一语不当险失合作良机

一香港大客商到华北某公司商谈投资合作事宜。公司上 下对此都非常重视，早早做出了各种安排。公司总经理 特意安排出专门的时间，静候贵客。在专门安排的会客 室里，精心准备了烟、茶、水果，还派自己的秘书提前 到公司门口等候。

香港客商进入公司大门后，迎候在门厅的公司总经理秘 书马上上去热情与客商握手。


仪容仪表
言谈举止
第一节 秘书的职业道德

四、秘书的职业礼仪 （二）秘书礼仪的主要内容 2.沟通技巧（核心） 公务宴请上不要只顾着吃饭，要多与同仁们沟通交流
第一节 秘书的职业道德

四、秘书的职业礼仪 （三）秘书的仪表 1.秘书的服饰要求 要有职业特色



第一节 秘书的职业道德

四、秘书的职业礼仪 （一）秘书礼仪的基本理念 （二）秘书礼仪的主要内容 （三）秘书的仪表


（四）秘书的行为举止
（五）秘书的沟通技巧
第一节 秘书的职业道德

四、秘书的职业礼仪 （一）秘书礼仪的基本理念 一是尊重为本 二是善于表达

三是形式规范
第一节 秘书的职业道德
套装
办公室可以是各类套装 外出公务场合自如 运动休闲场合——休闲装 穿戴准则：TPO原则（时间、地点、目的）
整体性和整洁性
彭丽媛服装秀
第一节 秘书的职业道德

四、秘书的职业礼仪 （三）秘书的仪表 2.秘书的仪容要求 （1）发饰、指甲和口腔


头发整洁、发型大方，与身份、职业、场合相协调

面带微笑，对方向你打招呼，要积极诚恳地作出表示， 微笑着回应，向对方致意



问有答声
去有送声
第一节 秘书的职业道德

四、秘书的职业礼仪 （一）秘书礼仪的基本理念 三是形式规范 要求秘书人员既要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行 为，还要做到这种行为的准确规范，即“有规矩” 是秘书人员素质高的表现，也是单位完善的管理的体现

第一节 秘书的职业道德

第一节 秘书的职业道德

一、秘书职业道德修养的含义 秘书职业道德修养是秘书在遵循一定的职业道德原则和 职业行为规范下所进行的自我教育、自我修炼活动，以 及通过自我反省、自我改造、自我锻炼所形成的职业道 德情操和所达到的职业道德境界。


职业道德原则：理论和实践相结合
要求：身体力行，将对职业道德规范的认识贯彻到实际 工作和日常生活中


4.加强锻炼、注重实践
5.学会慎独、提高修养
第一节 秘书的职业道德

三、加强秘书职业道德修养的途径 1.树立“三观”，积极进取 马克思主义世界观（辩证唯物主义和历史唯物主义） 为人民服务的人生观

为集体效力、为人民造福的价值观
第一节 秘书的职业道德

三、加强秘书职业道德修养的途径 2.努力学习，完善自我 学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表” 重要思想和科学发展观 学习新知识、新技术 勤于阅读报纸杂志 学习榜样人物

四、秘书的职业礼仪 （一）秘书礼仪的基本理念 一是尊重为本 尊重上级——服从


尊重同事——本分
尊重下级——美德 尊重所有人——教养
第一节 秘书的职业道德

四、秘书的职业礼仪 （一）秘书礼仪的基本理念 二是善于表达 将心里的尊重表达出来，说真实的话，不要让别人揣测 自己的想法，也不要给人以冷漠之感 接待来访者做到： 来有迎声

第一节 秘书的职业道德

二、秘书职业道德修养的内容 5.谨行尚实、善于学习 秘书的工作作风是准确、精细、严密、快捷 仪表端庄，举止得体


言语规范，待人热情（案例：一语不当险失合作良机）
做事踏实，办事认真（吃完又唱，“非常时期”擅自离岗） 甘当幕后，不慕虚荣 “通才”、“杂家”

爱占小便宜的秘书

有一个秘书G女士。她先在一家公司任秘书工作，工资虽然不高， 工作却还轻松，每天没有多少活可干。但G女士耐不住闲，就在工 作时间用公司电话给外省的亲友打长途交谈。她原以为公司查不 出来。哪知到3月底，她的上级拿了一份长长的电话账单来找她， 问她是不是私人电话。没有办法，这个秘书都承认了，但又说她 不知道不能从公司挂私人电话。她的上级正言厉色地对她说： “那我现在告诉你，你再从公司打私人电话一律由你自己付钱。” 过了几天，就以节约开支为名把她辞退了。 思考： 1、G女士为什么被解雇？ 2、作为秘书，应该如何使用单位的电话和其他办公用品？ 3、秘书应该具有哪些基本素质？
第一节 秘书的职业道德

