适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

新丰誉营销之道
展厅标准销售流程
课程目地
1、展厅标准销售流程的总要性 2、展厅销售6S管理执行标准
长江后浪推前浪，前浪死在服务上。请大家思考为什么过去您接待 的很多客户都会问，你们的4S店在哪里？你们是不是4S店？为什 么？因为顾客知道在4S店能享受到的是标准的服务流程，贴心的 服务减少购车过程中的各种麻烦！ 我们常说差异化营销，请自我检查下你有让来到公司询问产品的 顾客感受到标准销售流程及你给他（她）带来的不一样的感受吗？ 为什么你比别人业绩差或比别人业绩好？用户为什么找别人而不找 你？
我们的问题
请龙队凤队小组每人我们或者你自 我看到销售部目流程上的问题：
己目前在展厅接待等流程存在的问 1、上班时间看报纸（接待台处）
题？你认为怎么解决这个问题最好？ 2、接待用户手放车门上
你提出的解决办法做不到你认为该 3、一到12点都去吃饭，展厅一个销售
怎么处理？写完请签上你的名字日
请问你愿意把别人拍死在沙滩上，还是被别人拍死？
经验分享
这是摘取自中汽西南报新川西物奥迪的一段文章
我们付出了汗水，赢得了市场，却丢失了客户的心。
《蝴蝶效应》，我回想起这部电影。蝴蝶在热带轻轻扇动下翅膀，遥远的国家就可能造成 一场飓风，这个意思大伙都懂。那跟我们的销售有什么关系呢？从客户踏入绵阳奥迪 的大门开始，所遇到的每一个工作人员，下至保安、保洁，上至总监、总经理。我们 的行为、语言甚至于脸上的细微表情，都可能对最后的成交带来影响；销售顾问与客 户沟通中的每一步环节中美一个细微的小变化都能带动整个销售流程的连锁反应。我 们制定标准的销售流程，这是系统化争取客户的需要，是为赢取客户的心而打造！ 可是,如何解决展厅团队眼前遇到的成长瓶颈呢？我应该怎么去开拓销售顾问被束缚的 思维，让他们理解这些压力背后的真正含义呢？“赢得客户的心，我们能够做到！ “一次研讨会，我在黑板上写下这句话。我首先请销售顾问们各自倾述在近期销售过 程中失败的案例，回忆当时的情景，共同寻找那些改变了最终结果的细节。为客户推 荐A4L，结果他却买了X3；客户为了1000元优惠甩手而去，却在其他城市以更高的价 格提了同样的车；说好来订车的客户，2天后却在车管所看见他开着奔驰上牌，原来 是奔驰销售顾问在他儿子生日的时候送了一个车模……很多看似不可思议的事情，如 今分析起来，却是导致客户流失的罪魁祸首。
为佳。

女士着裙装时，下蹲前须
整理裙摆。
销售流程接待规范标准-接待
语言

热情地与客户对话热情、正确地称呼，以示对交谈对象的尊重

使用普通话，吐字清晰,•语调平和自信，轻松热情地与客户对话

基本礼貌用语

迎接客户时

自我介绍时

递送名片时

寻求客户确认时

让客户等候时

表达歉意时

接听电话时
行为举止禁忌
顾问都没有，一问都说给组长说了，问
期，如果你认为没有问题请在纸上 写出来.
组长都说没有不知道 等。。。。。。。。。。。
销售流程规范标准建议
小组讨论后加在此页中
销售流程接待规范标准-接待
站姿

身体端正，挺胸收腹，上身保持挺
直，眼睛平视，嘴微闭，面带微

笑。

双臂在体前交叉，右手放于左手上，
保持随时可以提供服务的姿势。

站立时留意周围，注意招呼客户及
同事间的合作。

男性站立时，双脚叉开，与肩同宽。

女性站立时，双脚呈“V”字形，
脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均
要靠紧。
销售流程接待规范标准-接待
蹲姿

下蹲时，左脚在前，右脚
在后。

左右手备放于膝盖附近，
挺直上身，抬头，目视前方，
下蹲时的高度以

双目保持与客户双目等高

请思考：在展厅内有哪些不该出现的行为举 Nhomakorabea止？
组长带领大家讨论（5分钟）

将讨论结果写在海报纸上，请代表发言（5
分钟）
销售流程接待规范标准-接待
微笑
通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方。微笑应亲切真诚、

自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善。
与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离。