更新日期：2017.10.9
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在线客服系统与企业机器人
接口方案

Web1800远程服务平台V3.5
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企业智能机器人对接在线客服（远程协助）系统方案
目的：智能客服机器人可以帮助人工客服回答约80%的常见问题，能大大提升客服效率，
有效降低服务成本。本文介绍如何将企业现有智能客服机器人无缝对接在线客服（远程
协助）系统的方案。

方案效果：在对接企业智能机器人后，在Web1800远程服务平台的网上客户服务中心，
点击自助答疑的“请求服务”按钮，即可加载企业自己的智能机器人服务页面。当机器
人无法解决客户问题时，客户可点击机器人客服的转人工链接转接到Web1800远程服务
平台的人工客服，通过人工会话或远程协助解决客户问题。

实现方式：在Web1800程序主窗口的“管理中心”，通过配置相关URL及参数实现。

具体步骤：
1.有管理员权限的用户登录Web1800远程服务平台客服端；
2.进入“管理中心”，点击“参数配置”，选择“服务流程设置”；
3.勾选“第三方自助答疑”，配置好相关链接（由第三方智能机器人厂家提供），并填
入下图红框位置，点击确定即可完成。
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