划分
1.程序化决策：常规决策，处理例行问
题
2.非程序化决策：非常规决策，处理例
外问题
——赫伯特•A.西蒙（Herbert A.Simon）
a.基本思路 用特制的矩阵来指导决策，特别是确定经 营方向。 b.两种标准 ①市场前景：总体市场大小、市场增长率、 行业规范度、产品赢利能力、技术要求、 政策法规、环境影响、通货膨胀、居民 收入等因素 ②相对竞争地位：市场占有率、份额成长、 产品质量、品牌、分销网络、生产能力、 单位成本、供应商关系、研发能力等因素
▪
专业精神和专业素养，进一步提升离 退休工 作的质 量和水 平。2020年11月下午9时15分 20.11.1021:15November 10, 2020
▪
时间是人类发展的空间。2020年11月10日星 期二9时 15分28秒21:15:2810 November 2020
▪
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午9时15分 28秒下 午9时15分21:15:2820.11.10
——按决策影响的时间划分
1.长期决策：事关组织发展方向的长远性、 全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略 决策
2.短期决策：为实行长期战略目标而采取的短 期策略手段，又称工作计划或短期战术决策
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3.3.2 战略决策、管理决策和业务决策
——按决策的重要性划分
1.战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态
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▪ 3.5.3 拟定备选方案
▪ 管理者提出达到目标和解决问题的各种方案 ▪ 管理者的个人知识、经验、经历、能力 ▪ 内部员工的沟通、社会有关部门的沟通 ▪ 征询专家、学者的意见
——形成可量化或用其它方法可评价的方 案体系
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▪ 3.5.4 评估备选方案
▪ 评估备选方案 ▪ 综合评估：优选出最佳方案 ▪ 单项或有限项评估（敏感项）
▪ 3.5.5 作出决定
▪ 根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断， 选出待实施的方案
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▪ 3.5.6 选择实施战略
（1）选择相应的具体措施
（2）确保有关指令为有关人员所接受
（3）将目标分解到每个单位和个人
（4）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有 效
控制
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▪ 3.5.7 监督和评估
▪ 内外环境变化 ▪ 多阶段目标控制 ▪ 对决策实施结果进行评估 ▪ 对员工的绩效进行评估
(P69 例)
33
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