由数据库、统计库、模型库和显示部件四部分组成。
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最大特点：信息来自企业内部；定期提供
2 主要功能：向营销管理人员及时提供有关反映企业经营
状况的信息3Fra bibliotek核心：订单——发货——收款循环
4 内部报告系统的任务：提高销售报告的及时性
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设计内部报告系统应避免的错误：每日发送的信息太多；过于着重眼 前
聚 焦
双汇集团的内部报告系统
2004年4月，双汇集团成为国家认定的15家信息化企业。双 汇按照其产业链特征建立内部报告系统。这个系统将所有 的供应商、连锁店和工厂联系起来。每一笔交易的有关数 据都通过手持电子扫描器输入计算机，通过计算机网络传 送到双汇集团数据中心。在数据中心，点击一下鼠标，就 能知道生产线上的一头生猪何时、来自何地的哪个合同养 殖户，北京三元里的双汇连锁店截至此时的销售额是多少， 销售了哪些商品，存货还有多少。工厂根据这些信息，以 销定产来安排生产计划以保证上市的冷鲜肉都是最新鲜的。 连锁店需要补充何种商品、数量多少，物流中心也都心中 有数。在就是，集团所有的单位如连锁店、分公司、子公 司都无法在数据上做手脚。
（二）市场调研的意义
聚 焦
我国企业很少事先做市场研究
华东地区252家大中型企业：做过市场调研的24%；23家设 立相关部门，占9%；开展日常调研的3家，占1.19%
美国：大公司的市场调研经费约占销售额的3.5%——100 亿美元/年。
1）是企业进行科学预测和决策的前提与基础 2）能够帮助企业发现更多的市场机会 3）可以增强企业参与市场活动的主动性和自觉性，
成。 信息按照内容可分为消息、资料和知识三类。
信息的功能与特征
信息的一般功能
中介功能 联结功能 放大功能
信息的一般特征 可扩散性 可共享性 可存贮性 可扩充性 可转换性
（二）营销信息系统的定义及特点
定义：是一个由人、机器（硬件）和程序（软件） 组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、 分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息， 供营销决策者用于营销计划的改进、执行和控制。
减少盲目性 4）能够促进企业改善经营管理，提高服务水平，增
加经济效益和社会效益 5）可以充实与完善市场信息系统。
二、市场营销信息系统
（Marketing information system，MIS）
（一）信息的含义、功能及特征 含义 从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运
动方式的表象。 广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态组
它的针对性很强，是 为解决特定的具体问 题而从事信息的收集、 整理、分析。
市场营销信息系统的构成
营销决策分析系统（ Marketing Decision Support System ）
也称为营销决策支持系统。由市场营销分析时所采 用的先进统计程序和模型组成，用一些先进的技 术或技巧来分析市场营销，以便从信息中发掘出 更精确的调查、研究的结果，促使销售经理做出 正确决策。
这一概念反映出
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是由人员、 知识以及信 息设备的软 硬件共同组 成的一个相 互作用的、 有机的集合 体
2
起始和终 端都是营 销者
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处理程序： “评估信息需 求——开发所 需信息——提 供信息——评 估新的信息需 求”
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这 目的：收集、一分类、 分析、评价和概分配适 当的、带有时念间约束 的和准确的信反息，辅 助决策者和营映销人员 实现营销决策出、开展
企业营销胜利的基础是什么？
菲利普·科特勒：
营销胜利的基础越来越取决于信息，而非销售力量
专题一 市场调研概述
一、市场调研涵义及意义
（一）市场调研的涵义 市场调研是运用科学方法，有目的、有计划地收集、
记录、整理分析和报告有关市场的各种情况、信息和资料， 以了解市场发展变化的现状和趋势，解决企业面临的市场 营销问题，为企业经营决策提供科学依据的活动。包括市 场调查和市场预测两部分，是对市场调查和市场预测的统 称 工作过程包括收集资料、整理资料、分析资料、科学预测四 个阶段 市场营销调研的内容一般有市场环境调查、市场需求调查、 市场供给调查和市场营销实务调查等几大方面。
市场营销信息系统的构成
营销情报系统（Marketing Intelligence System） 为企业提供其外部市场营销的环境信息。
营销情报系统
营销情报系统
是企业经 理人员获 得日常营 销环境发 展的恰当 信息的一 整套程序 和来源。
情报定向
① 信息需求
② 优先次序
③ 指标
④ 搜集系统
使用
营销调研系统（Marketing Research System） 就市场营销的某一专题，着手调查，收集信息，予
以分析，最后得出结论。
营销调研系统
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营销调研系统
系统的设计、收集、 分析和提出数据资 料以及提出跟企业 所面临的特定营销 环境状况有关的调 查研究结果。
营销调研系统与内部报告 系统 2 和营销情报系统本质区别：
营销规划，执行营销 活动，提高其理解和 控制营销环境的能力
营销信息系统的特点 1. 系统性 2. 目标指向性 3. 运行有序性
市场营销信息系统的构成
营销 经理
分析 计划 执行 控制
评估 信息 需求
营销信息系统
信息开发
内部
营销
报告
情报
分配 信息
决策 分析
营销 调研
营销决策与沟通
营销 环境
目标市场 营销渠道 行业竞争 社会公众 宏观环境
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研究与修改
传播
① 谁获得资料
② 获得什么资料
③ 方法
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④ 情报失真问题
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搜集
① 来源
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② 信息收集
处理和分析 3
① 适合性、可靠性 和有效性
② 将信息转换成情 报
营销情报系统与 内部报告系统主要
区别：
后者为营销管 理人员提供事 后的结果数据
前者为营销管 理人员提供正 在发生和变化 中的数据。
市场营销信息系统的构成
市场调研与研究方法
学习目标与方法
学习目标 了解市场调研的含义、内容 掌握数据收集与分析的方法 重点掌握问卷设计 了解市场需求预测的含义 理解市场需求预测基本原则 理解市场需求和企业需求的含义 掌握市场预测的基本方法
学习方法 课堂讲授（1/3） 小组学习（1/3） 企业调查（1/3） 考核办法 调研报告＋小组学习成绩（含个人）