客房部钥匙管理规定
1、客房钥匙分为楼区楼层万能钥匙、各楼工作间钥匙、仓库钥匙、物品布草柜钥匙、工作间钥匙等。

2、客房部所有钥匙统一分类存放在房务中心的钥匙柜内。

3、钥匙的保管和分发统一由客房办公室负责，每次交接班都需盘点清楚，交接双方签字认可，如发现有遗缺，立即向楼层主管或经理报告。

4、客房部各岗位人员因工作需要领取钥匙，在客房办公室“钥匙收发记录”上记录具体领取时间、领取钥匙类别、领取人签字，由客房办公室统一发放，不得代领或代签。

5、所有员工领取的工作钥匙必须随身携带，不允许随意放置在任何其他位置。

因事离开工和岗位，必须先交回钥匙。

6、钥匙的使用原则是专人专岗位专用，应妥善保管，绝对禁止转交他人，如遇有损坏，需立即上报解决。

7、钥匙使用完毕，使用人本人将钥匙归还房务中心，并在钥匙登记本上填写归还时间及其他具体事项，房务中心文员收到钥匙后在“收钥匙栏签字。

8、工程部员工进房维修、餐饮部送餐、行李员送行李等均需楼层服务人员陪同开启房门，并陪留至工作完毕离去，其他无关人员不允许进入客人房间。

9、发现客房门外插有磁卡钥匙，服务员必须按门铃或敲门提醒客人不要将钥匙留在门外，如房内无人或客人已退房，应立即将钥匙交给客房办公室统一处理，并在工作日志上做好记录。

10、如有客人将钥匙留在房间，要求为其开门时，应礼貌请客人出示房卡或身份证，核实无误立即为客人开启，如无法确认为该房客人，向客人致歉，请其到前台核实身份，事后在工作日志上做好记录。

11、楼层万能钥匙须每月更换一次，月底由主管统一收集更换。

12、钥匙乃客房人员第一生命，一旦丢失，应立即上报，房间钥匙需重新制作，其他钥匙报工程部更换，并对当事人予以严肃处理。

13、因事离开饭店，必须先交回钥匙。

14、员工由于使用不当，损坏工和钥匙，应立即上报主管，由客房办公室收回损坏的钥匙。

15、备用钥匙主要用于特殊情况下使用，必须上报主管，两人以上办理手续，使用完毕后，对备用钥匙进行检查，及时交回并办理签收手续。

16、客房部主管应每天检查客房的钥匙交接、领用记录情况。