b.外部:以客户的质量反应作为参考.
6.3.1.2 制程工时:制造部在每张工单结束后,应对该工单的生产工时整理分
析，必要时得寻求相关部门协助解决以提高生产力.
6.4 客诉抱怨处理
依据客户抱怨处理程序确实执行,在必要的时候能使客户感受到服务的质量,进
而对公司及产品的另一种肯定,对于客欣抱怨处理时效应依“客户抱怨处理程
序”办理,以确保客欣处理之快速反应要求.
6.5 异常处理 任何制程中所产生的异常情况,品管部门都应主动站在协助的立场给予关心,以 期将异常情况尽速解决,并做好预防再发生的措施以降低不良率及缩短制程工 时,间接提升质量及竞争力, 对于不合格异常处理时效应依“矫正与预防措施程 序”办理,以确保异常处理之快速反应要求.
持续要求及改善
矫正预防措施
BQ-82-010-1 流程监控管理流程
6.6矫正措施 6.6.1 当上述流程绩效未达预定目标时,相关权责部门应根据“矫正与预防措施 程序”进行必要的矫正措施,以确保流程达成计划结果的能力. 6.6.2 流程绩效及相关矫正与预防措施应纳入管理审查的项目加以检讨,以确保 质量管理系统及其流程有效性的改善.
7.附件
(无)
文件类别： 品 质 程 序
XX电子科技有限公司
文件编号： BQ-82-010 版 本： 1.00
文件名： 流 程 监 控 管 理 程 序 页 次：
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主要作业流程
作业流程规定 及
目标设定
改善
采购成本降低 不良率降低 制程工时缩短 客诉抱怨处理 异常处理快速反
应
NO
查核是否符 合作业流程 要求 YES
4. 参考文件: 4.1 采购管理程序 4.2 制程管制程序 4.3 制程及成品检验管制程序 4.4 客户抱怨处理程序 4.5 矫正与预防措施程序
5. 名词说明: 无
6. 内容及要求 6.1 流程监控管理流程(BQ-82-010-1)
6.2 采购成本 6.2.1 资材部采购承办人员应就产品的主要零组件,订定每年的采购成本降价 比率,以降低产品整体材料成本,提高市场竞争力. 6.2.2 资材部采购承办人员应于每年年底,将该年度的采购成本降低比率等相
文件类别 文件编号
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品质程序 BQ-82-010
制订日期
2019.06.08
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行
版本次 1.00 页数 3 章
流程监控管理程序
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项 次
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修订 页次
版本 变次
修 订内 容 简 述
核
准
审
查
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文件类别： 品 质 程 序 文件名： 流 程 监 控 管 理 程 序
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关资料,整理后说明达成情况.
6.2.3 如有因市场状况造成的涨价情形,亦应在整体报告中加以说明,以提供主不良率降低及制程工时缩短
6.3.1 制造部除依据生产计划达成业务出货需求外,同时更应考虑如何在生产
过程中, 将不良率降低及缩短制程工时, 以提升产品的质量及降低整
体生产人力成本,进而提高市场竞争力.
6.3.1.1 不良率降低:以公司的质量目标为标准的.
a.内部:依据每周生产成品的质量检验报告作为参考.
文件编号： BQ-82010 页 次： 1/3
版 本： 1.00 制订日期：2019.06.08
1. 目 的: 建立本公司质量管理系统流程监控与量测方式,以提升系统的有效性及流程绩效.
2. 范 围: 有关本公司产品之采购成本降低、不良率降低、制程工时缩短及异常(客诉)快速反 应等流程的绩效管理.
3. 权 责: 资材部 --- 采购成本降低 制造部 --- 不良率降低、制程工时缩短 业务部 --- 客诉抱怨处理 品管部 --- 异常处理