某火锅店给顾客提供了餐前等待（可以吃瓜子、听音 乐）、餐中就餐（每桌专门一人服务，帮助顾客带小 孩，餐中表演等）、餐后点心等服务，让顾客感受到 周到而全面的服务。
某品牌手机，定时更新手机软件，满足顾客需求
南方服装公司让用户参与今年冬季羽绒服设计，今 年冬天羽绒服大卖
大润发超市让持有会员卡积分在2000分以上的用户参 加公司组织的马拉松比赛，可获得奖金和一年的8折商 品折扣
拦截各类木马，保护用户的帐号、隐私等重 要信息。由于360安全卫士使用极其方便实 用后来也成了新兴的互联网使用工具之一
迭代思维 从小处着眼，微创新；适应需求， 敏捷开发，迅速更新换代
03极致思维 案例：三只松鼠
三只松鼠到了
打开，惊喜连连
04流量思维 案例：拼多多
05社会化思维 案例：黄太吉
02 迭代思维 案例：360安全卫士
360安全卫士 当年也只是一个安全防护产品，360安全 卫士拥有查杀木马、清理插件、修复漏洞、
电脑体检、电脑救援、保护隐私，电脑专家， 清理垃圾，清理痕迹多种功能，360安全卫 士独创了“木马防火墙"“360密盘”等功能， 依靠抢先侦测和云端鉴别，可全面、智能地
• 黄太吉，于2012年成立的中式快餐 食品公司，总部位于中国北京。良心 用好料，还原老味道，在这个浮躁的 当下，一起追寻记忆中难忘的美味记 忆吧，让简单不简单，让平凡现不凡
黄。 太 吉
200米，热 腾腾的食物 在等你
人性化和社交化
课堂练习
• 某店铺发出一条公告：晚上22点前进店免费领 取本店特色产品手串一条
12道菜，男生 4道，女生4道
首席体验官，随意尝菜， 不合格本桌免单
个性化餐具
0小米配件产品 小米汽车 小米手环
小米 生产相关联的产品 智能手机
生产商推出防滑垫、挡 风玻璃支架、车托宝
08简约思维 案例：好声音
09大数据思维 案例：尿布与啤酒
利用大数据 作为营销的 基础，用户 不是一个人， 而是一类人
课程总结
不只是依托互联网渠道进行营 销，而是分析互联网用户的心理需求而制 定的策略。互联网思维的九种方式不是一 成不变的，根据市场变化、消费者心理需
求、竞争对手特点等因素变化而变化。
思考
举例说明你熟悉的跨界思维的 案例？
网络营销
企业互联网思维
本节课主要内容
互联网思维 互联网思维独孤九剑 互联网思维案例分析 课程小结
怎样卖螃蟹？
在(移动)互联网、大数据等 科技不断发展的背景下，对 市场、对用户、对产品、对 企业价值链乃至对整个商业 的进行重新审视的思考方式。
用户思维 简约思维 极致思维 迭代思维 流量思维 社会化思维 大数据思维 定制思维 跨界思维
01 用户思维 案例：乐事薯片
你吃过哪些口味的薯片？
黄瓜味 青柠味 德克萨斯烧烤味 番茄味 海苔味 麻辣锅味 黄金炒蟹味 鳗鱼味 烧烤五花肉味
铁板鱿鱼味
酸乳酪洋葱味薯片 酸汤鱼味薯片 气泡薯片（乳酸菌苏打水、白葡 萄、樱花粉荔）
用户思维
乐事薯片：以用户为中心， 用户参与品牌建设,用户体 验至上
迭代思维 社会化思维
极致思维 用户思维
流量思维
06定制化思维 案例：可口可乐、雕爷牛腩
可口可乐昵称瓶：昵称瓶在每瓶可口可乐瓶子
上都写着“分享这瓶可口可乐，与你的 _________。”这些昵称有白富美，天然呆，高 富帅，邻家女孩，大咔，纯爷们，有为青年， 文艺青年，小萝莉等等
• 雕爷牛腩餐厅，是中国第一家“轻 奢餐”餐饮品牌，其烹饪牛腩的秘 方，是向周星驰电影《食神》中的 原型人物——香港食神戴龙