管理工作：具有共性特征的关键要素
• 管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个 能使他们完成预定目标和任务的工作环境
• 管理的核心任务是决策
• 管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体 活动以便取得1+1>2的效果
• 管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、 控制等工作组成的不断循环的过程
• 管理是变革与创新，是促使组织在动荡环境下 得以生存和发展的工具
开展管理工作所需的管理技能
• 概念性技能(Conceptual Skill)
包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力， 能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能 力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影 响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和 解决问题的能力、驾御全局的能力。
对管理的解释
• 在特定的环境下，运用已有的、可利用 的资源，凭借计划、组织、领导、控制 等工作，通过别人并与别人一起努力实 现组织目标的过程。
• 调动人积极性以便正确地做正确的事情 的一门学问。
组织的日常管理工作
制定目标及目标实 施途径（做什么及 怎么做？）
计划
实现资源和活动的最佳 配置（通过什么来做？）
• 人类具有悠久的管理实践，为什么管理学 科属于一门新兴的学科？
• 管理学科的研究范畴是什么？ • 与其他学科相比，管理学科具有哪些特点？ • 在众多的管理课程中，管理学属于一种什
么性质的课程？能够发挥什么作用？
管理科学
• 科学是经过整理的知识。任何科学的根本特点 是，运用科学的方法去发展知识。科学方法应 该通过观察确定事实，对这些事实进行分类和 分析后，找出因果关系。如果这些概括或假设 经过检验证明是正确的，也就是反映了或说明 了实际，因此有助于预测在类似环境下将发生 什么情况，这些概括或假设就称为原则。理论 是将相互储存的概念和原则系统地组合起来， 从而构成重要知识的框架或组合。在管理领域 里，理论的作用在于提供一种手段，对重要的 有关的管理知识进行分类。
管理者与职业经理人
问题导引： • 谁是管理者？ • 如何对管理者进行分类？ • 管理者扮演什么角色？ • 管理者的素质要求是什么？
管理者的分类
• 高层、中层与基层管理者 • 综合管理人员和专业管理人员 • 决策者和决策支持者

不同层次管理人员的工作差异
高层
计
组
中层 划
织
基层
领
控
导
制
管理层次与管理技能
• 在信息联系方面，经理人员主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色。作 为监听者，经理要注意接受和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成 为组织内外部信息的神经中枢。作为传播者，经理要把外部信息传播给他的组织， 并把内部信息从一位下属传播给另一位下属。作为发言人，经理要把组织的有关 信息传递给组织以外的人。一方面，要传递给对组织有重要影响的人，如董事会 和更上一层次的管理当局；另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供应商、 同级别的人、政府机构、顾客、新闻媒体以及竞争对手。
• 人际关系技能(Human Skill)
与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够 以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起 合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也 包括团队精神和团队工作方式。
• 技术性技能(Technical Skill)
指能够运用特定的程序、方法、 技巧处理和解决实际问题的能力， 也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或 技术的技能——的理解和熟练程度。
职能工长制
提 高 目的 生 产 效 率
第一部分：管理工作与管理学
• 管理工作职业化与职业化管理 • 管理者与职业经理人 • 管理理论的产生与发展 • 管理学的研究对象 • 动态复杂环境
管理学理论
动态
决策
组织
绩效
正确地
复杂
与
与
与
做正确
环境
计划
领导
控制
的事情
创新与变革
管理工作职业化与职业化管理
问题导引： • 管理是什么？ • 管理是一种职业吗？ • 管理有什么特点？ • 管理要做什么？ • 做好管理工作需要掌握什么技能？
组织
控制
衡量实际工作,矫正偏差 （到底做得怎么样？）
领导
激励组织成员完成组织 目标(如何做得更好？)
管理工作职业化
• 管理工作职业化意味着用规范化、科学 化的管理替代经验管理。
• 管理工作职业化意味着管理工作要靠法 治而非人治。
• 管理工作职业化意味着要有良好的职业 道德。
• 管理工作职业化意味着管理人员应该掌 握相当程度的专业技能。
管理理论的演进（时间维度）
• 古代管理 • 工业革命 • 科学管理 • 人际关系-行为科学 • 二战后的管理丛林 • 战略、系统和权变理论 • 企业文化理论 • 变革与创新
科学管理理论体系示意图
环境
精神革命
因素
科学工作方法
生产效 率低下
管理制度
定额管理 标准化管理 计划与执行分开 差别计件工资制
管理者的素质要求
• “将者，智、信、仁、勇、严也。 ” • 知识(Knowledge) ，经验(Experience) ，
能力(Ability) • 事业心 • 责任心 • 服务的热情 • 合作的意识
管理理论的产生与发展
• 管理理论的演进 • 思考管理理论演进的维度 • 把握管理学的学科特点
问题导引：
高层管理人员 概念性技能
中层管理人员
人际关系技能
基层管理人员
技术性技能
管理者的角色
• 在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名首脑的角色，这是一种最基本又最 简单的角色。承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。此外， 经理还要扮演联络者和领导者的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经 理和其他人相互交往。作为领导者，经理要处理好同其下属的关系，对组织成员 做好激励和调配工作。
• 在决策方面，经理人员又主要扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者 的角色，并相应执行四方面的任务：一是寻找机会，指定方案，从事变革，并对 某些方案的设计进行监督；二是在组织面临重大的、未所预料的故障时，采取补 救措施；三是负责对组织所有的资源进行分配，事实上就是作出或批准所有重大 的组织决定；四是代表组织参加与外界的重要谈判。