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旅行社管理-第章旅行社的概述
国家旅游局:2015年中国旅游业统计公报
——截至年末,全国纳入统计范围的旅行社共有27621家,比上年末增 长3.6%。
——全年,全国旅行社共招徕入境游客1416.3万人次、6023.3万人天, 分别比上年增长0.4%,下降2.3%;经旅行社接待的入境游客为1978.8 万人次、6534.4万人天,分别比上年下降1.2%,下降4.7%。 ——全年,全国旅行社共组织国内过夜游客13676.1万人次、43596.3 万人天,分别比上年增长4.3%和4.9%;经旅行社接待的国内过夜游客 为15335.5万人次、37872.4万人天,分别比上年增长6.1%,增长8.3%。
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国家统计局:《国家旅游及相关产业统计分类(2015)》
国家旅游及相关产业
旅游业
旅游相 关产业
旅游出行 旅游住宿 旅游餐饮 旅游游览 旅游购物 旅游娱乐 旅游综合服务
旅游辅助服务 政府旅游管理服务
旅游综合服务 旅行社及相关服务 旅行社服务 旅游管理服务 其他旅行社相关服务 其他旅游综合服务 旅游活动策划服务 旅游电子平台服务
中青旅控股股份有限公司是经共青团中央《关于中国青年旅行 社总社进行股份制改组并上市的批复》,由中国青年旅行社总社作为 主发起人,采用社会募集方式设立的股份有限公司。
1985年5月11日国务院发布: 《旅行社管理暂行条例》自1985年5月11日起施行
1996年10月15日国务院第205号发布: 《旅行社管理条例》自1996年10月15日起施行。
2009年旅行社条例
第二十七条 旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。 未经旅游者同意,旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有 偿服务。 第二十八条旅行社为旅游者提供服务,应当与旅游者签订旅游 合同并载明下列事项: (一)旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业 务经营许可证编号; (六)旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间; (七)旅游者自由活动的时间和次数; (九)旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称; (十)需要旅游者另行付费的游览项目及价格;
2009年2月20日国务院第550号发布: 《旅行社条例》自2009年5月1日起施行。
《中华人民共和国旅游法》已由中华人民共和国第十二届 全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过,自2013年10月 1日起施行.
2016年11月7日,第十二届全国人民代表大会常务委员会 第二十四次会议决定,对《中华人民共和国旅游法》作出修改.
世界首家旅行社Thomas Cook 欧洲旅行社巨头、英国旅游集团托马斯-库克
1841年7月5日,英国人托马斯库克以参加戒酒活 动为号召,创造性的组织了世界上第一次团体包价 旅游。他包租了一列往返火车,运送了570人从来斯 特前往拉夫伯勒参加禁酒大会,往返行程22英里,第一 次采用了集体折扣付费的形式,每人收费一先令,包 括交通费用、乐队演奏赞歌、一次野外午餐和午后 茶点。这次活动在旅游史上被认为是近代旅行代理 活动的开端。
第一章 旅行社的设立 第一节 旅行社的概念与分类 第二节 旅行社的性质与职能 第三节 旅行社组织结构设计 第四节 旅行社的旅行社的概念
在我国,关于“旅行社”的英文翻译主要有travel agency,travel service,tourist agency等等。travel service的译法历史较为悠久,不少人认为是我国的专用词 汇,事实上,随着人们对旅游的认识,我们认为使用travel agency一词更为恰当。
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旅行社管理
第一章 旅行社概述 第二章 旅行社的进入与退出管理 第三章 旅行社接待管理 第四章 旅行社产品管理 第五章 旅行社营销管理 第六章 旅行社人力资源管理 第七章 旅行社财务管理 第八章 旅行社质量管理 第九章 旅行社组织管理 第十章 旅行社战略管理
国资委
中国旅行社总社 有限公司
中国港中旅 港中旅国际投资 集团公司 有限公司
港中旅酒店 有限公司
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世界之窗
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中国旅游集团
1985年 中央决定组建中国港中旅集团,由原国家轻工业部部长、广 东省省长、中共中央顾问委员会委员梁灵光先生出任港中旅集团首任 董事长。港中旅集团是国务院国资委直接管理的国有大型骨干企业, 与招商局集团、华润集团、中国光大集团并称四大驻港中资企业。
2007年,中国港中旅集团公司和中国中旅(集团)公司完成了中国旅 游业合并重组。双方旗下的核心产业——中国旅行社总社(CTS)、 港中旅国际(CTI)、招商国旅(CMIT)、香港中旅社和海外分社经 过整合重组,共同组成了中旅总社。
2016年7月,经报国务院批准,中国国旅集团有限公司整体并入中国 港中旅集团公司,成为其全资子公司。中国国旅集团有限公司不再作 为国资委监管企业。更名为中国旅游集团。
新中国成立后中国的三大旅行社
CTS 1949年11月 厦门 China Travel Service CITS 1954年4月 北京 China International Travel Service CYTS 1980年6月 北京 China Youth Travel Service
珠海海泉湾度假区
2013年中华人民共和国旅游法
第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动, 诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获 取回扣等不正当利益。 旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不 得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者 旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。 发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结 束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退 货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。
国旅联合 600358 中国国旅 601888 中青旅 600138
国旅联合股份有限公司由中国国际旅行社总社、南京市旅游总公 司、浙江富春江旅游股份有限公司、杭州之江发展总公司和上海大世 界公司作为发起人,共同发起设立的股份有限公司。
中国国旅股份有限公司是由中国国旅集团有限公司以中国国际 旅行社总社有限公司和中国免税品(集团)有限责任公司的100%权益 及部分房产出资,联合华侨城集团公司设立的股份有限公司,