我的课程
销售人员专业技能训练整体解决方案
∙ 1.课前测试
∙ 2.课程学习
∙ 3.课程评估
∙ 4.课后测试
课前测试
说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。

单选题
1. 下列哪一项不是处理价格抗争的方法？√
A 要用价格比较昂贵的产品来做比较
B 把产品的使用年限延长
C 迟缓价格的讨论
D 把价格预算成最低的价格衡量指标
正确答案： C
2. 用老客户介绍发展新客户，这是利用了：√
A 友谊原则
B 同类原则
C 喜爱原则
D 使用者的证言
正确答案： A
3. 销售商品√
A 你给他人的第一感觉就是对方的视觉
B 谈话之前，首先要学习
C 时时刻刻要进行销售前的心理对话
D 第一印象几乎95%取决于你的语言
正确答案： D
4. 下列关于如何开发客户的表述中哪一种是错误的？√
A 每天安排一小时，尽可能多的打电话，但是一定要简短
B 在开发客户打电话的过程中一定要设法提及产品的价格
C 一定要在准备好客户名单之后再打电话
D 要在与客户联系之后，将客户归类，做好客户档案
正确答案： B
5. 下列哪一项不是成功产品说明的特征？√
A 能毫无遗漏的说出你对帮客户解决问题及改善现状的效果
B 让客户相信你能做到所说的
C 让客户产生想的欲望
D 让客户感受到你的热忱，并愿意站在客户的立场，帮助客户解决问题
正确答案： C
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课后测试
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测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 因为你的服务态度非常好，你的顾客热心的介绍朋友和你做生意，这符合销售的哪种心理定律？√
A 相关定律
B 期望定律
C 吸引定律
D 间接效用定律
正确答案： A
2. 对付“讨价还价型”客户要：√
A 说服技巧必须讲求逻辑
B 稳重的与对方接触
C 表现的诚实正直
D 保持诚恳的交往
正确答案： C
3. 最好延后处理的异议状况是：√
A 当客户提出的一些异议，在后面能够更清楚证明时
B 当客户提出的异议是属于他关心的重要事项时
C 你必须处理异议后才能继续进行推销的说明时
D 当你处理异议后，能立刻要求成交时
正确答案： A
4. 成功的销售就是：√
A 功能与特色的销售
B 利益的销售
C 销售计划的销售
D 客户需求的销售
正确答案： A
5. 下列哪种客户拒绝属于“恶意拒绝”？√
A 对不起，我们上班时间，不希望有业务同仁来打扰
B 啊，你们这些销售员总是说得那么好听，实际上绝对没有你们说得那么好
C 谢绝推销
D 我很忙
正确答案： A
6. 销售人员对客户提出的“将价格下调10%”回答为“你一定希望我们给你100%的服务，难道你希望我给你的服务打折吗？”，这属于哪种处理异议的技巧？√
A 间接反驳法
B 询问法
C 太极法
D 补偿法
正确答案： B
7. 对应付款而未付款要：√
A 由法院发出支付命令
B 设定适合客户的兑现金额
C 利用代理收款制度
D 债权让与
正确答案： A
8. 销售人员在介绍商品与服务的过程中，首先要：√
A 介绍产品的效用
B 了解顾客是否有这方面的需要
C 推销公司的服务
D 直截了当的推销
正确答案： B
9. 用老客户介绍发展新客户，这是利用了：√
A 友谊原则
B 同类原则
C 喜爱原则
D 使用者的证言
正确答案： A
10. 成功的基石是？√
A 思考
B 态度
C 勇气
D 毅力
正确答案： B
11. 销售人员应具备的基础知识是：√
A 礼仪知识
B 语文、数学、计算机
C 消费心理学
D 经济法规
正确答案： B
12. 下列哪一项属于销售人员应该具备的专业知识？√
A 语文
B 经济法规
C 哲学
D 逻辑学
正确答案： B
13. 接近客户的关键是√
A 使客户产生兴趣
B 给客户留下印象
C 设法打开客户的心扉
D 促使行动
正确答案： C
14. 下列哪种表述不利于消除销售对象初次接受访问时的紧张？√
A 我那个东西很好，我就是要把它卖给你。

B 这一次不是做销售，只是想了解一下您在使用这套设备时遇到了什么困难
C 我不是来卖东西的，是来帮您解决问题的。

D 我今天来，除了向您请教，最重要的是，也许我可以为您的公司提供更好的服务。

正确答案： A
15. 下列哪一项不是成功产品说明的特征？√
A 能毫无遗漏的说出你对帮客户解决问题及改善现状的效果
B 让客户相信你能做到所说的
C 让客户产生想的欲望
D 让客户感受到你的热忱，并愿意站在客户的立场，帮助客户解决问题
正确答案： C。