新员工入职培训
新员工入职培训
LOGO
职业化礼仪——办公室礼仪
• 工作台面整洁整齐，自己的工作场所(范围)全面检查行自 • 不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号言 行端庄大方，精神要饱满，有朝气。
• 勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净
• 勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢 • 班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异 味 • 会议期间手机调整至震动或无声状态。
新员工入职培训
LOGO
职业化礼仪——电话礼仪
2、如果接到拨错的电话如何处理？ 要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打 错了。 如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不 要教训人家，或抱怨。
新员工入职培训
LOGO
职业化礼仪——电话礼仪
2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉 到的。
5、着装要求（领带）
颜色 长度 时尚打法 领带夹的夹法 鞋袜颜色、款式
新员工入职培训
LOGO
职业化礼仪的标准
3、着装要求（鞋袜）仪 颜色 腰部 名片夹 质地
着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。
新员工入职培训
LOGO
职业化礼仪的标准
新员工入职培训
LOGO
职业化礼仪——言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到言
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视， 必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴 和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的 1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重， 体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑
不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
新员工入职培训
LOGO
职业化礼仪的标准
佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜

不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包的要求。 男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
新员工入职培训
LOGO
新员工入职培训
LOGO
职业化礼仪——言谈举止
3、握手礼仪
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手 ，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人 互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨 镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方 冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情 。
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： • 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
新员工入职培训
LOGO
职业化礼仪的标准
• 仪容仪表（男士篇）礼仪 1、发型发式要求
干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
新员工入职培训
LOGO
职业化礼仪的标准
3、女士着装要求

着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙


不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿


鞋子的要求
不穿过高、过细的鞋跟
3、清晰明朗的声音
打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰 靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的 。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无 足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的 态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形 象宣传。
——职业化礼仪及公司制度
LOGO
培训目标 什么是礼仪 礼仪的核心是什么 职业化礼仪的标准 公司制度中的礼仪行为规范
新员工入职培训
LOGO
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学， 是指在人际交往中，自始至终地以 一定的，约定俗成的程序、方式来 表现的律已、敬人的完整行为。
新员工入职培训
LOGO
礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。 • 尊重分自尊与尊他。
新员工入职培训
LOGO
自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 • 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业 有专攻” • 第三要尊重自己的公司。
新员工入职培训
LOGO
公司制度中的礼仪规范
• 女员工
• 1．着工装，是长发过肩必须梳理整齐，额头头发不能盖住眼睛。 • 2．面部清洁，保持个人卫生，身体口腔不能带有异味。指甲干净，不留 长指甲，不涂有色指甲油。 • 3．不得佩戴造型夸张的饰品，如夸张的耳环、戒指、手镯、手链、项链 等饰物。 • 4．不得浓妆艳抹，适当淡妆。 • 5. 必须穿丝袜，黑色皮鞋。无工装的员工须穿素色职业正装。 • 6. 梳妆打扮要在休息室进行化好妆后方可进入岗位工作，不得在店内补妆 。
新员工入职培训
LOGO
职业化礼仪——言谈举止
基本形坐姿：
双膝、脚下跟、双脚完全并拢。背部挺直，直视对方。
双腿交叠的坐姿：
交叠的两腿间完全没有间隙。上下的小腿成一直线。
双腿斜放的坐姿：
低矮的椅子时使用，否则会使膝盖看起来比腰部还高，且短 裙中间也容易曝光
脚掌交叠靠着椅脚的坐姿：
椅子过低时使用的第二种坐姿。将一脚掌放在另一脚掌之 上，再轻靠在椅子下方。（沙发之类的坐椅因椅垫边缘较低 而无法采用这种姿势）
新员工入职培训
LOGO
公司制度中的礼仪规范
• 工作台面上只有与工作有关的物品。办公桌上允许放置的物品：文具 、文件架及手头工作所需的物品。 • 资料保管规范有序；桌下不放置杂物；文件柜、箱内的文件等应摆放 整齐；离开自己的办公区域时，应将桌面整理清洁，座椅推进桌下空 间；办公室隔板上面严禁搭放物品。 • 自己的工作场所(范围)全面检查行自我检查。 • 电话响不得超过三声，接听电话要规范，语言亲切、简练、礼貌、和 气。 • 所有岗位人员严禁听MP3、玩手机、严禁看与工作无关的书、报、杂志 等 • 无顾客时必须坐在洽谈桌前，尽量面对门外，随时注意门外顾客，有 顾客进店时要马上起身迎接打招呼，引领顾客坐下，客服人员要马上 倒水八分满，并轻放桌上。 • 工作其间无顾客时应主动学习业务知识，不得聚众闲聊，打闹，交谈 声音不要过大，以免影响他人工作，
新员工入职培训
LOGO
职业化礼仪——言谈举止
4、互换名片
递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对 方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序 要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在 用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念 出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里 不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名 片夹，或放在其他不易折的地方。
• 男员工
• 着工装，每日刮胡须，保持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后 不超过衣领，经常修剪鼻毛，保持干净清洁。 • 工装为白色（粉色）衬衫，深色西裤，黑色皮鞋（黑色袜子）。
新员工入职培训
LOGO
职业化礼仪——言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼 4、互换名片 5、坐姿与手势
新员工入职培训
LOGO
职业化礼仪的标准
2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要 保持口气清新。
3、着装要求（西装） 颜色（三色原则） 款式 钮扣系法
新员工入职培训
LOGO
职业化礼仪的标准
4、着装要求（衬衣）
颜色 厚度 袖子长度 钮扣
• 仪容仪表（女士篇）礼仪 1、发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂 货铺的场面
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企 业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
新员工入职培训
LOGO
职业化礼仪——言谈举止
优雅的手势 手的动作非常丰富，就如同第二张脸一样。你的手无 意间流露出来的动作，可能已经决定了你在他人心中 的印象了。
拿东西给别人时： 1、切记不可用一只手，一定记住两手齐用。 2、要替别人着想，例如拿书的时候要把书名向着对方以 便对方能够看清楚。若是刀剪之类的尖锐物，要把尖锐的头 向着自己。 另：拿东西的时候除了拇指外，其他四只手指要并拢才会 好看。新员工入职培训L来自GO职业化礼仪——电话礼仪
1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”， 应有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找 谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公 新风，让我们从接听电话开始。
新员工入职培训
LOGO
职业化礼仪——电话礼仪
4、迅速准确的接听电话
在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度 拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也 是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌 的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“ 不好意思，让您久等了”。