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• 研发阶段的内容
（1）对企业进行业务流程再造，优化整合物流与供 应链管理体系。
（2）培养复合型高级物流专业人才，实现研发阶段 物流管理理念的创新。
（3）推进企业信息化建设，搭建物流信息化平台; （4）适当发展第三方物流管理，形成企业间战略联
盟.
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7.1.2 市场营销战略
市场营销活动包括从进行市场调研、预测，分析 市场需求，确定目标市场，制定营销战略，到实 施和控制具体营销战略的全过程。
（1）市场营销的特征
1）以市场为动力； 2）注重环境的复杂多变性； 3）以顾客满意为战略使命； 4）围绕竞争优势的建立与发挥而进行营销； 5）面向未来，注重长期目标；
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（2）营销战略的实施
1）服务市场的细分与服务定位策略; 2）服务创新与差异化策略; 3）服务营销渠道策略。
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1）服务市场的细分与服务定位策略
➢ 包括选用自行建立直销服务网络 的策略；
➢ 借用他人服务营销网络的策略； ➢ 建立营销战略联盟的策略等。
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7.1.3 人力资源战略
人力资源规划属于战略规划， 着眼于组织为未来的活动预先 准备人力，持续和系统地分析 组织在不断变化的条件下对人 力资源的需求，并开发制定出 与组织长期发展相适应的人力 资源政策的过程。
协调作用；
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引例：深圳凯利升的经营管理
深圳市凯利升第三方物流公司成立于1985年，从 单一经营外贸货物储运业务的小企业，成长为以储 运、宾馆为主，国际货代、出口贸易、物业出租、 合资办厂等多元化并举的中型综合企业。
与众多国有企业一样，随着公司经营规模的扩大、 资本的迅速扩张，旧体制的弊端相继出现。公司一 度出现经营管理决策缺乏理性、人际关系复杂化、 企业资源闲置、财务管理混乱等恶劣现象。
• 服务市场的细分与服务定位策略 是指企业按照一定的分类标志将 整个物流服务市场划分成若干个 细分的市场以后，再根据自身的 条件与外部环境、细分市场的规 模和竞争情况、以及细分市场顾 客的服务需求、偏好和特点等各 种要素，确定出企业主攻的细分 市场，并努力去开拓和占领这一 细分市场的营销策略。
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2）服务创新与差异化策略
第七章 物流职能层级战略规划
7.1 职能战略概述及内容
研发战略 市场营销战略 人力资源战略 财务战略
7.2 职能战略组织结构协调作用
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本章学习目标
掌握：“融通仓”业务的物流运作、质押担保融资 的运作、信用担保融资的运作；
理解：市场营销战略、人力资源战略的战略规划； 了解：研发战略的内涵、特点，职能战略组织结构
战略营销是指用战略管理的思想和方法对市场 营销活动进行管理，它强调从战略的基本点出发， 思考和规划企业的整个营销模式。
战略营销强调组织与环境的联系，视营销为经 营的整体职责，而不只是一个专门职能。也就是 说，营销战略和营销计划是整个公司总体战略制 定和规划的核心。
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7.1.2 市场营销战略
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引例：深圳凯利升的经营管理
➢ 公司对其职能组织结构进行了调整： ➢ 保留原有的办公室、财务部；撤销业务部、物业
部、基建办、行政部、综合发展部、长沙经营部， 将其相关行政职能并入办公室、财务部； ➢ 重组仓储部、联运部； ➢ 新增市场部、营销部、配送部、结算部、海运部。 各部门职责清晰、分工明确、关系协调。 ➢ 在所设部门中，根据联运部、海运部的业务特点， 对其实行承包经营、独立核算、自负盈亏。
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引例：深圳凯利升的经营管理
公司决定建立以客户为中心、以市场为导向的一 体化作业流程，明确以营销部为主统一对外，所 有与客户相关的信息、作业指令均由营销部分类 并送到内部各作业部门或反馈给客户。
采用这种运作模式，客户只需与营销部进行信息 交换，由营销部将客户的要求统一分类、分配到 各部门去协调完成。业务的进展动态、信息数据 由营销部反馈给客户，从而避免了公司多头对外、 客户无所适从的情况。在部门内部，也按作业程 序确定业务流程，一环扣一环，并要求员工熟悉 前一作业环节和后一作业环节的工作内容，随时 可以增援或补救。
✓ 服务创新是指在物流服务中 通过对服务内容、方式、质 量等方面的改进和提高，为 顾客提供有创新性的物流服 务；
✓ 差异化是指通过服务创新等 手段为顾客提供独特的服务， 从而取得竞争优势的营销策 略。
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3）服务营销渠道策略
➢ 服务营销渠道策略是指物流服 务企业在选择采用何种营销渠道 去销售现代物流服务的策略。
人力资源规划考虑的不是某个 具体的人，而是一组人员。
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（1）.人力资源的含义及目标
人力资源战略是指根据企业总体战略的要求，为 适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进 行开发，提高职工队伍的整体素质，发现和培养 一大批优秀人才，进行的长远性的谋划和方略。
目标： 1）满足企业中长期发展需求的人力资源总量； 2）优化人力资源结构； 3）提高个人及职工队伍的整体素质； 4）努力把人力转化成人才。
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7.1 职能战略概述
• 职能战略，是为贯彻、实施和支持公司战略和竞 争战略而在特定的职能管理领域制定的战略，其重 点是提高企业的资源利用率，使企业的战略目标和 战略方案能够顺利的执行。
• 企业规模和所处的行业不同，其职能战略也不尽 相同，基本的职能战略包括：研发战略、市场营销 战略、人才战略、财务战略等。
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（2）.人力资源规划
管理 决策 公司 业务
操作层面的管理：负责组织、领导、指挥使部门全体员工协同工作。 经营层面的决策：一是协调各部门，建设和完善管理规章制度，监 督指导直接下属等；二是制定公司的整体发展战略规划、公司年度 工作计划和整体经营管理工作，计划公司的物流操作流程等。
完善员 工的工 作职责
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7.1.1 研发战略
研究与开发战略的选择常常受企业总体战略和种不同的研究与开发战略。
第一种是在进攻与防守之间进行选择的基本型 研究与开发战略；
第二种是以新技术作为进入新市场主要手段的 渗透型研究与开发战略；
第三种是竞争对手和技术自身产生技术威胁时 的反应型研究与开发战略。
物流企业的任务包括：运输、仓储、库存、配送等各个环节，在每 个岗位上必须确保每个公司员工能够实现自己的职责，只有这样公 司的整体运营才能更加有效。因此全面完善员工的工作职责是很有 必要的。