二、秘书职业道德修养的内容


1.爱岗敬业、任劳任怨
2.尊重领导、主动服务 3.遵纪守法、严守机密 4.团结合作、廉洁奉公 5.谨行尚实、善于学习
第一节 秘书的职业道德

二、秘书职业道德修养的内容 1.爱岗敬业、任劳任怨 秘书是领导的参谋和助手，是联系上下左右的桥梁和纽 带，是沟通内外的窗口，岗位重要，责任重大 从事秘书工作的最基本要求就是热爱本职，忠于职守， 乐于奉献，自觉履行各项职责，以强烈的事业心和积极 进取的精神做好辅助管理工作，对自己负责，对领导负 责，对组织负责，对职业负责 秘书工作涉及面广，工作量大，繁重又琐碎，既有脑力 劳动又有体力劳动

第一节 秘书的职业道德

礼仪的作用： 1、正确把握与外界的人际交往尺度，合理处理好人与 人的关系，待人接物恰到好处。 2、礼仪是塑造形象的重要手段。 文明；高雅；大方；美好。充满魅力。

第一节 秘书的职业道德

秘书的职业礼仪： 秘书礼仪：秘书礼仪是秘书在其内部的工作场合当中， 以及秘书在与外界进行各种交往活动的场合当中，应当 自觉遵守的基本行为规范、行动准则和规范化的活动程 序，其目的是向交往对象表示尊重、友好，从而建立和 谐的关系。 秘书的自身修养以及专业水准，在与别人交往的过程中， 会通过着装、仪态、言谈话语等细节反映出来

第一节 秘书的职业道德

三、加强秘书职业道德修养的途径 3.自我反省、接受监督 合作不协调或工作出了差错要从自身做检查，不找借口， 不推卸责任 若是自己的缺点错误，要敢于正视，并努力改正 在实践中开展批评，接受监督

第一节 秘书的职业道德

三、加强秘书职业道德修养的途径 4.加强锻炼、注重实践 在实际工作中磨练自己，摸索、体会、获得宝贵的工作 常识和经验 从失误中总结经验教训，加速自身的成熟 要敢于任事，多干实事，从小事干起，点点滴滴地积累 工作经验
第三章 秘书的素质
主要内容

第一节 秘书的职业道德 第二节 秘书的智能结构 第三节 秘书的气质个性
学习目标与要求

学习目标： 认识秘书职业道德的重要性 掌握正确的秘书礼仪规范 了解秘书职业能力的内容


学习要求：
认真对待秘书礼仪规范训练 积极培养秘书职业能力
第一节 秘书的职业道德


思考题： 1、从职业守则的角度分析P为何被免职？ 2、非常时期，秘书人员应该如何作为？
第一节 秘书的职业道德

三、加强秘书职业道德修养的途径 警戒三种不正常心态： 权欲 利欲（案例一）

自卑
第一节 秘书的职业道德

三、加强秘书职业道德修养的途径 1.树立“三观”，积极进取 2.努力学习，完善自我 3.自我反省、接受监督


在实践工作中敢于提问，多向上级、同行、基层群众请 教
第一节 秘书的职业道德

三、加强秘书职业道德修养的途径

5.学会慎独、提高修养
第一节 秘书的职业道德
四、秘书的职业礼仪
礼仪是人类为维系社会正常生活而要
求人们共同遵守的最起码的道德规范， 人们在长期共同生活和相互交往中逐 渐形成，并且以风俗、习惯和传统等 方式固定下来。 对一个人来说，礼仪是一个人的思想 道德水平、文化修养、交际能力的外 在表现，对一个社会来说，礼仪是一 个国家社会文明程序、道德风尚和生 活习惯的反映。


吃完又唱，“非常时期”擅自离岗

H省C市委向全市发出通报，对擅自离开工作岗位造成工作严重失 职的原市政府副秘书长P,免去其市政府副秘书长、市政府办公室党 组副书记、市政府办公室正处级督察员职务，调离市政府办公室。 据了解，在防治“ 非典”形势严峻的情况下，身为 C市防治“非典”指 挥部综合信息组负责人的P，却擅离工作岗位长达5个小时。4月26 日下午，P主持召开了有关部门相关人员会议后，未按要求及时将 会议情况反馈给指挥部，又应约与一个体老板等人在某大酒店吃 晚饭，随后又到歌厅唱歌。在此时间内，市防治“非典”指挥部多次 电话与其联系，都没有联系上。
四、秘书的职业礼仪 （二）秘书礼仪的主要内容 办公礼仪规范 接待礼仪规范


外事礼仪规范
社交礼仪规范 形象礼仪规范
第一节 秘书的职业道德

四、秘书的职业礼仪 （二）秘书礼仪的主要内容 源自.形象设计 穿着打扮
仪容仪表
言谈举止
第一节 秘书的职业道德

四、秘书的职业礼仪 （二）秘书礼仪的主要内容 1.形象设计 穿着打扮
适时适度地保护和美化手部 经常修剪指甲 指甲油选择较淡或不太抢眼的颜色 注意口腔卫生：刷牙、漱口，无异味

四、秘书的职业礼仪 （三）秘书的仪表 2.秘书的仪容要求 （2）面容


男士：每天修面
女士：面部清洁，美化面容，适当化妆 日间化妆：自然色彩，轻松自然、健康 眼部：黄色及灰色眼影 胭脂：桃红色