阿里巴巴企业文化分析吴潇 12人力资源管理 120512148摘要近年来，企业文化对企业经营绩效的影响备受重视，企业文化在企业核心竞争力中的作用也越来越重要。

因此，企业文化与企业经营之间关系的研究已成为刻不容缓的课题。

本文尝试以阿里巴巴为研究对象，对所收集的资料进行诊断，分析企业文化建设中存在的问题，最后提出本研究的主要发现和建议。

关键词企业文化；阿里巴巴；问题与建议前言企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。

企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。

企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

企业文化现状的调查研究与评价，企业文化理念的定格设计，企业文化的传播、发展与实践巩固，企业文化的完善与创新，在实践中，这四个环节构成企业文化建设的整体，循环往复，促使企业文化不断升华，趋于成熟。

21世纪到来后，无论是在中国还是在全世界，企业文化的研究和建设都是一个受人关注的热点。

中国的企业都有一个梦想——做“百年老店”。

企业百年长盛不衰岂非易事，可持续发展的关键就在于能否建立起具有自己民族、地方特色的企业文化理念。

本文共有七部分，主要研究表示企业文化对现代企业的发展和成长起着决定性作用，企业文化的建设已成为互联网企业增强竞争力的核心。

我国众多企业缺乏自己特有的企业文化价值观。

基于此本文以阿里巴巴模式为例，对同行业企业文化建设的启发和推动进行了系统探析。

一.阿里巴巴简介在以“白娘子传奇”闻名的江南杭城，坐落着两个气质与这座城市极不搭调的楼层。

这个富有“攻击性”的空间——“淘宝”，迫使全球最有影响力的女人之一，eBay 总裁惠特曼放弃了亲自角逐中国互联网市场的欲望。

与其气质一脉相承的，还有附近华星时代广场和创业大厦的9个楼层——“支付宝”和“阿里巴巴”。

2007年伊始，“支付宝”宣布对非“淘宝”商家收取技术服务费。

锋芒毕露背后，他们有一个共同的小个子领袖——马云，因超凡的个人魅力，他被公众供奉于“神”坛已经有8年。

阿里巴巴集团始于1999年创办的阿里巴巴网站，它是全球最大的B2B电子商务平台，目前已成为亚洲最大个人拍卖网站。

阿里巴巴的发展，可追溯到其创始人1995年—1997年其创始人创办的中国第一家互联网商业信息发布网站——“中国黄页”。

而 1997年—1999年加盟外经贸部中国国际电子商务中心，开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场也是其重要的里程碑。

阿里巴巴网络技术有限公司是由曾担任英语教师的马云为首的18人，于1999年在中国杭州创立，他们相信互联网能够创造公平的竞争环境，让小企业通过创新与科技扩展业务，并在参与国内或全球市场竞争时处于更有利的位置。

阿里巴巴集团经营多项业务，另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。

业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。

2014年9月19日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”，创始人和董事局主席为马云。

2014年全年，阿里巴巴总营收762.04亿元人民币，净利润243.20亿元人民币。

二.阿里巴巴的企业文化阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。

我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。

新员工加入阿里巴巴集团的时候，需于杭州总部参加全面的入职培训和团队建设课程，该课程着重于公司的使命、愿景和价值观，而我们也会在定期的培训、团队建设训练和公司活动中再度强调这些内容。

无论公司成长到哪个阶段，这强大的共同价值观让我们可以维持一贯的企业文化。

阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意。

阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业：“活102年”阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。

同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪（阿里巴巴于1999年成立）。

三.阿里巴巴的价值观阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。

阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。

该六个核心价值观为：（一）客户第一——客户是衣食父母1.尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。

