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管理解决方案：实施（1/2）
就共同的用户需求达成一致
核心业务流程简表 开发一种共同的语言，来理解共同关注的要素，以
及独特的本地需求
引入业务流程变革
成功取决于合法性、权威性和让用户参与变革流程 的能力
协调应用开发
通过渐进的方式协调变革 将跨国系统数量减少到最少
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1. 请描述影响印度电子商务增长的技术、文化和组 织方面的障碍因素。
2. 这些因素是如何妨碍某个公司在印度做生意或建 立印度电子商务网站的？
3. 像亚马逊和eBay 这类非印度公司会在印度蓬勃发 展吗？请说明理由。
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互动讨论--管理：
Steelcase 公司致力于全球人才管理
课堂讨论
1. 为什么Steelcase 公司的人力资源和人才管理如 此重要？
15.4 开发国际信息系统时需要考虑 的问题和技术选择（1/2）
计算平台和系统的集成
新的核心系统如何适应全球不同部门现有的应用套 件
标准化：数据标准、接口、软件等
连接性
互联网不能保证任何级别的服务 许多公司使用私有网络和VPN 发展中国家PC普及率低，基础设施陈旧
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开发国际信息系统时需要考虑的问 题球化战略与业务组织
三种主要的组织结构
集中的：在国内 分散的：在国外当地有分支机构 协调的：所有单位平等参与
四种主要的全球化战略
国内出口商 多国公司 特许经营商 跨国公司
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全球化企业战略和结构
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适应企业战略的全球系统
系统的配置、管理和开发要遵循所选择的全球 化战略
理解全球环境
全球竞争的业务驱动力 抑制因素形成了管理上的挑战
制定全球化竞争的企业战略 设立相应的组织结构和分工 需考虑管理上的问题
业务流程设计、流程再造与管理变革
需考虑技术平台
6
国际化信息系统架构
图15.2
7
全球环境：商业驱动与挑战
一般的文化挑战
文化特殊主义 社会期望 政治法律
本地、区域和全球系统
图15.4
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管理解决方案：实施（2/2）
统一协调软件发布版本
制定相应的程序，确保所有运营单位同时更新
鼓励本地用户支持全球系统
合作：把不同意见纳入到设计和实施解决方案中， 但不放弃变革的方向和实质
允许每个国家机构开发一个跨国应用 开发新的跨国卓越中心
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不必完全跨国通用 需要本地变化
外围系统
只适用本地需求
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全球系统策略（2/2）
定义核心业务流程 明确需要集中协调的核心系统 选择一条路径
零碎的或宏大设计的方式都会导致失败
有清晰的好处
全球柔性 提高效率 使生产设施在全球市场和更大的客户群体中释放新
的规模经济 在更大的资本基础上优化企业资金的使用
特定的商业挑战
标准 可靠性 速度 人员
8
全球环境：商业驱动力和挑战
9
全球商业系统面临的挑战和障碍
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当前状态
大多数公司拥有一个拼凑而成的国际化系统： 传统的面向批量报告、手动数据输入、遗留系 统，和很少在线控制
建设合适的国际化架构面临重大困难
规划适合企业全球化战略的系统 系统组织和业务单位的结构化 解决实施问题 选择正确的技术平台
问题
快速全球扩张 以顾客为中心 分散的系统和数据
解决方案
设计全球战略与商业模式 重新设计业务流程 部署Infor CRM软件
邓禄普使用Infor CRM软件创建了全球CRM，集成了全球不同业务地 方的客户和其他信息
本案例证明了IT在帮助组织实现全球增长战略方面的作用 本案例说明了IT系统支持客户关系的能力
在美国的世界总部与战略管理 分散的区域性、全国性的产销中心 国外部门有独立的IT系统 电子邮件系统是不兼容的 每条生产线采用不同的ERP系统、不同的硬件
和数据库平台等
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全球系统策略（1/2）
只有核心系统才共享
支持对组织至关重要的职能的核心系统
共享一些关键要素的部分协调系统
1. 按比较优势领域来组织增值活动
例如：在执行最好的地方设立相应的职能，使得成本最 少和影响最大
2. 在本地、国内和国际不同层面上开发和运营系统 3. 建立世界总部
负责开发全球化系统的办公室 全球CIO职位
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15.3 典型的场景：全球范围内的缺乏组 织性
传统的总部设在美国、欧洲的跨国消费品公司， 想扩展到亚洲市场
2. 请描述这个案例中存在的问题。管理、组织和技 术方面的哪些因素造成了这些问题？全球化扮演 了什么角色？
3. 请描述对Steelcase 公司有帮助的SAP ERP HCM 和SuccessFactors 系统的功能。这些系统 如何帮助改善全球化运营和决策的？
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28
15.1 推动企业国际化的主要因素是 什么？
先进的网络和信息系统驱动的全球化经济体系 和全球秩序
国际贸易的增长彻底改变了世界各国的国内经 济
例如，许多高端电子产品的生产分布在不同的 国家
例如：苹果iPhone的全球供应链
4
苹果iPhone的全球供应链
图15.1
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国际化信息系统架构的开发
《管理信息系统》劳顿 第15版
第十五章 管理全球系统
学习目标
15-1 推动企业国际化的主要因素有哪些？ 15-2 全球化企业的发展有哪些可能的战略？ 15-3 全球信息系统及其管理解决方案面临的
挑战是什么？ 15-4 国际化信息系统的发展需要考虑哪些问
题和技术选择？
开篇案例：
邓禄普飞机轮胎及其客户关系管理在全 球“起飞”
四种主要的系统结构
集中式的：系统开发和运营都在国内的系统 重复的：在本地进行开发，但具体运维交给国外的
机构的系统 分散的：每个国外机构设计自己独特的解决方案和
系统 网络化的：所有单位的系统开发和运营以一体化与
协调的方式进行
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全球战略和系统配置
图15.3
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重组企业业务
开发一个全球化公司和信息系统的支持架构
软件
新旧系统的集成 人机界面设计问题：语言
软件本地化
软件运行时需要转换成另外的语言
最重要的软件应用
TPS和MIS SCM、EDI和企业系统 协作工具、电子邮件、视频会议
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所选国家的互联网人数
图15.5
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互动讨论--组织：
印度的电子商务：机遇的障碍
课堂讨论