保洁工考试试题
一、填空题
1. 保洁员制服外不得显露_______ ，衣裤口袋整理 _，勿显鼓起。

2. 在垃圾收集处理过程中，保洁员应该___________ ，清运过程无滴漏。

3. 保洁员西装制服按规范扣好钮扣，衬衣、袖______ ，钮扣扣好。

4. 保洁员工在工作中行走一般须靠______ 行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于_______ 侧，点头 ____ ，主动_______ 。

6. 在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时___________ 。

7. 保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，______________ 、____________ 。

8. 保洁员在工作中______ 和 ____ 不能分离。

9. 保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的___________ ，以知会相关人员。

10. 保洁员在工作区域内行走必须两人___________ ，三人 ______ 。

11. _________________________________________ 家政保洁人员在工作时间内保持个人，并统一穿着 _______________________________________ 平底鞋。

12. ______________________________________________ 家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴 __________________________________________ 。

13. 在不锈钢制品的清洁中，用________ 先除尘，再用专用毛巾或软布沾_________ 水按 ______ 檫拭。

14. 在无玻璃装裱字画的清洁中用_______ 或______ 除尘。

15. 保洁工具应放置在__________ ，并摆放整齐。

16. 家政保洁人员在客户开门后，应表现____________ 、_________ ，鞠躬________ 度。

17. 在毛地毯的一般清洁时，为延长使用__________ ，避免大面积清洗。

清洗前须做_________ 实
验。

18•尼龙地毯的日常清洁内容是__________ , _______ 。

19. _______ 较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。

20. 10 字礼貌语________ 、________ 、________ 、_______ 、_________ 。

二、选择题
1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。

A •地面
B •楼梯 C.垃圾桶 D •天花板
2. 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。

A.清扫 B .湿拖除尘 C.干拖推尘 D .吸尘机吸尘
3. 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：
a •用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；
b. —洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；
c. 把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上，用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；
d .用地拖拖抹地面上的污水。

其操作顺序应是（）。

A. a->b->c->d B . a->c->b->d
C. a->d->b->c D . a->b->d->c
4. 清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂。

A、酸性
B、碱性
C、中性
5. 追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。

A、兄弟部门员工
B、客户
C、内部同事
D、全部都是
6. BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。

A、撤职或除名
B、降薪
C、扣分
D、以上全部
7. 不属于班前准备程序中环境检查的是（）。

A 检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位
B 检查绿植是否摆放到位
C 检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够
D 检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸；
8.对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。

A 2次
B 1次 C3次 D 不消毒
9•每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。

A周B月 C天 D季度
10. BI行为标准，黄线标准为（）。

A、8 条
B、10 条
C、6 条
11. 下列不属于红线标准的是（）
A玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的
B私自为顾客提供获取报酬的劳务
C拾遗不上交
D向顾客搬弄是非，造成不良影响。

12. 员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）
A使用一个手指头B眼睛看地上或别出C手持物品指引方向D手掌指示，亲切明确13. 工作期间穿哪双鞋子是正确的（）。

A破损的鞋子 B运动鞋C露趾凉鞋 D深色皮鞋
14. 家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的（）。

A坐在客户家B乱摸客户家中物品C主动伸手与客户握手 D主动关门，礼貌道别15. 对于洗地机的操作下列说法错误的时（）
A硬毛刷头（盘）洗地B软毛刷头（盘）洗地毯
C针盘配百洁垫洗石材D软毛刷头（盘）洗石材
16. 在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是（）
A血迹 300倍B油迹洗衣粉
C憨子醋酸D油漆洗衣粉
17. 在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（）
A 30 : 1
B 15 : 1
C 35 : 1
D 10 : 1
18. 下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（）
A万能泡沫剂B洁而亮
C碧丽珠C蓝威宝
19. 下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）
A红垫 B白垫C黑垫D黄垫
20. 下列不属于高空作业的是（）。

A 1.5m
B 2m
C 2.5m
D 3m
三、判断题（每题2分，共20分）
1. 保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。

（）
2. 对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。

（）
3. 保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。

（）
4. 工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以。

（）
对于领导临时安排的工作应及时完成。

（ ）
保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。

（
）
清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。

（
）
保洁员工需每日对售楼处室外的道路、 绿地、广场平台、窨井隔离及公共设施进行清洁
等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。

（） 清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。

（ ）
在各种方法处理不了时看，可考虑地毯翻新。

（
）
在任何工作场所，见到客户应主动问候。

（ ）
保洁员工可以穿着工作服离开小区。

（
） 保洁员在遇到客户询问时，应立即停止工作，耐心仔细地回答客户的提问。

（
）
小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。

（
）
不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。

（
） 在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫
，日常抛光
用红垫。

（ ）
在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。

（ ） 在用吸尘器吸尘时是按照由下到上，从内到外的原则吸尘。

（
）
在吸尘、吸水结束后，对滤尘袋进行清理即可，不必经常清洗。

（ ）
一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。

（ ） 地毯复色可用洗衣粉进行处理。

（ ） 对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。

（
）
在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。

（ ） 洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。

（
）5.
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10.
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17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.
26. 栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。

27. 日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。

（）
28. 保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。

（）
29. 消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。

（）
30. 在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”
（）
四、问答题：
1、简述保洁、服务人员的红线标准？（10分）
2、简述保洁人员的岗位职责？（10分）。