2.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。

3.与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。

4.站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。

5.具有超前服务意识，防患于未然。

（二）拥抱变化——迎接变化，勇于创新1.适应公司的日常变化，不抱怨。

2.面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。

3.对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。

4.在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。

5.创造变化，并带来绩效突破性地提高。

（三）团队合作——共享共担，平凡人做非凡事1.积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。

2.决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。

3.积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。

4.善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则。

5.有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。

（四）诚信——诚实正直，言行坦荡1.诚实正直，表里如一。

2.通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。

3.不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”。

4.勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正。

5.对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。

（五）激情——乐观向上，永不放弃1.喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化。

2.热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失。

3.以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩。

4.始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队。

5.不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。

（六）敬业——专业执着，精益求精1.今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情。

2.遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误。

3.持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。

4.能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。

5.遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果。

四.企业文化的发展过程第一阶段:可信、亲切、简单——2000年3月至2001年3月湖畔花园创业时代。

第二阶段：独孤九剑——2001年4月至2004年7月华星时代。

第三阶段：六脉神剑——2004年8月至今，创业大厦时代。

(一)可信、亲切、简单可信就是诚信，后来演变为价值观，又衍生出“诚信通”产品。

亲切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴与客户亲如一家。

简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单，因为商人应用网络的水平不高。

简单还包括公司的人际关系要简单，杜绝办公室政治；所有争论都要留在办公室，不准带出办公室。

（二）独孤九剑2001年1月13日，阿里巴巴第一次将企业文化总结、提炼，固化为文字，这就是独孤九剑，即九大价值观。

独孤九剑有两个轴线。

一是创新轴：创新、激情、开放、教学相长。

其中激情是核心，这是马云的本质。

二是系统轴：群策群力、质量、专注、服务与尊重。

贯穿创新和系统轴线的是简易。

创新要简易，系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚作风，防止办公室政治。

（三）六脉神剑独孤九剑形成文字后，就成为阿里巴巴价值观的第一个正式版本。

作为价值观独孤九剑在阿里巴巴灌输了三年多，它不但成为员工的行为准则，而且进入到员工的绩效考核体系中。

2004年8月，阿里巴巴决定将独孤九剑进行简化。

简化的过程是先由人力资源部门拿出基本方案，然后召开由100多位员工参加的座谈会，再由企业高层对座谈会结果再讨论，最后是投票表决。

最终的结果，即六脉神剑的内容是：客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。

（四）四项基本原则唯一不变的是变化。

永不把赚钱作为第一目的。

客户第一，员工第二，股东第三。

永不谋求暴利。

（五）三个代表第一代表客户利益。

第二代表员工利益。

第三代表股东利益。

五.从企业股权看企业文化马云创建阿里巴巴的理念很先进。

他摒弃了个人出资、个人控股的体制（中国90%以上的民企都是此体制），采用了共同出资、共同持股、共同创业的体制。

这种体制的先进性在于它把每个人都变成了真正的主人公。

为自己干活和为别人干活的效果是不一样的。

阿里巴巴实行全员持股制，创始人有股权，老员工有股权，空降的高管有股权，加入阿里巴巴满4年的员工都可以拥有股权。

阿里巴巴每年都要举行“五年陈”颁奖仪式，五年陈的员工得到的不仅是一枚白金戒指，还可以得到公司赠送的股权。

阿里巴巴的股权值多少钱？根据阿里巴巴的招股说明书，阿里巴巴每股至少也在11元以上。

作为阿里巴巴董事局主席和创始人的马云只持有阿里巴巴B2B子公司的5%的股份（1.89亿股），以招股价上限计算，上市后马云的身价为22.7亿港元，同时会造就千名百万富翁，并使4000多名持股员工受益。

马云说过：“中国企业都是可以同苦不可以同甘的。

”但是阿里巴巴的创始团队真正做到了同甘共苦、同舟共济。

这支团队一起走过了创业时期的艰难岁月，一起走过了一天100万的收入、一天100万利润、一天100万纳税的辉煌时期。

如今，这支团队仍然携手并肩、不离不弃地往前走，没有任何分裂的迹象。

18个创始人携手走过8年风雨本身就是奇迹，一个在中国企业界难得一见的奇迹。

8年之后的18个创始人现已分化了。

这种分化体现在职务和财富两方面。

他们之中有人做了副总裁，有人成了总监，有人还是无官无职的基层专家；他们之中，有人住别墅坐宝马，有人住洋房开奥迪，有人仍然无房无车。

但大家觉得这一切很正常，没人计较、没人提起，也没人对马云成为IT首富榜第8位有任何非议。

18个创始人至今没有利益冲突，他们仍然每年聚一次，一起吃饭、聊天，仍然是亲如一家人。

更重要的是这坚如磐石的18个创始人团队仍然是阿里巴巴的核心骨干！这是阿里巴巴独孤的团队文化造就的神话。

阿里巴巴近年来扩张速度让人吃惊，在扩张过程中，企业文化的稀释也成为阿里巴巴不得不面对的问题。